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北京某百貨股份公司企業(yè)文化研究-在線瀏覽

2024-08-08 09:27本頁面
  

【正文】 ,以構(gòu)塑有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新篇章。 北京XXX百貨(集團(tuán))股份有限公司企業(yè)文化研究序 言1992 年春天,鄧小平同志南巡發(fā)表重要談話。1993 年底,以江澤民同志為核心的黨中央作出了在中國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的決定。時(shí)值此刻,置身于北京王府井商業(yè)區(qū),誕生于社會主義共和國最初年代的“新中國第一店”—— 王府井百貨大樓(集團(tuán))股份有限公司,和著改革開放的節(jié)拍,和著我國的經(jīng)濟(jì)體制正在由計(jì)劃型向市場型轉(zhuǎn)軌、企業(yè)制度正在由傳統(tǒng)型向公司型過渡的節(jié)拍,對應(yīng)客觀演進(jìn)之大勢,正在向現(xiàn)代企業(yè)制度的行列邁進(jìn)。這是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的“飛躍”。這既是他們“一次創(chuàng)業(yè)”既告勝利完成之日,又是他們“二次創(chuàng)業(yè)”行將啟動之時(shí)。坐落在大樓前廣場上的序言1全國勞動模范—— 張秉貴師傅那面龐慈祥、極富熱忱的雕像,以及鐫刻于其基座上的老一代無產(chǎn)階級革命家陳云同志“一團(tuán)火精神光耀神州”的題詞,以其特有的藝術(shù)形象、價(jià)值底蘊(yùn)和文化魅力,向每一位顧客,全體國人,以至國際友人訴說著這樣一個(gè)事實(shí):王府井(王府井百貨大樓的簡稱,下同)的企業(yè)家們,王府井的數(shù)千名員工們,他們在40 年的搏擊、進(jìn)取和辛勤勞作中,為我們的國家,我們的社會,我們的人民創(chuàng)造了高達(dá)十?dāng)?shù)億元利稅的經(jīng)濟(jì)效益。這就是以張秉貴師傅為第一人格代表,以售貨服務(wù)、商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營運(yùn)作為其具體表現(xiàn)形式,以王府井百貨大樓這個(gè)“新中國第一店”為其發(fā)祥地的“一團(tuán)火”精神、“一團(tuán)火”文化模式。奉獻(xiàn)型服務(wù)文化。和睦型群體文化。同時(shí),作為其再造輝煌的設(shè)計(jì)藍(lán)圖,“二次創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃,形成了本書的“一團(tuán)火”文化(公司型)再造的篇章(第九章,獨(dú)成一篇)。是同40 年連續(xù)創(chuàng)最佳效益的王府井百貨大樓這個(gè)企業(yè)緊密聯(lián)在一起的“名店”文化。簡而言之,這是一種以“王府井”為其特定“名牌”的“名牌”文化?!耙粓F(tuán)火”精神最核心的文化特質(zhì),最深厚的文化意蘊(yùn)集中體現(xiàn)在:它與西方著名微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人馬歇爾提出的,體現(xiàn)現(xiàn)代市場學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)制度學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)文化學(xué)的“企業(yè)心”的闡發(fā),不謀而合。它亦將成為我們解開王府井企業(yè)成功之謎的鑰匙。它要求我們的研究、撰著的起點(diǎn)高,開掘深,說史實(shí),立意新,以一部科學(xué)著作,來樹立一面時(shí)代的旗幟,這是其一。多少年來,它之所以能在效益上一再獲“首都之首”,最關(guān)鍵之點(diǎn),在于其能夠適應(yīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌變型。其三,本書既總結(jié)了“一次創(chuàng)業(yè)”的過去,又展望了“二次創(chuàng)業(yè)”的未來。作為商業(yè)企業(yè)文化的個(gè)案模式探索,本書在國內(nèi)沒有任何直接“參照模型”,觀點(diǎn)的開發(fā),思路的設(shè)計(jì),范疇的探索,只有“摸著石頭過河”。