【正文】 對技術(shù)進(jìn)步最大的肯定和最直接的反饋，這在人類的歷史上有著非常直觀的體現(xiàn)。我國的人教版初中歷史課本和政治課本把距離我們最近的三次技術(shù)飛躍稱為三次工業(yè)革命，在這三次工業(yè)革命之中，第一次的主角是蒸汽機(jī)，改良自瓦特；第二次的主角是電，核心人物維爾納?馮?西門子,齊納布?格拉姆,尼古拉?特斯拉；第三次的主角電子計算機(jī)——已經(jīng)成為影響我們生活最重要電器。而互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)的一刻起，就成為石油之于內(nèi)燃機(jī)，電之于電器一般的存在。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)升級為云時代，網(wǎng)絡(luò)時代就真正的到來了。一類是沒有產(chǎn)生貨幣行為的交換，這類交換風(fēng)行于早期的互聯(lián)網(wǎng)，所以十年前流行一句話：網(wǎng)絡(luò)的精神的是共享。電子商務(wù)的力量，在剛剛過去的2013年淘寶網(wǎng)雙11購物節(jié)得到了最直接的體現(xiàn)：阿里集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年11月11日零時，天貓、淘寶“網(wǎng)購狂歡節(jié)”開場，55秒后，活動通過支付寶交易額便突破1億元；6分7秒，交易額突破10億元，超過香港9月份日均社會零售總額；13分22秒，交額超20億元；38分鐘后，交易額達(dá)到50億；凌晨5點(diǎn)49分，交易額突破100億；13點(diǎn)04分，交易額突破191億，超越2012年；13點(diǎn)39分，交易額突破200億元；21點(diǎn)19分，交易額突破300億元；24點(diǎn)。而淘寶網(wǎng)，僅僅是諸多國內(nèi)電商巨頭中的一家，此外尚有京東，亞馬遜，蘇寧易購等強(qiáng)力競爭者。我們知道，馬克思主義哲學(xué)中有這樣一個觀點(diǎn)：新事物總是要戰(zhàn)勝舊事物的。 自20世紀(jì)60年代以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”，出現(xiàn)了以電子商務(wù)服務(wù)為特征的新型服務(wù)業(yè)。目前，中國正處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成期，未來十年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易中新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并加速國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域的變革，這也是全球貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域變革的必然趨勢。這意味著只要市場的開放程度納入一定的規(guī)范，電子商務(wù)就具備了“可貿(mào)易”的條件，將暢通無阻地進(jìn)入國際貿(mào)易領(lǐng)域。 可以預(yù)言，電子商務(wù)服務(wù)將帶動全球電子商務(wù)發(fā)展，成為新時期國際電子商務(wù)發(fā)展的焦點(diǎn)問題，這也預(yù)示著電子商務(wù)服務(wù)的全球化時代即將到來。同時，作為營銷人，電子商務(wù)無疑是一塊有待開發(fā)的金子。進(jìn)入電商服務(wù)提供商企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的時間和研究，最終通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐對O2O做出展望，是個作為一名營銷人的內(nèi)在提升需求，也對我畢業(yè)以后的工作有著巨大的助力。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，電子商務(wù)的快速發(fā)展，正逐步改變著傳統(tǒng)的企業(yè)管理、營銷等運(yùn)作模式和觀念。截止到2001年1月，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1500余家，其中網(wǎng)上零售商600余家，拍賣類網(wǎng)站100家左右，遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站180家，遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)站20家。