【正文】 得到身心健康，進而提高工作效率。三、案例分析2：工作職責分歧 對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？ 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ 你認為該公司在管理上有何需改進之處？ 參考答案： 接受服務(wù)工的投訴，給予服務(wù)工工作補貼。 進行工作分析，重新審核所有的工作說明書，并完善，使工作說明書有明確的工作任務(wù)、條件和時間，同時具有一定的機動性、靈活性。發(fā)生事情之后，應(yīng)及時上報。改進之處：1）根據(jù)實際情況，要合理分工、重新定位，保證工作的順利進行。 3）在工作分析時應(yīng)讓基層代表參與到工作分析工作小組，為制定科學合理的工作說明書打下堅實基礎(chǔ)。 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控2．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是( B )。 Ａ．填寫申請表 B．職位安排　　Ｃ．尋找候選人4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A) Ａ．崗前培訓 B．在崗培訓 　　C．離崗培訓 D．業(yè)余自學5．在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式是( B )。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容?( B )Ａ．績效評估 B．職務(wù)評價 C．人員的選拔與使用 D．人力資源規(guī)劃的制定，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容?(C)Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計?。拢肆Y源規(guī)劃的制定Ｃ．人員的選拔與使用 　D．培訓計劃的制定、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（A） Ａ．人力資源的獲得成本　 B．人力資源的開發(fā)成本 C．人力資源的使用成本　 D．人力資源保障成本，確定人員標準。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B) 　?。粒I劃與準備階段　 B．宣傳與報名階段 C．考核與錄用階段　 D．崗前教育與安置階段，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運作。 A．4 B． 5 C．6(B) Ａ．加權(quán) B．標度劃分　 C賦分 D．計分(A) Ａ．成對比較法?。拢貞浻∠笤u判法C．加權(quán)綜合考評法?。模繕说燃壙荚u法二、案例分析1：飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤問題：請用人力資源規(guī)劃和招聘理論兩種理論分別分析。人力資源規(guī)劃是指一個組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標和人力資源現(xiàn)狀，為滿足未來對人力資源的數(shù)量與質(zhì)量上的需求，科學地預(yù)測環(huán)境變化中的人力資源需求和供給狀況，制定相應(yīng)的獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和個人價值體現(xiàn)的一系列活動。案例中的的飛龍集團在短短的三四年間，快速膨脹，但由于沒有合理的人力資源規(guī)劃，所以他們并不知道需要多少人才、什么樣的人才，盲目地招聘，從而出現(xiàn)了員工素質(zhì)低下，人才結(jié)構(gòu)不合理，部門發(fā)展不均衡。二、該公司缺少合理的人才流動機制（人才的招聘與淘汰機制）應(yīng)有合理的人才招聘渠道。兩者各有優(yōu)缺點，兩種方式可以是外部招聘為主，內(nèi)部選拔為輔，根據(jù)職位的特點與性質(zhì)選取合理的渠道，這樣既可以保證企業(yè)人才的合理流動，企業(yè)才能不斷地補充新血液、新力量，同時又可以使內(nèi)部員工看到晉升的希望，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度和對工作的積極性。應(yīng)有合理科學的招聘體系。在確定需求的時候還要進行工作分析，明確企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，需要多少人才等。而飛龍集團的人才招聘確是隨機招收，根本無科學而言。人才“能上能下”，要對人才進行科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，要提供適當?shù)臅x升機會，對于表現(xiàn)突出，又有管理才能的人應(yīng)予以提拔，以做激勵。確保員工與企業(yè)發(fā)展目標保持同一步調(diào)，進而確保企業(yè)的市場競爭力?？偠灾茖W的人才規(guī)劃及合理的人才流動機制是保證企業(yè)市場地位的力量之源。參考答案：我認為應(yīng)該從該零部件部門雇員的培訓、具體培訓目標的確定、培訓組織者的確定、培訓計劃的設(shè)計等四個方面來加以分析。而波音公司所遇到的恰恰是員工培訓的問題。因為培訓實施前必須先考慮以下工作：首先，培訓前要進行培訓需求，考慮為什么需要培訓，培訓的內(nèi)容是什么。第二， 制定培訓計劃。而在這個環(huán)節(jié)中首先要確定培訓目標，繞后確定培訓對象及培訓方式，最后才落實實施主體。在案例中波音公司的培訓目標是體現(xiàn)“以顧客為中心”的知識和技能（如：計算機技術(shù)和人際交往技能），作為具體的培訓目標。員工培訓的方式類型而言，有括崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓三種類型。實施主體，根據(jù)實施主體不同可分為內(nèi)部培訓和外部培訓。因此建議波音公司安排公司內(nèi)部培訓部與外部咨詢公司合作，共同對雇員進行培訓比較合適。第三次作業(yè)一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案) 1．基本工資的計量形式有( B )。 A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn)B．勞動成果容易用數(shù)量衡量H1Gg%zR
WT0br C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設(shè)備的性能 D．自動化、機械化程度較低0Hu M \2UK6P 3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C)4I$T7amp。h vUrS!w*iy A A．勞動責任大小 B．勞動條件好壞6f 0a:c4Gz%LSed6Samp。 hN!z(A a,m 5．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用?( B ) +s ]HG(eb3y C．技能工資制 D．結(jié)構(gòu)工資制7．下列獎金哪些屬于長期獎金?( C )q3O+j4M1ha(E 　A．超額獎 D({I!j?！　．勞動差別 B．勞動價值　　C．勞動條件 D．勞動責任10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測驗的方法?(C)　　A．紙筆測驗 　B．量表法B}Nl+l[S+BH1zz 　　C．投射測驗． D．儀器測量法4Fk3K`k5q 11．根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。 B．職務(wù)等級工資制 1C?.H(n
q6x7]A:Y7c C．結(jié)構(gòu)工資制( A )7D U/+T 　　A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：　B　、無償性原則、固定性原則。 先有分數(shù)后才考慮評價的依據(jù)。老馬不服氣有令人信服的理由：（1）印象考評法沒有有效地績效考核系統(tǒng)，容易受主觀因素的影響，易摻入個人情感。而羅蕓對老馬的評價沒有明確的評價標準，其沒有考慮到老馬的工作能力及業(yè)績，如老馬與客戶及下屬關(guān)系好，客戶忠誠度高，能帶出有能力的下屬。（2）同時績效考核要嚴格遵循有關(guān)的程序進行，不能隨性而行。（3）考核者的選擇上也是有所講究的，并非是領(lǐng)導(dǎo)一人說了算，而是要對考核者做一個360度的客觀評價，如考核者不僅僅是被考核者的上司，既可以被考核者的下屬也可以是他的客戶。天龍公司的考評制度在績效評估體系方面需要改進。 建議該公司做如下改革： （1）由印象考評法改為績效考評法中的行為錨定法。天龍公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點和實際情況及被考核的崗位，