【正文】 自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識(shí)查詢資產(chǎn)管理外部信息門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理知識(shí)沉淀資料來(lái)源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營(yíng)及管理提供 – 知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段廣義ERP概括而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理可以定義為：按照本機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)施方案；利用知識(shí)管理工具建立知識(shí)庫(kù)；通過(guò)知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多向流動(dòng)（共享及交流）；并達(dá)到機(jī)構(gòu)整體知識(shí)資源增值和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的支持。要點(diǎn)1. 1.l l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l l 規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l l必要必要必要3. 3.l l 以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）l l 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用l l必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 4.l l 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門(mén)參與知識(shí)管理的工作 規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及人員的職能 搜集通用的知識(shí)資源、l l 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l l必要必要必要6. 6.l l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系l l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度一、 一、 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求在建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系前，機(jī)構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源（包括機(jī)構(gòu)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門(mén)的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門(mén)以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門(mén)的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。與經(jīng)營(yíng)及管理相關(guān)的知識(shí)資源董事會(huì)總經(jīng)理管理委員會(huì)內(nèi)部審計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)管理研究及開(kāi)發(fā)采購(gòu)及資源管理生產(chǎn)管理服務(wù)管理市場(chǎng)及合作關(guān)系銷售及客戶關(guān)系消費(fèi)信貸管理工程及項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)及融資管理人力資源管理行政后勤管理信息技術(shù)管理公共關(guān)系管理法律事務(wù)管理市場(chǎng)及客戶分析確定客戶的需求衡量客戶的滿意程度把握市場(chǎng)及客戶期望的變化制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)研究及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)的概念及計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)的原型改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)測(cè)試新品種及改良品種準(zhǔn)備投入生產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理推廣及銷售建立市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售產(chǎn)品及服務(wù)客戶定單的管理生產(chǎn)及配送計(jì)劃并采購(gòu)原材料生產(chǎn)加工產(chǎn)品及材料的運(yùn)輸生產(chǎn)及配送的管理收款及客戶服務(wù)開(kāi)票收款提供客戶服務(wù)回應(yīng)客戶問(wèn)訊行政及后勤管理基于IT的資源管理人力資源管理信息系統(tǒng)管理知識(shí)資源管理財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理環(huán)境保護(hù)員工安全及健康公共關(guān)系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術(shù)知識(shí)要素的類型包括（a）KnowWhat – 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰(shuí)能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來(lái)源（即：哪里有？）。信息資訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施方法管理方法原理說(shuō)明專題分析研究報(bào)告專家顧問(wèn)同行同道專業(yè)機(jī)構(gòu)知識(shí)網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境選定發(fā)展的市場(chǎng)PPPPP設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)PPPP設(shè)計(jì)整體的任務(wù)綱領(lǐng)全球業(yè)務(wù)管理體系PPPPP非核心功能對(duì)外委托PPPPP特許及連鎖經(jīng)營(yíng)PPPPP建立共享的服務(wù)中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購(gòu)兼并及內(nèi)部重組PPPPP法人治理結(jié)構(gòu)PPPPP管理治理結(jié)構(gòu)PPPPP設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)PPPP傳達(dá)發(fā)展目標(biāo)PPPP三、 三、 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）1. 1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。而“分散使用”或“個(gè)性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，令到單一用戶可以透過(guò)“通用的軟件”來(lái)“個(gè)性化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。對(duì)這三個(gè)模塊，需要進(jìn)行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開(kāi)發(fā)。知識(shí)庫(kù)個(gè)性化管理工具通用軟件功能通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化軟件使用通用性個(gè)性化 集中管理知識(shí)庫(kù)和整個(gè)系統(tǒng)4 4 個(gè)性化使用軟件的通用功能2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。交互平臺(tái)管理平臺(tái)外部信息及知識(shí)應(yīng)用部門(mén)收集整理管理操作應(yīng)用操作3. 3. 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)作為知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺(tái)，知識(shí)管理平臺(tái)一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開(kāi)放給知識(shí)管理部門(mén)及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。4. 4. 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)交互平臺(tái)是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)通道（以便遠(yuǎn)程訪問(wèn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行知識(shí)交流活動(dòng)）。其主要功能分為以下幾類：4 4 在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的知識(shí)資源和知識(shí)類別添加到個(gè)人收藏夾中），在知識(shí)交流平臺(tái)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個(gè)人收藏夾中）；4 4 獨(dú)立的個(gè)人知識(shí)資源和賬戶管理功能：基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案聯(lián)系人名錄、個(gè)人留言板、個(gè)人記事本、名言記錄、個(gè)人語(yǔ)錄收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想新收到的知識(shí)交流邀請(qǐng)、處理中的知識(shí)交流項(xiàng)目（向他人提問(wèn)求解、為他人答疑解惑）、推薦給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源、提出的意見(jiàn)、建議和舉報(bào)等知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源