B2C網(wǎng)站有667家，B2B網(wǎng)站370家。撥號及專線接入占接入市場總規(guī)模的近80%，主機(jī)托管收入隨著上網(wǎng)企業(yè)的增加，銷售額在迅速提升。也在那一年邵亦波在上海創(chuàng)辦了第一家C2C網(wǎng)站易趣。電子商務(wù)在1999年是萌芽的階段，B2B和B2C、C2C都已經(jīng)在中國出現(xiàn)。2000年，世紀(jì)之交卓越網(wǎng)、藝龍誕生，福布斯說，阿里巴巴每天新增會員數(shù)達(dá)到1400人。但有趣的是，領(lǐng)頭羊8848沒能熬過“冬天”，猝然倒下。在這一年，阿里巴巴開始全面推行“誠信通”服務(wù)，口號是“讓有誠信的商人先富起來”。2003年，一場非典，讓原本就沒有距離感的電子商務(wù)一下子備受認(rèn)可，也成為最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，阿里巴巴成了最大的受益者，讓人記憶深刻的是，非典后冒出了淘寶網(wǎng)，并且全站免費(fèi)，這一策略在事后來看，值得大書特書，因?yàn)殡娮由虅?wù)免費(fèi)改變了整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和商業(yè)模式。這年10月，淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶服務(wù)，支付寶還只是淘寶的一個業(yè)務(wù)部門。 2004年，回暖之下的電子商務(wù)時代第一次有法可依，電子商務(wù)法設(shè)立。更值得注意的是，支付寶在這一年從淘寶中脫離出來，成為獨(dú)立的第三方支付平臺，這同樣是一個意義深遠(yuǎn)的舉動?！?005年，暖意一直從2004年延續(xù)到這一年，即使在經(jīng)濟(jì)寒冬依然。2005年8月，％。恰逢其時，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)3年。2005年電子支付的春天剛過，當(dāng)年10月，中國人民銀行頒布了指導(dǎo)性法規(guī)文件——《第三方支付索引》，對第三方支付中的銀行及其客戶提出了規(guī)范性要求。不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等傳統(tǒng)B2C模式，淘寶本身只提供平臺，廠商、大經(jīng)銷商直接在淘寶上開店。通過綁定銀行卡和支付寶賬戶，這一業(yè)務(wù)讓很多非網(wǎng)銀用戶也可以直接在網(wǎng)上購物，從而極大地拓展了網(wǎng)購的人群。2007年，　阿里巴巴在香港華麗的上市盛宴，真正證明了電子商務(wù)超過游戲的商業(yè)價值。背靠全球最大的中小企業(yè)群體，阿里巴巴成為了這些中小企業(yè)的集結(jié)者，也再一次讓電子商務(wù)在民間燥熱起來，眾多垂直電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。2008年，又一個里程碑的數(shù)字，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，這一年中國整個網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破了千億元，這證明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的生活方式。中國經(jīng)濟(jì)也不可避免地受到波及。2009年，就是現(xiàn)在……進(jìn)入成熟期的電子商務(wù)有眾多值得記憶的數(shù)字，支付寶的用戶數(shù)超越2億大關(guān)，超過一半的中國網(wǎng)民使用電子商務(wù)。 過去10年，未來。中國的電子商務(wù)，還沒有真正成為中國零售業(yè)的有機(jī)組成部分。從阿里巴巴的發(fā)展過程，我們可以明顯看出我國開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境正在逐步改善，中國企業(yè)的電子商務(wù)活動也越來越頻繁。此外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始涉足電子商務(wù)，如：應(yīng)用信息技術(shù)廣泛改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。