因而,呈現(xiàn)在讀者面前的這本《“一團(tuán)火”精神:王府井之魂》,應(yīng)當(dāng)說是北京王府井百貨大樓(集團(tuán))股份公司的企業(yè)發(fā)展學(xué)。本書力圖從“一團(tuán)火”文化模式的文化視角上窺見王府井企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展,它是立足企業(yè)實(shí)務(wù)、社會心理學(xué)、美學(xué)、文化、法律等諸學(xué)科熔為一爐的企業(yè)文化學(xué)的特定個(gè)案模式。因此,筆法上,以現(xiàn)時(shí)點(diǎn)的王府井百貨大樓(集團(tuán))股份有限公司為立腳點(diǎn)。根據(jù)今日公司位勢、定位特征和未來發(fā)展予以理論上的闡發(fā),重在探索事物內(nèi)在的運(yùn)行、發(fā)展軌跡??傊?本書成書的宗旨是,既肯定“一團(tuán)火”精神、“一團(tuán)火”文化生成于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)初起階段,發(fā)育于計(jì)劃與市場“雙軌制”并存時(shí)期這一背景特征,又在科學(xué)洞悉其市場化演進(jìn)機(jī)理的基礎(chǔ)上,力求科學(xué)地揭示其已有的或即將生成的、社會主義市場經(jīng)濟(jì)下的本質(zhì)內(nèi)涵,及其特有的文化特質(zhì)、文化底蘊(yùn)。它既不是“自覺”的,也不是“人為”的。在范圍上,先服務(wù)領(lǐng)域,后擴(kuò)及經(jīng)營、管理、組織等方方面面。王府井“一團(tuán)火”精神所以越燒越旺,同這一點(diǎn)緊密相關(guān)。例如,本書中像“全方位”、“多層次”、“多元化”、“多視點(diǎn)”等等概念用的較多,其意均在強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)方法論來觀察問題,否則,對其中的許多問題就難以理解,或者說難以深刻地把握。六、關(guān)于文化底色問題任何一個(gè)國家、一種產(chǎn)業(yè),它的一個(gè)特定的企業(yè),文化(觀念、意識、行為規(guī)范、道德追求等等)都是有個(gè)性“底色”的,王府井公司亦然。同時(shí),以嚴(yán)肅、認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度借鑒了傳統(tǒng)文化有益的思想。從而,形成了有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)文化的“三元文化”底色。它居西面東,富麗堂皇。在栩栩如生的塑像的底座上,雕刻著老一代無產(chǎn)階級革命家陳云同志的題詞“一團(tuán)火精神光耀神州”。外地來京的各界人士往往都要到此購物和飽覽這個(gè)“新中國第一店”的風(fēng)采。今天,在上市公司的名單上,她以“王府井”① 三個(gè)字作為其特定的公司名稱。1954 年5 月,著名歷史學(xué)家、北京市副市長吳晗先生為大樓工程破土奠基。最初,它隸屬于北京市百貨公司,稱作北京市百貨公司王府井百貨商店。對其前身北京市百貨大樓,簡稱為“百貨大樓”或“大樓”,有的地方亦稱“大樓人”。在那“史無前例”的“文化大革命”年代,“王府井”三個(gè)字被紅衛(wèi)兵當(dāng)作“四舊”給“掃掉”了。1988 年,由于業(yè)績突出,晉升為國家二級企業(yè)。這個(gè)“新中國第一店”工程總體設(shè)計(jì),是由北京市興業(yè)投資公司建筑工程設(shè)計(jì)部楊寬麟主持設(shè)計(jì)的。而今天,經(jīng)過1993 年8 月的內(nèi)部裝修后,這一度過38 個(gè)春秋的建筑又新添了一股豪華、雅致的現(xiàn)代氣息。后來,又在主樓西側(cè)擴(kuò)建了附屬業(yè)務(wù)樓和倉庫樓?,F(xiàn)在的大樓總經(jīng)營面積已由開業(yè)時(shí)的20 362 平方米增加到82 000 平方米。固定資產(chǎn)已達(dá)25 267萬元。利稅達(dá) 億元, 比1956 倍。作為體現(xiàn)社會主義建設(shè)偉大成就、首都經(jīng)濟(jì)繁榮景象的重要“窗口”,王府井百貨大樓一直受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切關(guān)懷和直接指導(dǎo),三代領(lǐng)導(dǎo)人都曾親臨視察、指導(dǎo)工作。