【正文】 外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險業(yè)發(fā)展最好的地區(qū)市場和主要財源地區(qū)進行激烈的競爭；在 5 年內(nèi)與中國人壽在全國范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進行全面的競爭。因此，為了確保中國人壽在中國保險行業(yè)中的領先的地位和主導作用，中國人壽必須要有自己的對策，充分利用這 23 年的過渡期，采取行動，加快、加大改革力度和信息化的投入力度，迎頭趕上國外先進水平。 信息化是提高中國人壽生存能力和競爭能力的重要途徑在信息經(jīng)濟時代，競爭力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。信息化的網(wǎng)絡為中國人壽提供了改進管理水平、建立新管理機制的手段，也有助于提高辦公效率和降低經(jīng)營的成本。 信息化是中國人壽業(yè)務持續(xù)發(fā)展的基礎持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力，標志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。 信息化是中國人壽防范和化解風險的有效手段防范和化解風險，是現(xiàn)代保險公司的生存基礎和發(fā)展前提。能及時把握市場動態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風險。利用網(wǎng)絡優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務和呼叫中心開展全新的保險產(chǎn)品和服務，為客戶提供高品質(zhì)的服務。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息經(jīng)濟中，憑著率先使用最先進的信息技術和網(wǎng)絡技術，許多企業(yè)后來居上，超過前者。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡化、信息化這班快車，就能在未來保險市場競爭中處于領先地位。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化工程豐富經(jīng)驗的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護能力的工程公司合作。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機構(gòu)全球網(wǎng)絡工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時的售后技術支持服務，可以在全國范圍內(nèi)培訓客戶技術人員，并提供運行外包服務。中國人壽要抓住目前的機遇，借鑒國外先進經(jīng)驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。但是應該看到，中國人壽的業(yè)務發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，市場相對成熟，業(yè)務總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較慢，保險需求不足，保險意識不強，市場還處于培育期。和國外比較而言，中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)有 26 家國內(nèi)外保險機構(gòu)開展壽險業(yè)務，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。同時信息技術人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達地區(qū)和大城市信息技術人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠地區(qū)問題比較突出。各省市網(wǎng)絡信息化投入如表一。數(shù)據(jù)中心主要運行業(yè)務和財務綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務和財務數(shù)據(jù)進行存儲和處理。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進一步集中。隨著業(yè)務的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機逐漸不能滿足業(yè)務和財務的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務系統(tǒng)主機一般采用雙機冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務的正常運行和業(yè)務數(shù)據(jù)的可靠性。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實際情況使用或試點一些增值業(yè)務系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡電話等。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡建設情況的不同和對網(wǎng)絡的認識不同，使用的應用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。目前，多數(shù)地區(qū)基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務和財務系統(tǒng)也實現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點了一些增值應用。同時，在新的競爭條件下，信息化建設還需要進一步的發(fā)展。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。如：使用的設備、技術參差不齊，全國性的網(wǎng)絡缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。各省市主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況來考慮自身信息化建設，而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠發(fā)展出發(fā)來考慮；網(wǎng)絡信息化建設的進度和建設思路各不一樣，導致以后的信息共享和信息維護難度增加，成本增加；網(wǎng)絡建設比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進行網(wǎng)絡信息化建設? 網(wǎng)絡性能不高。? 網(wǎng)絡利用率不高。 應用水平在網(wǎng)絡化基礎上，國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術對企業(yè)全部業(yè)務流程進行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國人壽在這方面存在明顯差距。當前中國人壽的業(yè)務應用種類繁多，包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信息都很孤立，無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息共享。增值應用是體現(xiàn)網(wǎng)絡信息化水平的重要標志。還有大量的增值應用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠程教學系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。? 應用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務發(fā)展。 技術水準國外保險公司采用 90 年代末的技術，實現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語音、視頻）、Intra、Extra。? 網(wǎng)絡技術與世界先進水平還有相當大差距。? 網(wǎng)絡的可靠性和穩(wěn)定性都不足。? 網(wǎng)絡管理水平較低。? 網(wǎng)絡安全性較差。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達到 35%。? IT 人員數(shù)量較缺乏。? IT 人員的素質(zhì)需要進一步提高。3. 信息化建設的目標 信息化建設的總體目標目前，中國人壽的信息化建設已經(jīng)初具成效，但是比起國外先進水平仍有相當大的差距。 信息化建設的各項目標 網(wǎng)絡系統(tǒng)? 建設大區(qū)信息處理中心信息化建設的一個關鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。? 建立高可靠性的全國通信網(wǎng)絡可靠的全國通信網(wǎng)絡基礎設施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運行的基本保證。? 建立大災難恢復中心數(shù)據(jù)的安全和完整對業(yè)務的正常運行的意義越來越重要，大災難恢復中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡設備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災難時，能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務，從而減少災難引起的損失。標準化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術支持和培訓，具有極大的經(jīng)濟效益。7 / 22 應用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務處理平臺目前不同的業(yè)務系統(tǒng)有不同的業(yè)務前端軟件，業(yè)務員需要熟悉和運用不同的軟件。這既方便了業(yè)務人員的工作，又提高了業(yè)務效率和客戶滿意度。? 增值應用軟件廣泛地進行增值應用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等，以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。與此相對的是，設計良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地擴充業(yè)務系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應用處理要求，同時其前端平臺可以有多種選擇，例如目前國外廣泛流行的瀏覽器/應用服務器/ 數(shù)據(jù)庫服務器的結(jié)構(gòu)（即 B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應用。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務、財務等數(shù)據(jù)進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。? 決策科學化總公司可以不必通過報表，而直接通過網(wǎng)絡方便、及時地查詢、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)資料，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務狀況，從而對自身經(jīng)營和市場情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。 系統(tǒng)水準? 網(wǎng)絡系統(tǒng)達到世界先進技術水平網(wǎng)絡系統(tǒng)建設瞄準國外保險公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災難恢復能力，具備全國范圍的網(wǎng)絡管理和安全防范能力。 隊伍建設? 高素質(zhì)的人才隊伍人才是中國人壽網(wǎng)絡信息化建設的有力保證，也是網(wǎng)絡運行和維護的堅強力量。4. 信息化建設的具體實施 信息化建設的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設、分散投資的情況，應當由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設的工程實施，才能更有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。因此應當不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當?shù)谋壤缡∧贸?30%，總部拿出 70%等，并對資金進行整體使用、統(tǒng)一建設。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 22信息化建設應考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。 信息化的分期建設目標 第一期建設第一期建設從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務是建成一個大區(qū)信息處理中心，完成全國廣域網(wǎng)建設，進行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的建設，進行總部信息處理中心的建設，進行初步的網(wǎng)上保險建設，進行應用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國人壽的信息化水平上一個臺階。第一期建設的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設在東部信息化建設比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階，并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設工作奠定良好的基礎。? 全國廣域網(wǎng)建設在這幾年廣域網(wǎng)建設的基礎上，這一階段應完成全國廣域網(wǎng)的建設工作，建成良好的網(wǎng)絡通信基礎設施，它是下一步系統(tǒng)建設的基礎。? 全國網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設本階段開始進行全國范圍的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設，包括監(jiān)測整個網(wǎng)絡的運行情況、對網(wǎng)絡設備、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)進行遠程配置與管理等，以保證網(wǎng)絡的正常運行。? 總部信息處理中心建設本階段進行總部信息中心的建設，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、