部分大中型企業(yè)集團(tuán)如寶鋼、中國石化、聯(lián)想、方正、海爾等，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部ERP管理的基礎(chǔ)上開展了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購，電子商務(wù)應(yīng)用效果較好，并通過網(wǎng)絡(luò)采購等方式帶動了上下游企業(yè)的應(yīng)用；汽車、糧油、食糖、煤炭等行業(yè)也都建立起網(wǎng)站，開始在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行網(wǎng)上洽談、簽約，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)在鐵路民航航運(yùn)部門的應(yīng)用發(fā)展也很快等。2009年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共63個企業(yè)獲得投資，其中，電子商務(wù)投資案例16起，%，投資金額9769萬美元，%，在中國互聯(lián)網(wǎng)IM（即時通訊）、搜索、門戶、電子商務(wù)、游戲大致五類成熟業(yè)務(wù)模式中排名第一。今年前三季度中國電子商務(wù)行業(yè)共發(fā)生投融資案例23起，；發(fā)生并購案例7起。在這些投融資案例中，涉及金額較大的投融資收購案例主要有攜程旅行網(wǎng)對永安旅游的90%股權(quán)收購，金額達(dá)8800萬美元、華平投資對敦煌網(wǎng)的3000萬美元投資（PE）、海納亞洲創(chuàng)投基金對中國票務(wù)在線的1億元人民幣投資、金沙江創(chuàng)投、崇德投資對夢芭莎的2000萬美元聯(lián)合投資以及北極光、恩頤投資、凱鵬華盈創(chuàng)投基金對紅孩子的5000萬~1億美元的投資等。 今時戰(zhàn)國看狼煙四起電商企業(yè)行色匆匆走過2013年，留下太多美談，也留下同樣多的質(zhì)疑。在市場的選擇下，電商企業(yè)紛紛走向不同的岔路口，尋找生存的空間和賺錢的方式。巨頭們向左走與向右走的選擇，讓電商行業(yè)格局在一年的時間沉淀后有了新變化。關(guān)鍵詞1——燒錢多樣 今年，電商燒錢的規(guī)模和速度仍未見減速。這說明近年來電商發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，不僅具備投放大額廣告的實(shí)力，而且對未來市場前景的預(yù)期十分樂觀。從團(tuán)購到品牌，因盲目燒錢而死去的企業(yè)比比皆是。 關(guān)鍵詞2——資本整合 隨著蘭亭集勢以黑馬之姿成功登陸紐交所、中概股在今年年中迎來上市窗口。除上市外，各種融資、并購、參股事件頻發(fā)，讓今年成為電商企業(yè)的資本運(yùn)作大年。京東在今年9月投資到家美食會，旨在試水O2O，加重本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)；蘇寧在收購紅孩子后，在今年10月成功收購PPTV電視互動購物成為蘇寧云商下一步的探索模式；阿里巴巴資本運(yùn)作頻頻，先后投資蝦米網(wǎng)、友盟、高德軟件、新浪微博等，主要方向包括社交化、移動數(shù)據(jù)和O2O。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這樣的資本環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)最重要的是不盲從，堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初衷，不被投資人急于退出的心態(tài)和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)希望借上市、出售大賺一筆的投機(jī)心理帶上歧途。并不成熟的市場條件和多變的市場環(huán)境還需要企業(yè)和消費(fèi)者的自發(fā)培育。盡管尚無出臺時間表，但在官方解釋中，二類立法項(xiàng)目是需要抓緊工作、條件成熟時可以適時提請審議的立法項(xiàng)目。如2013年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購?fù)藫Q貨問題進(jìn)行了規(guī)范。作為一個明顯的交叉行業(yè)，目前與電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展有關(guān)的主要政府部門包括商務(wù)部、工信部、國家工商總局、國家發(fā)改委和國家稅務(wù)總局等部門。浪費(fèi)資源的同時，也沒有能力從全局的角度規(guī)劃電子商務(wù)信用體系。