90 年代,在企業(yè)開始跨進(jìn)股份制公司大門之際,江澤民同志親臨商店,精心指點(diǎn),并揮毫寫下了“發(fā)揚(yáng)一團(tuán)火精神,全心全意為人民服務(wù)”的題詞。北京王府井百貨大樓(集團(tuán))股份公司作為新中國商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟,4 “一團(tuán)火”精神:王府井人之魂始終以自己特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)—經(jīng)營—敬業(yè)精神,以自己特有的企業(yè)—商業(yè)—文化魅力,為共和國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為廣大消費(fèi)者服務(wù),并通過購物、消費(fèi)形式,為黨、政府與人民群眾之間的聯(lián)系架起了橋梁。與此同時(shí),作為大力推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的窗口,接待著來自世界許許多多國家和地區(qū)的元首、政府領(lǐng)導(dǎo)、新聞界、產(chǎn)業(yè)界、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、商務(wù)代表團(tuán)等各界人士。北京王府井百貨大樓(集團(tuán))股份公司在其生長、發(fā)育的40 年中,經(jīng)營規(guī)模不斷拓展、壯大,經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、調(diào)整。該公司股票于1994 年5 月6 日在上海證券交易所上市交易。第二節(jié) 建店初期,保障供應(yīng)王府井自建店后,從1955 年至1965 年,這10 年間,是在我國日益形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下度過的。以計(jì)劃供給、保證供應(yīng)為基本的指導(dǎo)方針。統(tǒng)購包銷、憑票供應(yīng)、定額分配的這樣一種商業(yè)流通體制,在其初始階段,是同當(dāng)時(shí)社會生產(chǎn)力的特定發(fā)展階段相對應(yīng)的,取得了一定的成就。而且,企業(yè)經(jīng)營一無基礎(chǔ),二無經(jīng)驗(yàn),并受前蘇聯(lián)模式的較大影響。在這種背景下,作為商業(yè)“排頭兵”的王府井人,首當(dāng)其沖地受到空前嚴(yán)重的影響和挫折。雖然是計(jì)劃供應(yīng),商品種類也不多,但還是能夠保證供應(yīng),甚至在某種程度上說,也曾呈現(xiàn)過一定程度上的繁榮景象,受到北京乃至全國廣大顧客的歡迎。這是王府井自開業(yè)以來銷售額、利潤額最低的一年。在這一大背景下,王府井商品供應(yīng)的緊張局面開始緩和,銷售額和利潤額逐月上升,到1965 年,銷售額達(dá)到6 743 萬元,利潤上升到523 萬元。然而,另有許多群眾必需的商品,卻被紅衛(wèi)兵以莫名其妙的“ 革命理由”宣布為“四舊”(非法)—— 被“勒令”停止經(jīng)銷,許多不屬于百貨零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營范圍的“商品”被強(qiáng)令擺上了柜臺,但即使在這種“史無前例”的混亂而艱難的年代,王府井人仍最大限度地滿足人們的基本商品供應(yīng)、需求。6 “一團(tuán)火”精神:王府井人之魂這種“史無前例”的狀況一直持續(xù)到1973 年才逐步有所轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,后來的形勢又發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。開始注重經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)施滿足群眾日益增長的物質(zhì)文化需要的社會主義的經(jīng)營方針,并使之成為企業(yè)運(yùn)作的中心任務(wù)。第四節(jié) 改革開放,搞活經(jīng)營1978 年的冬天,共和國歷史上一次具有劃時(shí)代意義的黨的十一屆三中全會召開了,它宣布了一個(gè)新紀(jì)元的到來。