【正文】 這個(gè)，我又不是多么得意了，因?yàn)榘饲ПR比，一定也在他的底線之上，搞不好七千他也賣了。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。也只有這樣經(jīng)過反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。有人主張把公娼制度完全廢除，有人主張繼續(xù)存在，使人們有個(gè)處理性欲的管道，有人主張逐漸讓公娼轉(zhuǎn)業(yè)。有一個(gè)人說：“娼妓禁不了，因?yàn)槟闳绻麊柟?，禁了之后，她要做什么，她八成告訴你，她要轉(zhuǎn)業(yè)私娼。她們一個(gè)月平均賺二十萬臺(tái)幣。”記得連主持人都笑說，他從事電視工作，一個(gè)月都沒二十萬的收入?！倪@件事，我們可以知道，在與這些公娼溝通的過程中，最大的問題，不是誰對誰錯(cuò)，或合法違法，而是那二十萬元的收。當(dāng)你要攤販離開他幾十年擺攤子的地方時(shí)，他會(huì)要你安排其他做生意的地方。當(dāng)你不能安排好轉(zhuǎn)業(yè)或下一個(gè)去處的時(shí)候，無論你有多好的溝通技巧，都難成功。溝通兵法第二條 ”警察說，“你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什么啊！”“我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活??！”男人哭喊著，再轉(zhuǎn)身對著樓下叫，“我要跳了！”“等等！”警察喊，“你要跳樓，不能把下面的人壓死，你總得等我把群眾趕開吧?！薄安还炙麄?，不怪他們。”“你欠錢？我也欠錢??！欠錢就一定得死嗎？”警察說，“我相信我欠的絕不比你少。你的那些債主會(huì)希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會(huì)給你時(shí)間，讓你慢慢還？這是民主社會(huì)，誰能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬嗎？”“可是你給我一輩子，我也還不清?。　薄安?、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽我怎么還我的債？”“你說！”（于是警察一五一十地，把怎么貸款、怎么標(biāo)會(huì)、怎么兼差，又怎么跟債主們溝通，都講了出來?！薄澳阋詾檫@世界上只有你可憐嗎？每個(gè)人都有可憐的時(shí)候……”沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺(tái)，跟著警察下樓了?！蔽姨嫌?jì)程車說。你為什么不走路去？”司機(jī)沒好氣地回頭瞪我一眼。可是那一頭不大會(huì)塞，咱們走走看，如果塞，我們就從旁邊穿出去?！彼€是沒好氣。只有認(rèn)倒楣了，唉！有時(shí)候真佩服你們開計(jì)程車的人，這個(gè)工作做久了，修養(yǎng)也就練出來了?！碧ь^，“你吃晚飯了嗎？”“連中飯都沒吃?！薄澳闶轻t(yī)生嗎？”“我不是?！薄笆裁吹胤较?？”“很有學(xué)問的樣子……”車子到了南京東路，下車時(shí)，我還叮囑他：“快去吃點(diǎn)東西吧！”他則謝了又謝，一副舍不得我走的樣子。）劉軒：我今天寫信，真是不想活了，我告訴你，我活得多么可憐。他只愛我弟弟，不愛我。我一氣，把碗摔在地上，回房間，狠狠把門關(guān)上，聽他在外面吼。他們都很偏心，只因?yàn)榈艿芄φn好，就什么都說弟弟好，要我跟他學(xué)。我原來想出去幫忙，但是我不要讓他們笑，我就不出去。我爸爸也沒回房間，坐在客廳看報(bào)。哈！我居然有個(gè)光頭的老爸，你信不信，我心里有一點(diǎn)高興。有時(shí)，我很想多看看他，多跟他說說話，但是一想起他偷看我日記那件事，我就生氣，就不愿意理他?？墒牵揖蜕鷼?，從那以后再也不寫日記了。請不要為我操心，我知道該怎么對我家人。夜深了，我也餓死了，我要去吃飯菜了，再見！　看了前面三個(gè)故事，你有什么感觸？你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通并不難。它成功在哪里？成功在警察知道怎么拖延，然后找出問題，為對方分析、解決，化解了危機(jī)。他恨堵車、恨這個(gè)工作，我全部以關(guān)心、溫婉的態(tài)度去對待他。那位“不平靜的小女生”，只是把她當(dāng)天心理的不滿說出來，自己就平復(fù)了。