【正文】 答：這個您完全不用擔心，您的車輛維修保養(yǎng)的記錄我們已經登記過了，就是給您的那份維修單，您放心好了。不好意思！ [如果預約有幫助的話]希望你下次能提前預約，我們可以根據情況提前為你準備好配件，節(jié)省您的時間。流程復雜也是為了向您說明這次維修內容，讓您更明白的消費，您不希望這樣嗎？[交車時，反問法]每臺車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障與維修的最好參考。歡迎您到我們車間參觀，但要注意自身安全，不要到舉升架下面去。問來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便??！什么時候在我們那里也建一家4S 店？我每來一次服務站都需要跑上百多公里，什么時候我們那里才會有服務站?答：您好！感謝您對我們的信任，我們仔細檢查，一次性給您的車處理徹底。問為什么每次到維修中心之后都要打電話給我？你們真是好煩！做一次保養(yǎng)就有好幾個人打電話過來回訪！你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了！答：不好意思，打擾您了，我們的7日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。我們的技師一直在對您的車進行維修。問為什么一汽大眾汽車的服務沒有***** 那么好，店內設置也沒有那么多？答：那也許是您對我們的誤解，事實上，我們的“嚴謹就是關愛”的服務品牌在全國都是有名的，我們也是用心在為每一位用戶服務，用行動體現關在細微的服務理念。問我的車前幾天才買的，怎么現在倒車燈就不亮了？答：真不好意思，由于倒車燈不亮給您帶來的不便，我們深表抱歉。問把你們領導叫出來，我要投訴！答：您好，我是這里的服務顧問XX，有什么問題可告訴我嗎！先喝杯水坐下來慢慢說，只有了解情況后才能解決問題，對吧？我們了解您的問題后會認真對待、妥善處理的。請先告知我們現在車子出現的狀況。問1我的車壞在路上了,不能行駛了怎么辦?如果我的車半夜壞掉了，你們可不可以派人過去？答：我們設有24 小時緊急救援電話，提供24 小時現場救援。服務聯系卡，請保留好，您可隨時聯系我們。達到快捷的維修保養(yǎng)，可以為您節(jié)省不少時間。問1你們下午幾點下班？答：我們下午一般情況X 點下班，如果您提前預約，我們下班時間可以適當延長。另外，我們還要看一下車間的具體情況才能最終確定。我們今天的用戶較多，按照保養(yǎng)流程，每個用戶需要XX時間，請您放心，我們會抓緊時間，盡量縮短您的停滯時間。問1來維修時是否可以選擇服務人員和維修人員?答：可以，您可以選擇您信賴的工作人員為您服務和維修。問1你們說是24 小時服務？為什么晚上我的車輛就不可以來做保養(yǎng)?答：24 小時的服務是針對緊急路救服務，如果您確實需要晚間來作保養(yǎng)，請您在白天來電預約，我們會提前安排接待。問你們什么時候比較空？我工作比較忙，有的時候保養(yǎng)沒做好就有事情要走了。我們會抓緊時間，盡量縮短您的等待時間。正常的維修需要XX 時間，我們的技師正嚴格按照流程對您的愛車進行維修，我會隨時與技師保持聯系，保證用最快時間給您修好。好嗎?第三節(jié) 收費價格類問一汽大眾的配件怎么這么貴?。磕阏镜呐浼?，為何這么貴？答：首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質量有保證，備件價格是全國統(tǒng)一的，您可以在其他服務網點查詢每個備件的價格；其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴（舉例，掌握其它競爭品牌比如上海大眾、?？怂?、棋達等車型比一汽大眾車型同樣配件貴的項目）；再者，更換后的配件還有質量保修，這里更換的配件有一年或十萬公里的保修期；最后，優(yōu)質的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。[客戶對比時] 與同級別的車相比，我們的收費是比較合理的，相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。問我在外面更換的配件才***多元，你們這里為什么遠遠高于*** 多元?答：我們所用的配件都是原裝正廠配件，質量有保證，并且在這里更換的配件有保修期（一年或十萬公里的保修期，特殊件和易損件出外）。問工時費太貴！答：工時價格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據所在地區(qū)的經濟水平制定的，與當地的工價相符合。從用料、工序到技術，每個環(huán)節(jié)都是嚴格把關的。問我這兩天要去服務站里保養(yǎng)，想檢查一下胎壓和防凍液什么的收不收費?