王府井百貨大樓的企業(yè)家及其員工同事們,在上級指導(dǎo)下,開始了逐步擺脫統(tǒng)購包銷傳統(tǒng)商業(yè)管理體制束縛的進(jìn)程。與此同時(shí),他們?yōu)榱嗽鰪?qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力,主動加大了直接采購?fù)獠荷唐返谋戎?減少中間環(huán)節(jié),直接與廠家掛鉤,使進(jìn)貨渠道進(jìn)一步擴(kuò)展到全國除臺灣、西藏以外的省、市、自治區(qū),同2 000 多家工商企業(yè)建立了直接的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。1980 年商品銷售額突破了2 億大關(guān),利潤達(dá)到1 807 萬元。第一篇 “一團(tuán)火”文化生成7第五節(jié) 邁入市場,業(yè)績輝煌1985 年以后,王府井的企業(yè)發(fā)展,是在整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)實(shí)行“雙軌制”體制下,開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的背景下實(shí)施的,是在逐步摸索現(xiàn)代企業(yè)制度改革的實(shí)踐中推行的。積極而深入地尋求企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化之路。先是推行北京市實(shí)行的“兩保一掛”。后來,又實(shí)行企業(yè)升級改革。王府井百貨大樓,自80 年代中期以來的發(fā)展,是以其種種優(yōu)異的業(yè)績?yōu)闃?biāo)志的:在現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上,引進(jìn)國外成套設(shè)備,在京郊密云縣建成了一座農(nóng)貿(mào)聯(lián)營服裝廠。在北京東郊百子灣建成了3 萬平方米的綜合性樓倉。接收了北京市服裝采購供應(yīng)站。與此同時(shí),公司還成立了王府井超市連鎖公司,在對外貿(mào)易等領(lǐng)域有所8 “一團(tuán)火”精神:王府井人之魂突破,取得了企業(yè)自行進(jìn)出口的經(jīng)營權(quán)。至1995 年年底,總銷售額達(dá)1 205 827 萬元,總(純)利潤達(dá)87 989 萬元,實(shí)現(xiàn)利稅總額達(dá)18 084 萬元,人均勞效(日)1 元。就是說,王府井人40 年業(yè)績的輝煌,不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益之高上,而且以精神文明的卓越成就載入史冊。企業(yè)多次榮獲北京市、全國的榮譽(yù)稱號,郭傳周、鄭萬和等企業(yè)家獲得多種殊榮。誠如序中所說,王府井企業(yè)文化模式的一個(gè)本質(zhì)特征,是先有一個(gè)為群體認(rèn)同的企業(yè)精神,而后形成一整個(gè)企業(yè)文化的體系。北京王府井百貨大樓(集團(tuán))股份有限公司在曲折而業(yè)績輝煌的40 年歷程中,不僅在王府井商業(yè)街建造了偌大的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而且還塑造出以著名的全國勞動模范張秉貴師傅為代表的“一團(tuán)火”企業(yè)精神。自改革開放號角吹響之后,隨著人民生活由溫飽向小康過渡,隨著市場格局由“賣方”向“買方”過渡,隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃型向市場型過渡,隨著企業(yè)經(jīng)營機(jī)制由行政附屬型向自主型過渡,以及隨著人們價(jià)值意識的覺醒,消費(fèi)者至上意識的強(qiáng)化,企業(yè)競爭意識的強(qiáng)化,等等,“一團(tuán)火”精神內(nèi)涵愈來愈豐厚,其功能愈來愈增強(qiáng)。10 “一團(tuán)火”精神:王府井人之魂式的靈魂,作為整個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的生命線,在企業(yè)長期運(yùn)作經(jīng)營中生成、發(fā)展起來,日趨走向成熟。下面讓我們從其生長、發(fā)育的時(shí)代背景、群體基礎(chǔ)、英模作用、領(lǐng)導(dǎo)培育、企業(yè)認(rèn)定等幾個(gè)側(cè)面作一粗略的考察。