可知，有些溝通要做的只是“靜靜的聆聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒氣沖沖地進(jìn)來，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯居然任她罵，沒回一句嘴。”　人們溝通失敗，常因?yàn)椴涣私猓瑢Ψ街哉衣闊?，是對方自己有情緒上的問題。然后，問題很可能自己解決了。相反地，如果你非但不體諒他，不幫他解決情緒上的不平，還跟他對罵，事情只會(huì)愈弄愈糟?！≡S多夫妻，在外面上班，憋了一肚子氣，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，結(jié)果沒事變得有事，造成家里不痛快。這時(shí)候，要想做雙贏的溝通，就要耐下性子，如前面故事的例子，聽對方說，為他著想，同情他，也為他解決問題?！皽贤ā辈皇恰稗q論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。溝通兵法第三條他不但因?yàn)榇蜈A了“絲伍德(Karen Silkwood)核電廠案”并擔(dān)任NBC電視臺(tái)“辛普森(O. J. Simpson)案”的法律特派員而有名，更令人難以相信的是，他當(dāng)律師的幾十年來，居然沒有輸過一場刑事官司。他說的，我就不聽。老人很聰明，年輕人總想勝過他。相反地，如果老人猜是活的，年輕人就會(huì)偷偷雙手用力，把小鳥捏死。你們想，老人怎么說？老人笑笑，說：“朋友！現(xiàn)在可憐的小鳥在你手里，它是活是死，全由你決定了！”故事說完，陪審團(tuán)進(jìn)去開會(huì)，結(jié)果出來。但最后的決定，也就是這個(gè)被告的生與死，仍然握在各位的手里?。　碑?dāng)我們溝通的時(shí)候，無論他是總統(tǒng)，還是小職員；他是老人，還是小孩；既然要達(dá)到雙贏的溝通，就一定要先尊重對方。溝通有個(gè)非常重要的條件，是對方應(yīng)該與你“平起平坐”?？疾焓怯伞吧厦妗迸聛淼模⒂幸晃弧案吒伞蓖??！罢娴归?！”司機(jī)沒好氣狠狠地向后倒車，當(dāng)一聲，更麻煩了，只聽輪子空轉(zhuǎn)，車子一動(dòng)也不動(dòng)。尖尖的石頭卡在底盤上，后面兩個(gè)輪子全懸空了。”司機(jī)過去了，對著那幾個(gè)人喊：“這是某單位的車，我們出了點(diǎn)麻煩，請各位同志幫幫忙。只是那旅行車大概太重，一動(dòng)也不動(dòng)。”就這么妙——一下次子，車子被輕松地抬離了大石頭?！拔覀冸m然是工友，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問都沒有？年終獎(jiǎng)金也沒幾文?！薄拔沂抢贤?。”“是的、是的。”秘書客氣地把老王帶過會(huì)客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶？”“我什么都不喝?！翱偨?jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！薄拔沂抢贤酢！薄爱?dāng)然沒弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”　看了上面這兩個(gè)故事，你有什么感想？第一個(gè)故事中，為什么“高干”過去打招呼、握手，并且“加入”之后，車子很輕松地就被抬起了？是因?yàn)椤案吒伞钡牧α空婺敲创?，還是因?yàn)楣と藗冇X得受到尊重，又有“長官”帶頭，而特別賣命？打仗時(shí)，將軍們“身先士卒”，是否就是這個(gè)道理？第二個(gè)故事，總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，已經(jīng)把問題化解了一大半，不是嗎？碰上正激動(dòng)的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。更重要的，是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對手時(shí)，如果你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會(huì)流于意氣之爭，作困獸之斗。能夠“協(xié)議通過”的事，何必“以大吃小”呢？而且當(dāng)弱小的知道根本沒法產(chǎn)生影響力的時(shí)候，就難免采取非常的手段，跳上臺(tái)，砸議事槌、麥克風(fēng)。雙贏的溝通是“君子之爭”，是“平等的討論”，是“讓對方即使輸了，也能輸?shù)眯姆?。他自己是從來不到這種地方的覺得又吵又亂而且賣的都不是什么高級(jí)貨。為了生意，只好來了?！毙钦肱ゎ^走，杰克居然愣頭愣腦地過去了，只好緊緊跟著。博士請看！”