答：您每次來保養(yǎng)我們都會為您做一些全面細致的常規(guī)檢測，包括XXXX，有什么問題我們會及時通知您的，這些都是不收費用的。而保險公司報的是有些價格是汽配城的配件價格，也就是副廠件價格。一般定義是指一位合格適當、訓練有素的操作者，在標準狀態(tài)下，對一特定的工作以正常速度操作所需要的單位時間，它只是一個當量，并不代表一個工時就是一個小時。如果您有興趣觀看檢測過程，在保證安全的情況下，您可以隨我們進入車間，我們將為您現場進行檢測。像您這樣的老用戶是肯定有優(yōu)惠的。問1你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費用的20%，以后不來了！答：我們服務站的維修工時費標準是根據一汽大眾公司、XX 汽車行業(yè)管理部門共同制定的，配件則為一汽大眾**車型專用原廠配件，質量有保證，價格全國統(tǒng)一。這里的維修設備也是最配套、最先進的，所有維修技師都經過一汽大眾公司專業(yè)培訓，由他們維修的車輛讓客戶在在用車時會得到安全保障。您在我們這里花XX 元做了維修保養(yǎng)，就是買了一個放心的承諾，必竟這關系到您的安全。雖然您在我們這里花**元做的維修保養(yǎng)感覺上有些貴，但是我們給您提供的優(yōu)質服務會讓您感到更安心，我們會給您一個放心的承諾。外面的修理廠因為在管理上存在很多不正規(guī)的情況，因此他們在修理過程中可能存在將修復件給您更換到車上或者將您的車進行再次的刮、碰，然后到保險公司進行理賠，這樣不但對于您的車輛本身的性能不利，而且還有損您在保險公司的信譽，因此盡管他們能夠給您回扣，但是最終受害的還是您自己。問1為什么各地服務站工時多少不一樣呢？答：一汽大眾公司是統(tǒng)一工時的，但工時單價根據地區(qū)消費水平的不同會產生一定差異。問1維修保養(yǎng)可不可以打個折扣，別的車都可以，特別是配件的折扣？維修費用這么貴，能否免工時費？答：配件是由廠家統(tǒng)一定價，各服務站是不能隨意打折的；問1例行保養(yǎng)需要多少費用?答：車輛的例行保養(yǎng)根據行駛里程不同有不同的維修作業(yè)項目，最基本的每5000 公里進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)需要更換機油和機油濾芯，必須時更換空氣濾芯，同時對車輛狀況進行全面的檢測，所需材料及工時費用總計為XXX 元整。點評：該類問題可同用任何一種零部件的變通解答。本著為客戶負責，同時為了保證我們的修理質量，我們每一項都嚴格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相對的長了一些。[補充說明]請您放心，我們會在保證噴漆質量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎？另外，我們建議您下次來站時能夠提前預約，這樣我們可以為您的來站提前安排好一切，為您節(jié)省時間，好嗎?問CD\VCD\DVD 機為什么總是壞？答：這個CD 機為廠家原裝CD\VCD\DVD，對碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版CD\VCD\DVD，不可使用刻錄盤和盜版盤。請使用前詳細看看使用說明書。問我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢查呢？答：您好，不好意思，請問您的車出了什么問題？（查上次保養(yǎng)記錄）[沒有相關記錄]現在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。當時您時間來不及，沒有處理，現在趕緊給您處理一下。問車子異響為什么總是解決不了？一個月修了多次異響，怎么還響呀？答：這個XX 故障現象上次修完之后，怎么現在還會響？可能每次響的部位和產生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心，我們很快會為您查明原因，并解決問題的。[針對上次遺留問題]根據系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換XXX，這次，您看能不能把XXX 更換了，這樣就可以解決問題。[補充說明]我們有預約服務，如果您計劃保養(yǎng)的前一天來電話預約一下，我們會提前為您安排好，會節(jié)省您的時間。問客戶來維修，對于其無法解決的車輛問題（屬正?，F象的）。因為……（針對所出現的問題以汽車專業(yè)理論知識向客戶做耐心的解釋），您需要的話，我們可以安排對您的車輛進行檢查、維修?！奔热皇钦?，就沒有必要檢查維修。如果您無法判斷車輛刮碰的程度，或您想確保車輛外觀的完好和車輛穩(wěn)定安全的使用，我們還是建議您回到服務站進行專業(yè)的修復和檢測。