【正文】 00標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)過程從原則角度指明了關(guān)鍵的相互作用和相互依賴關(guān)系。（三）更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是構(gòu)成組織總目標(biāo)的重要組成部分。通過明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過程運(yùn)行的效率。（四）理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性最高管理者及整個(gè)組織應(yīng)清楚地理解保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所需的資源并應(yīng)確保得到這些資源（、）。（五）設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)系統(tǒng)的目標(biāo)是通過構(gòu)成系統(tǒng)的各過程協(xié)調(diào)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的。針對設(shè)定的總目標(biāo)和分目標(biāo)，體系的過程中的特殊的活動(dòng)運(yùn)作可能有下述幾方面：；；、測量、分析；；；、分析和使用，如GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)現(xiàn)過程的策劃所要求的內(nèi)容（）。對于組織的特定過程，按系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程目標(biāo)，確定過程并實(shí)施過程，對照目標(biāo)和產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視過程并報(bào)告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改地過程業(yè)績。為達(dá)到上述目的，需要確定：，包括過程能力和顧客滿意（、）；（）；（）；（）；（、）；。這兩種方法研究的對象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式；兩者均著重于關(guān)注顧客，并通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，以及隨后對其展開的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意；目的都是為了促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率。顯然，過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，例如對產(chǎn)品（包括服務(wù)）的質(zhì)量水平的要求。因此，組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，使組織增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績，讓所有的相關(guān)方都滿意。組織的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。在對該過程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率。綜上所述，當(dāng)組織堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，就能增強(qiáng)組織對改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績，增強(qiáng)競爭能力。在組織范圍內(nèi)理解并掌握這種一致的改進(jìn)的方法，可以快捷有效地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，取得預(yù)期的效果。過程活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須采用合適的方法和手段，例如質(zhì)量管理體系審核（），使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（）等。（三）將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的最終目的是改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的有效性，改進(jìn)過程的能力，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。將這幾方面的持續(xù)改進(jìn)作為每位員工的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)?，也能達(dá)到真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。（四） 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一種循環(huán)的活動(dòng)，每一輪改進(jìn)活動(dòng)都應(yīng)首先建立相應(yīng)的目標(biāo)，以指導(dǎo)和評估改進(jìn)的結(jié)果。七、基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過程。決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動(dòng)本身的水平。由上得知，當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，也就是能準(zhǔn)確地反映事實(shí)，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)。