在業(yè)內(nèi)人士看來，這些地方性法規(guī)、條例的出臺和實(shí)施，也為全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)立法提供了參考。首先是O2O的真正落地：O2O“很忙”，但無論是阿里巴巴雙十一主打O2O引發(fā)線下商戶“抵制”，還是京東與太原唐久連鎖試水的雙向整合O2O樣本，都透露著明年O2O將擺脫概念真正進(jìn)入發(fā)酵期。電商發(fā)展到了一個臨界點(diǎn)，線下渠道互聯(lián)網(wǎng)意識也開始增強(qiáng)，只有取長補(bǔ)短、互補(bǔ)協(xié)同，才能給用戶帶來更便捷、個性化的服務(wù)。2014年，4G網(wǎng)絡(luò)商用，智能手機(jī)普及，移動購物、支付、二維碼等技術(shù)的成熟，將推進(jìn)移動互聯(lián)的發(fā)展進(jìn)程。2014年，移動電商會走向成熟。可以預(yù)見，明年在扭轉(zhuǎn)中小企業(yè)貸款難、手續(xù)多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)狀方面，將出臺更為優(yōu)質(zhì)的解決方案，2014年互聯(lián)網(wǎng)金融將形成對公和對私業(yè)務(wù)兩翼齊飛的局面，銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)也將主動參與進(jìn)來，推動整個生態(tài)圈的繁榮。2013年京東已在新加坡試水體驗(yàn)店，相信2014年跨境電商會更活躍。但無論是阿里聚劃算，還是京東JDPhone計劃，都是電商依托技術(shù)優(yōu)勢從用戶需求出發(fā)定制產(chǎn)品的做法。 第六是本地生活服務(wù)大行其道：近年來，本地生活服務(wù)市場因更“接地氣兒”，更貼近區(qū)域消費(fèi)群等優(yōu)勢逐步升溫，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，市場規(guī)模有望突破1200億元?？梢灶A(yù)見在2014年，這個戰(zhàn)場將成為互聯(lián)網(wǎng)大佬們的“兵家必爭之地”。電商企業(yè)在后臺可以對海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，針對不同用戶推薦最佳產(chǎn)品，促進(jìn)銷售額的同時，極大提升了用戶體驗(yàn)。2014年，大數(shù)據(jù)熱潮仍不會冷卻，它將成為電商運(yùn)營的主引擎，并在電商營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融等方面產(chǎn)生更大推力，最終成為電商競爭的重要指標(biāo)。談到這一點(diǎn)，就不得不提京東在物流、配送上的大手筆投入，以及推出極速達(dá)、夜間配等多樣化服務(wù)，在面臨訂單激增的情況下，仍然能夠?yàn)槠脚_保駕護(hù)航。 硬件能否回歸？環(huán)顧已推出的智能手表、手環(huán)、眼鏡等產(chǎn)品，雖還處于初期階段，但其背后的商業(yè)價值已涌現(xiàn)出來。如京東在數(shù)月前改版了其網(wǎng)站的商品分類，專門增加了“網(wǎng)絡(luò)盒子”板塊，并對外透露加速智能硬件布局的意向。 第十是電商城鎮(zhèn)化突圍：隨著一二線城市網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為2014年的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場。第3章 國內(nèi)電商企業(yè)的生生滅滅阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的經(jīng)歷使其網(wǎng)站能有明確的定位。在不到一年的時間內(nèi)，開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)、網(wǎng)上中國商品交易市場、網(wǎng)上中國技術(shù)出口交易會、中國招商、網(wǎng)上廣交會和中國外經(jīng)貿(mào)等一系列站點(diǎn)。阿里巴巴1999年3月開始創(chuàng)建。1999年，阿里在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)建人馬云努力宣傳自己的電子商務(wù)理論，在國內(nèi)國外引起了很大的反響，由此，他的理論也在他的公司最困難的時候得到了風(fēng)險公司的認(rèn)可，先后的到了兩次風(fēng)險投資。