作為王府井人特有的神韻高度濃縮和總匯而成的“一團(tuán)火”精神,這個(gè)“新中國第一店”之魂,處處顯露出它賴以生成發(fā)展的那個(gè)時(shí)代的印跡。在走過20 多年曲折、漫長的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)歲月之后,進(jìn)入改革開放,向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的新時(shí)期,盡管在每一具體歷史階段上,人們的意識、觀念、精神素質(zhì)都有其獨(dú)特的個(gè)性,但像全心全意服務(wù)于顧客的美好追求,時(shí)刻注意“不讓顧客吃虧”的道德情操,艱苦奮斗、勤儉辦店的拼搏精神,互相幫助、團(tuán)結(jié)一致的和諧氣氛等文化品格,始終是,并將越來越成為被強(qiáng)化起來的“王府井”特有的企業(yè)文化現(xiàn)象。一、從商業(yè)“排頭兵”序位起步北京王府井百貨大樓這個(gè)由國家投資的新中國第一店國有商第一篇 “一團(tuán)火”文化生成11業(yè)大廈在首都北京中央商業(yè)區(qū)的建立,是作為大型國有零售商業(yè)企業(yè)序列中的“排頭兵”出現(xiàn)的。同時(shí),也是中國政府、中國人民進(jìn)行國際交往的一個(gè)“窗口”。生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過這個(gè)“渠道”轉(zhuǎn)遞到人民群眾手中。而廣大顧客、廣大人民群眾把她看成反映國家、社會經(jīng)濟(jì)繁榮與否的“晴雨表”,他們對社會主義和經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就的評價(jià),往往要透過王府井百貨大樓的售貨服務(wù)、商品供應(yīng)、經(jīng)營狀況,來獲得直接和間接的感受。大家知道,自1958 年下半年起,在華夏大地上蔓延開來的連續(xù)三年的嚴(yán)重自然災(zāi)害,加之空前巨大的國際壓力以及種種“左”的政策造成的失誤,使我國人民的經(jīng)濟(jì)生活陷入了建國以來最為嚴(yán)重的困難境地。在這種嚴(yán)峻的形勢面前,王府井人立足本職,在自己力所能及的范圍,有效地貫徹執(zhí)行黨中央“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”的方針。同時(shí),最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量,幫助顧客解決在購物乃至生活中遇到的困難。在全黨全國人民共同努力,戰(zhàn)勝天災(zāi)人禍,走出困境的搏斗中,王府井人不但盡心盡力地進(jìn)行著一般售貨服務(wù),而且在一點(diǎn)一滴地12 “一團(tuán)火”精神:王府井人之魂塑造著艱苦奮斗的精神品格。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),40 年來,王府井人共接待中外賓客20 多億人,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量受到了人們的熱情稱贊。這是“一團(tuán)火”精神賴以生成的時(shí)代背景的重要內(nèi)容。特別是1963 年毛澤東同志號召學(xué)雷鋒以來,對同志像春天般溫暖,對工作像夏天一樣火熱的精神,日益得到社會各界認(rèn)同。“立足三尺柜臺,強(qiáng)化商業(yè)道德”蔚然成風(fēng)。企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的手足之情,也更加純真和深切。從另一個(gè)角度看,就其人格載體來說,它不但是張秉貴師傅等個(gè)別英模人物高品位精神世界的濃縮,更是整個(gè)企業(yè)全體員工思想品德、價(jià)值追求不斷升華的總和性結(jié)晶。王府井百貨大樓開業(yè)之初,其員工多半是原北京市百貨公司第一篇 “一團(tuán)火”文化生成13第一、第四門市部等單位的業(yè)務(wù)骨干,和北京市各區(qū)工會組織推薦,經(jīng)逐個(gè)考試,而最后被擇優(yōu)錄取的公私合營企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)員工。一、強(qiáng)烈的當(dāng)家作主的意識王府井初創(chuàng)時(shí)期的員工,大都是從舊社會走
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