例如為決策的活動(dòng)制定目標(biāo)，確定需解決的問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)，決策形成的方案的可行性的評估等?？赡芙y(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種有效的數(shù)學(xué)工具?；谑聦?shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于，決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中，對記錄的控制（）是這一活動(dòng)的具體要求。對監(jiān)視和測量裝置的控制（）為測量和監(jiān)控結(jié)果的可靠和準(zhǔn)確提供最重要的保證基礎(chǔ)。在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中，記錄保存（）為這一活動(dòng)提供了保證條件。（三） 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助我們正確并準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)以得到恰當(dāng)?shù)男畔⒂糜跊Q策。（四）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施將依據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)和直覺平衡，可能會(huì)進(jìn)一步判斷、確認(rèn)結(jié)果的可靠性，依據(jù)可靠的結(jié)果所做的決策是可行的。在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中，所有的策劃活動(dòng)（、）都要求基于事實(shí)分析，并在權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺之后完成策劃方案?；谑聦?shí)分析，所采取的措施將是理性的，結(jié)果將會(huì)是有效的。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高。這往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作，即通過供應(yīng)鏈來完成的。供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服務(wù)對組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響。組織的市場擴(kuò)大，則為供方或合作伙伴增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對市場或顧客的要求聯(lián)合起來作出靈活快速的反應(yīng)并最終使雙方都獲得效益。組織與供方或合作伙伴存在著相互的利益關(guān)系。在這種情形下，組織既要考慮短期的利益也要考慮長期合作所帶來的效益。由于競爭的加劇和顧客要求越來越高，組織之間的競爭不僅僅取決于組織的能力，同時(shí)也取決于供方過程的能力，組織應(yīng)考慮讓關(guān)鍵供方分離自己的技術(shù)和資源。（三） 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方組織應(yīng)運(yùn)用過程方法，識(shí)別構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各分過程及其相互作用，應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。供方或合作伙伴的范圍可能有：材料或零部件供應(yīng)方、提供某種加工活動(dòng)的合作伙伴、某項(xiàng)服務(wù)（如技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)龋┑奶峁┱叩龋ǎ?。（四?清晰與開放的溝通組織與供方或合作伙伴的相互溝通，對于產(chǎn)品最終能滿足顧客的要求是必不可少的環(huán)節(jié)。通常采購信息應(yīng)當(dāng)予以溝通（），這一溝通的方式和渠道應(yīng)當(dāng)有利于溝通實(shí)施。組織的數(shù)據(jù)分析（）活動(dòng)和對供方提供產(chǎn)品的驗(yàn)證活動(dòng)（）將為這一活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。 隨著ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在企業(yè)中的廣泛推廣和應(yīng)用，許多企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系來推動(dòng)本企業(yè)的管理升級，提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對規(guī)范企業(yè)的管理水平具有重要作用，也是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系這么多年來逐漸風(fēng)靡全球的有力佐證。這里筆者不妨來舉幾個(gè)案例。隨著發(fā)酵天數(shù)的增加，發(fā)酵溫度在不斷變化，總體呈上升趨勢，上升到一定溫度后保持?jǐn)?shù)天時(shí)間，然后呈下降趨勢。而溫度在上升過程中，可能有一些不確定因素影響溫度的變化，畫出的溫度曲線可能有一些波動(dòng)，這是很正常的一種變化，體系建立之初，進(jìn)行初審時(shí)，由于一些審核員專業(yè)知識(shí)的局限性，認(rèn)為該企業(yè)的發(fā)酵過程處于“失控”狀態(tài)，判定為不“不合格項(xiàng)”。