第五節(jié) 配件供應類問請問做首保的時候可以用自帶機油嗎？答：首保時，對保養(yǎng)使用的機油都必須是指定的專用機油，服務站為用戶車輛提供的機油是最適合它的引擎的，這也是為用戶負責。問你們用的是原廠配件嗎？答：請您放心我們是一汽大眾授權的標準特約服務站，除了我們自律之外，廠家還對我們實施嚴格監(jiān)控。 問為什么有些配件本來只換其中一個就行了，但是卻要整個更換？答：這應根據車輛維修保養(yǎng)時的具體情況確定，所更換的零件肯定是已損壞的、或發(fā)現了一些潛在問題的，以及磨損件（一次性使用的），這些問題我們都會向您提前說明的。問該車型***件換得太快了，看車時都是***件，而訂車回來與原件不符合！答：您好，隨著***件的配套使用，廠家會進行改進，并形成雙廠家或多廠家配套，但它的性能和技術含量一點都不差，并可以通用化，在使用方面也不會給您帶來不便。以后您自費更換的備件，也有個自費更換保修原則，這期間我們還可以為您免費維修。答：1．我們的配件是一汽大眾的原廠配件，它是成批生產，質量完全可以得到保證。定期清洗玻璃對雨刮片壽命很有好處。3．一輛整車總共有3000 多個零部件，難免偶爾有個別零件出現工作不良，這樣的問題在質量保修期內我們會發(fā)現的，并可為您免費維修更換（工時、材料全免）。答：配件及維修的價格我們都完全開放地面對客戶，并把一些常用的配件、工時的價格至于大廳內展示牌上。問你們公司與**保險公司有沒有合作關系？ 答：我們與**保險公司沒有合作關系，但是只要手續(xù)齊全，我們也會幫助進行理賠或提供相關手續(xù)。問在這里買的保險，出險之后什么都不用管，把車開過來你們什么都辦理了？答：我們在您買保險的時候給您的承諾是：車輛出險之后，您要報保險、報案，然后拿著保險公司提供給您的手續(xù)以及相關資料來我服務站，我們會幫您辦理全部的保險理賠業(yè)務。問我的車有多處損傷部位，攢到一起找保險公司報案可以嗎？答：保險公司定損，每次只能處理一起事故的部位，所以每次事故后應及時報案，盡量不要攢到一起；如果你覺得不方便，可以等保險公司定完損以后放到一起維修。問為什么我的車有保險，到你服務站還要向我先給錢呢？答：是因為我們無法為您代辦理賠。 （確實有此要求，難以辦理的情況）您不提供委托書和相關理賠資料，我們無法代辦理賠。（無該項服務的情況）問車出險時怎么辦?。看穑菏紫却_認是在公路還是在小區(qū)，如果是在小區(qū)請先報保險公司，如果是在公路上請先報交警，報完后再報保險公司。問車輛理賠時需要什么資料?。看穑盒枰握緩陀〖?，車輛行駛證，出險司機的駕駛證，被保險人的身份證。問1我的車玻璃被石頭砸了一個3 厘米的裂痕，我不知道怎么理賠?答：看一下您的保險卡是否有“F”這個險種，如果有的話可以報保險公司理賠玻璃險。問1這車年審都需要什么?。看穑耗陮彆r需要提供您的身份證、養(yǎng)路費、車船使用稅交費單、交強險保險原件及副本。問1我以前買了保險，但那時沒有交強險，我現在用不用補買??？答：如果您買的是第三者險，且沒有到期，就不用補買，但需要您把您的保單正本帶在車上，預防交警審查；保單到期后，必須及時買交強險。因為第三者責任險是商業(yè)險，您可以根據情況選擇性購買。問是否代客驗車？答：可以代客驗車。建議您在以后洗車時，確保車窗及雨刮片清潔干凈；使用雨刮時，多噴一點清洗液，您還可以加一些專業(yè)清潔劑、雨刮精到清洗液中，這樣刷得干凈些，同樣也會延長雨刮片的使用壽命。問剛買的車就有點跑偏現象！答：跑偏跟路面和胎壓有很大的關系，另外與機械部分也有一定的關系，具體是由什么原因引起的，建議您來站檢查一下，我們幫您做一下詳細檢查再確定原因。問發(fā)動機的支架這么容易壞!答：發(fā)動機支架是橡塑制品，減震效果好。問車剛用幾個月就出質量問題，太讓人不放心了。新車相對而言都有一定時間的磨合期，在此期間可能會出現一些不正常現象，可能會有的。問為什么我的車只行駛了*****km 就出現了變速箱漏油的情況？為什么新車的后減震器就有漏油現象?。看穑哼@僅僅是個別情況，XX 漏油和很多因素有關，不用擔心，可以把車開來服務站，我們對其進行全面的檢查。很抱歉，車子是不能退的，但如果車子有什么問題我們可隨時為您解決，保證您滿意。我們?yōu)榻K身為你提供優(yōu)質服務的。[沒有]：目前沒有，但我們會考慮這個問題，給客戶提供盡可能的方便。[沒有]：我們暫時沒有這項服務，我們會考慮增加這項服務。問1這幾天下雨，車子很臟，能幫我洗一下嗎？答：可以，沒問題的。問1來你們這里修車有接送服務嗎？答：（根據本服務站具體情況回答）問1我要找一個年齡比較大的修理師父，幫我看看我的車。事實上，我們的每一位維修技師都是經過專業(yè)培訓才走上工作崗位的，請您放心吧，我們會為您進行合適的處理。問1你們可以維修其它車輛嗎?答：[可以]可以，但我們服務站以一汽大眾車輛為主。