2000年到2001年阿里巴巴進(jìn)行了各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，同時也在繼續(xù)再探討和升華經(jīng)營理論；2002年提出了贏利目標(biāo)，開發(fā)國內(nèi)的市場，開始嘗試與展覽會向結(jié)合；2003年繼續(xù)擴(kuò)大市場，加速與展覽會的結(jié)合，同時開始大力的與各種媒體合作，給用戶提供超值服務(wù)。阿里在發(fā)展過程中，開發(fā)服務(wù)功能時是與相關(guān)公司一起開發(fā)，這樣在信息的廣度和準(zhǔn)確性都得以保證；它與國內(nèi)外的大型企業(yè)合作，同時開發(fā)中小企業(yè)市場，他通過自己的知名度，利用培訓(xùn)的方式占領(lǐng)市場。阿里成長幾臺階B2B：阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)，為什么能最早實(shí)現(xiàn)盈利，其實(shí)也是時勢推動的結(jié)果。這兩個因素，是B2B能得到飛速發(fā)展的前提，B2B發(fā)展到現(xiàn)在，更多還只是停留在信息交換的功能上，技術(shù)層面而言，相對簡單，在這塊業(yè)務(wù)上，就是將大量的企業(yè)信息發(fā)布在阿里巴巴的網(wǎng)站上，讓國外進(jìn)行采購，這一領(lǐng)域而言，與其說阿里巴巴是個互聯(lián)網(wǎng)公司，不如說阿里巴巴是個營銷公司，它實(shí)現(xiàn)的是勞動密集型的工作，全國范圍內(nèi)大量招聘業(yè)務(wù)員上門營銷外貿(mào)客戶，讓他們來阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品。這個大趨勢的情況也是為什么阿里巴巴香港上市后一直得不到市場認(rèn)可的主要原因，上市之后一直下行，最后折價退市。至于阿里巴巴B2B在隨后開始做國內(nèi)業(yè)務(wù)，我自己認(rèn)為阿里巴巴優(yōu)勢一般，可操作性也很差，B2B萎縮不需要多懷疑。阿里巴巴日后指責(zé)很多電商不道德競爭，不惜虧損打價格戰(zhàn)，但是要反思的話，淘寶才是所有電商價格戰(zhàn)的起點(diǎn)。事實(shí)上，支付寶又是對eBay的一個模仿，對象是eBay的貝寶，前期功能幾乎一模一樣，所以很多人說支付寶是淘寶打敗eBay的根源，我是不認(rèn)同的，打敗eBay的根源就是免費(fèi)，如果說還有一樣?xùn)|西的話，那就是淘寶的寬準(zhǔn)入性。但是不管怎么說，淘寶網(wǎng)成為了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)之后的接力者，成為了現(xiàn)在阿里巴巴的核心的核心。但是目前，核心估計還是淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)。雖然阿里巴巴在收入上已成為中國線上第三大，但與騰訊和百度動輒50%以上的利潤率相比，則是相形見絀了。騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一?！园俣劝倏乞v訊作為今天中國的行業(yè)巨頭，從一開始的“”平臺，到后來出現(xiàn)的“對戰(zhàn)平臺”“拍拍網(wǎng)”，其崛起之路歸根結(jié)底就是“模仿”二字，這也一直成為騰訊被民眾所詬病的地方。但是個人覺得，騰訊在電商上的成就得益于家大業(yè)大，其本身的電商卻沒有多少可取之處，對于這一個名頭亦是頗有微詞。而騰訊其實(shí)很快就制定了搶奪市場份額的計劃，拍拍網(wǎng)的雛形也是從2004年底開始初具，到如今10年時間，拍拍在市場上的位置卻略顯尷尬?！芭呐木W(wǎng)”的形成和推廣也是基于這一基礎(chǔ)優(yōu)勢開展的，合理利用自己的優(yōu)勢資源這無可厚非。商業(yè)關(guān)系需要依靠利益維持，商業(yè)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)雙方的利益目的，在社區(qū)性關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)行為，對買賣雙方都不是一件好事。“拍拍網(wǎng)”在一開始就沒有和騰訊慣有的社區(qū)關(guān)系分開，在推廣上更是過分依賴IM軟件“”，致使“拍拍網(wǎng)”在先天體質(zhì)上就有不足。隨后而來的后天畸形也是一個大問題。得益于騰訊內(nèi)部的全力支持和外部機(jī)遇的借勢，拍拍在2006年取得了不符合拍拍自身實(shí)力的成果。電子商務(wù)規(guī)?；暮诵木驮谟谶\(yùn)營，淘寶的運(yùn)營是建立在平臺、賣家、買家和第三方共同的探索之上，走的扎實(shí)穩(wěn)健。這種單一的運(yùn)營方式造成大量長尾店鋪、