沿用了多年的用于指導(dǎo)生產(chǎn)的“發(fā)酵溫度曲線圖”，本來是一種很科學(xué)的記錄，但是由于審核員自身的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的局限性，把這種記錄一下子就給斃了，成為一種形式上的記錄。無論發(fā)電量的曲線圖，還是供熱負(fù)荷曲線圖，這兩種曲線圖都直接反應(yīng)了當(dāng)時(shí)外界用電的負(fù)荷和用熱負(fù)荷的大小，因此，它的變化幅度比較大，尤其夜間和白天這種負(fù)荷差距更多，在曲線圖上峰谷之間的這種差距也就同樣相當(dāng)大。這樣的“運(yùn)行控制程序”既不能指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)管理，也不好制定。在不合格項(xiàng)整改過程中，對不合格項(xiàng)的原因進(jìn)行分析，該熱電廠能源統(tǒng)計(jì)部門和技術(shù)部門進(jìn)行了相應(yīng)的分析，這主要是企業(yè)充分利用峰谷電價(jià)的差額，對熱用戶的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，取消了夜班生產(chǎn)，將三班制生產(chǎn)改為兩班制，企業(yè)鍋爐每天少運(yùn)行8個(gè)小時(shí)，夜間不供應(yīng)蒸汽，由于夜間電價(jià)低，利用網(wǎng)上電能進(jìn)行企業(yè)供電。對審核員開出此種類型的“不合格項(xiàng)”，不僅不利于受審核方的整改，也不能指導(dǎo)和促進(jìn)受審核方進(jìn)行生產(chǎn)管理的改進(jìn)和管理水平的提高。該企業(yè)很重視環(huán)境保護(hù)工作，曾多次和環(huán)保部門聯(lián)系，但一直沒有回音。可是年度監(jiān)督審核時(shí)，審核人員再次詢問處理情況，得知仍沒有找到處置單位時(shí)，便要求對方出示危險(xiǎn)固廢暫存協(xié)議或證明等相關(guān)材料。案例五：擅自拍照，索要電子版文件一些審核員進(jìn)入審核現(xiàn)場后，以保留審核證據(jù)為名，未經(jīng)受審核方允許，將受審核方的一些先進(jìn)的化驗(yàn)儀器、設(shè)備和生產(chǎn)工藝，用相機(jī)拍攝下來。更有甚者，一些審核員向受審核方索要電子版的管理體系文件，這不僅違背了受審核方的意愿，也有礙于審核員的自身形象。這樣的審核員究竟能審核到企業(yè)的多少內(nèi)容？面對這樣的審核員，受審核方的領(lǐng)導(dǎo)和體系管理人員還敢說多少企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等有關(guān)情況？這樣的審核員既得不到受核方的積極配合，也不能指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)行?！边@是受審核方經(jīng)常遇到的事。另一種情況，今年這個(gè)審核員來審核說：“文件應(yīng)該這樣寫，應(yīng)該這樣做……”，企業(yè)就改一邊改文件，一邊改操作；明年換個(gè)審核員來審核，說：“文件不應(yīng)該這樣寫，也不應(yīng)該這樣做，文件應(yīng)該那樣寫，應(yīng)該那樣做……”。作為企業(yè)，在搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的同時(shí)，每年花上大量的人力和物力來修改體系文件，而這樣修改文件并非是因?yàn)橥饨鐦?biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)或企業(yè)的其它要求的變化而修改文件，僅僅是為了關(guān)閉所謂的“不合格項(xiàng)”，服從審核員的指令，尊重審核員的意見，適應(yīng)審核員的口味而已，以便順利通過審核機(jī)構(gòu)的審核，這樣進(jìn)行的文件修改，似乎顯得有點(diǎn)得不償失，也背離體系建立的初衷。結(jié)論培訓(xùn)專業(yè)對口的國家注冊審核員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核，同時(shí)加強(qiáng)對審核員個(gè)人自身素質(zhì)的現(xiàn)場考核，這樣不僅有助于提高審核員的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)與受審核方的默契配合能力，還能在審核過程中為企業(yè)的生產(chǎn)管理起到更大的導(dǎo)向作用，推動(dòng)受審核方企業(yè)管理的不斷升級，為標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的運(yùn)行和企業(yè)管理不斷注入新的動(dòng)力。　　2003年，公司銷售額為29,000,000,000歐元。菲利浦是個(gè)綜合性大集團(tuán)，旗下部門有：菲利浦消費(fèi)電器，菲利浦半導(dǎo)體，菲利浦照明，菲利浦醫(yī)療系統(tǒng)，菲利浦家庭小電器與個(gè)人護(hù)理?！　?995年起，全球以Let39。展望21世紀(jì)全面數(shù)字化電子科技時(shí)代的來臨，及全球經(jīng)濟(jì)金融的瞬息萬變，菲利浦將整合全球的制造體系，相互支持，藉以提高營運(yùn)績效，更將主力投資于高科技信息產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)更多世界最尖端科技產(chǎn)品，如數(shù)字電視、數(shù)字激光視盤機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、寬而薄的電漿電視、家庭多媒體產(chǎn)品等，主導(dǎo)潮流，走入每一位消費(fèi)者家中，共同迎接21世紀(jì)更美好的未來。 　　菲利浦標(biāo)準(zhǔn)型顯示器提供的是高品質(zhì)和可靠性的產(chǎn)品，沒有增加一些不必要的功能，完全能夠滿足普通工作需要，顧客無需擔(dān)心預(yù)算問題。　　而對于只有在更高性能的顯示器上才能工作的顧客來說，菲利浦全球獲勝的專業(yè)級顯示器無疑是最佳的選擇，獨(dú)有的專利技術(shù)，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)理念，完全滿足甚至超出了顧客的需求，無不體現(xiàn)菲利浦一貫追求的“品質(zhì)、創(chuàng)新和可靠性”的信念?！胺?wù)，沒有終點(diǎn)”這是每一位菲利浦顯示器服務(wù)人員的口號(hào)。　　菲利浦顯示器中國制造基地　　蘇州菲利浦消費(fèi)電子有限公司顯示器廠是菲利浦設(shè)于中國的顯示器制造基地，是飛利浦顯示器在全球的六大生產(chǎn)基地之一?！　√K州菲利浦消費(fèi)電子有限公司顯示器廠成立于1995年5月，是荷蘭菲浦與蘇州孔雀電視機(jī)廠繼合資生產(chǎn)彩色電視機(jī)之后的增資項(xiàng)目，總投資三千萬美元。97年1月通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，98年3月通過ISO14001企業(yè)環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證，99年底更通過了代表著飛利浦榮譽(yù)的最重要獎(jiǎng)項(xiàng)——菲利浦質(zhì)量獎(jiǎng)PQA，成為中國大陸首家獲此殊榮的企業(yè)?！　檫m應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，1998年6月顯示器廠落戶蘇州新區(qū)，廠房占地面積6萬多平方米，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房，一流工作環(huán)境，五條科技流水線，完備的設(shè)備及配套設(shè)施，國內(nèi)最先進(jìn)的自動(dòng)插件設(shè)備，年生產(chǎn)能力300萬臺(tái)顯示器，員工總數(shù)1500多人，雄厚的技術(shù)力量及完整的員工培訓(xùn)體系成為菲利浦顯示器的品質(zhì)保證。因此，我們努力開發(fā)新技術(shù)，務(wù)求領(lǐng)導(dǎo)顯示新科技。 　　【醫(yī)療保健】 　　飛利浦醫(yī)療保健事業(yè)部致力于提供滿足臨床醫(yī)護(hù)人員和患者需要的解決方案。　　　　【照明】　　飛利浦照明事業(yè)部深入洞察人們對公共環(huán)境和私人空間的需求，致力于推出創(chuàng)新的、以最終用戶為導(dǎo)向的高效節(jié)能照明解決方案和應(yīng)用產(chǎn)品?！　≡撈髽I(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第六十九。我們希望成為一家能為可持續(xù)發(fā)展等復(fù)雜問題提供簡單解決方案的公司。我們致力于在各類市場中不斷創(chuàng)新以滿足不同人群的需求，從而為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為了在今天和未來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，探索新市場、新伙伴關(guān)系和新業(yè)務(wù)模式對飛利浦而言是勢在必行的?！　★w利浦將提高人們的生活質(zhì)量作為自己長期承諾及努力的方向。飛利浦將社會(huì)活動(dòng)與我們的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，社會(huì)項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是看能否為人民，特別是為貧困地區(qū)的人民帶來醫(yī)療及教育的便利，確保所選擇的社會(huì)項(xiàng)目能夠幫助人們提高生活質(zhì)量?！　? 由權(quán)威的社會(huì)、環(huán)境投資顧問公司推出的2007年世界領(lǐng)先可持續(xù)發(fā)展企業(yè)名單中，飛利浦再次名列其中，成為世界前二十強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)之一?！　? 我們目前在市面上共有200多款綠色旗艦產(chǎn)品。我們的得分為82點(diǎn)（100點(diǎn)為滿分），而2005年我們的得分為77點(diǎn)?！　? 2006年1月在達(dá)沃斯舉辦的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，飛利浦連續(xù)第二年躋身“全球一百家最注重持續(xù)發(fā)展的企業(yè)”?！　? 飛利浦在美國證券交易所（AEX）上繼續(xù)被歸入可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)最好的公司之一?！　? 飛利浦在企業(yè)可持續(xù)性報(bào)道中對領(lǐng)先實(shí)踐進(jìn)行的兩年一度的基準(zhǔn)調(diào)查中再次躋身“前50強(qiáng)”企業(yè)中。這項(xiàng)名為《明日價(jià)值》的調(diào)查對企業(yè)在可持續(xù)性報(bào)道、透明度和公開性方面的佼佼者進(jìn)行了排名?！　? 飛利浦已經(jīng)簽署了聯(lián)合國“全球契約”計(jì)劃?！　　啊蚱跫s’希望通過集體的力量，積極推動(dòng)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，使企業(yè)成為解決全球化問題的組成部分?！薄　? 公司制度要求所有的制造廠必須滿足環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)并通過ISO 14001認(rèn)證。2006年底，公司93%的工業(yè)匯報(bào)機(jī)構(gòu)都經(jīng)過了ISO 14001認(rèn)證?！　? 2006年，飛利浦的水資源利用率提高了6%。7萬立方米，比2005年的408萬立方米增加了1%?！　? 2006年飛利浦的能效提高了6%。由于工業(yè)產(chǎn)值提高了7%，因此能效提高了6%。與2005年相比，飛利浦2006年的廢物排放量仍基本保持不變?！　? 飛利浦中國于2005年和2006年連