說著舉起一架土里土氣的照相機(jī)：“您和這位外國朋友雖然從科學(xué)先進(jìn)的國外回來，但是保證沒見過這種超級(jí)傻瓜相機(jī)。“您看！這鏡頭有多大，一般傻瓜相機(jī)，鏡頭都小小一個(gè)，但是好的相機(jī)都應(yīng)該要大，對不對？”小吳沒答腔。小吳想拉杰克轉(zhuǎn)身走，卻見杰克把相機(jī)接過來，還問小吳：“他說什么？”小吳翻譯了。就聽那黑臉大漢高吼一聲：“對！外國朋友真厲害，貴姓大名？Name”居然還冒出名英文。偏偏大漢沒接好，相機(jī)啪一聲，掉在了地上，四周群眾都哇地叫了出來。又撿起來，拿給杰克。“有沒有摔壞？”大漢問，“Broken?”杰克左看看、右看看，搖搖頭?！鞭D(zhuǎn)身面對小吳：“要是一般相機(jī)，早破了，對不對？”小吳點(diǎn)了點(diǎn)頭，他倒真有些詫異，也可以說是有點(diǎn)慶幸，這大漢沒耍詐，故意砸了相機(jī)，好好敲杰克一筆?！八募埽√炷?，一定是攝影家，對不對？”大漢把相機(jī)交到小吳手上，盯著小吳的眼睛，作出很誠懇的表情：“請攝影家告訴我們，照相機(jī)是機(jī)身漂亮重要？還是鏡頭的解析度重要？”“解析度。”接著從口袋里掏出一疊照片，遞給小吳和杰克：“請專家檢查，是不是都在這兒拍的？對面賣燈的，左邊賣臭豆腐的，還有這張，不是我嗎？”說著搶過相機(jī)，咔嚓！一閃，給小吳和杰克拍了一張：“明天，各位帶朋友來，看看我給這兩位拍的怎么樣，清楚不清楚？保證又快，又清楚?！扒宄?！解析度高吧！這是日本鏡頭，臺(tái)灣組裝?！安乓磺K。附帶皮套、電池、背帶，還有膠卷?！毙前颜掌址朔?，接著翻自己的口袋，遞了兩張千元票子，大漢倒也真快，一人一袋，早裝好了。兩個(gè)人擠出人群，還聽見大漢正在喊：“什么？被你們看見了，也要我算八百？好好好，八百就八百，只有在場的各位可以，見者有份，算結(jié)個(gè)緣！限量生產(chǎn)，賣完為止。明明是“他教你答”，可是當(dāng)你答出來的時(shí)候，他又會(huì)強(qiáng)調(diào)那因?yàn)槟闶菍＜遥阏f的真對?！贤ㄓ袀€(gè)非常重要的技巧，就是“把你的點(diǎn)子，變成他的點(diǎn)子。他們往往一開口就說：“想信您一定知道”在公司開會(huì)，甚至議會(huì)上，大家或許也會(huì)聽見，有些人明明是提出自己的構(gòu)想，卻一開頭便講：“如各位所了解”曾經(jīng)有心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)賣東西的人，如果先把東西放在顧客手上再介紹，成功率會(huì)高得多。而據(jù)美國心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，這樣的推銷的方法，遠(yuǎn)比“指著掛在墻上的輪胎介紹”成功率高得多。“她可以直接說：“先生！您來看看領(lǐng)帶吧，您喜歡紅的，還是藍(lán)的？”請不要以為這三種問法，沒什么不同。這就好比你如果問客人：“您要不要喝咖啡？”對方客氣，很可能說不要。因?yàn)樗徽勔粋€(gè)“買”，不讓你先有戒心，而把主動(dòng)權(quán)在你手上。好比丈夫問太太：“咱們買輛新車吧！你來挑，什么款式？”天哪！乍聽之下，是多么尊重太太的先生。實(shí)際上，你丈夫是先決定買車，再叫你挑款式。但是，誰能否認(rèn)當(dāng)丈夫這樣說的時(shí)候，能讓太太高興，也容易減少阻力呢？這就叫做“在事我做主，小事你做主。還沒切，兩個(gè)孩子就開始爭：“我要比較大的那塊！”“我要比較大的那塊！”“上次哥哥撿了大的?！毖劭葱值芏?，還沒吃就要打起來?！庇谑悄歉绺缧⌒囊硪淼乇M力把蛋糕切得左右相等，又高高興興地看弟弟挑走了其中一塊。記?。贤ㄗ钪匾脑瓌t是由你操控，由對方?jīng)Q定。變成主動(dòng)的“參與者，甚至決定者。尤其是今天，要跟“心儀“已久的王董事長碰面，覺得格外有光彩。外面還加上一圈花花的、像齒輪一樣的裝飾，看起來好招眼。不戴，都比戴個(gè)爛表有面子！　當(dāng)然，今天是不一樣了，小李走進(jìn)王董事長辦公室時(shí)，就舉起手看表。王董戴的不也是這種金表嗎？“沒事、沒事。接著打開箱子，拿出準(zhǔn)備許久的資料，雙手伸得長長地遞給王董，左手尤其伸得長些，露出那只新表。小李靜靜地看，想起手上的表，心又怦怦跳，覺得好神氣：“像我這種貧苦出身，才創(chuàng)業(yè)三年的小子，有幾個(gè)戴得起這種表中之王。突然，王董不翻了，把資料還給小李，笑笑說：“好構(gòu)想！好構(gòu)想！但是需要時(shí)間慢慢商量，我看您也很忙，咱們改天再約吧！”接著按對講機(jī)，叫秘書進(jìn)來送客了?！毙±钆e著手里的資料，急著說?！蓖醵奄Y料擋了回去，“我也很忙，等大家都空的時(shí)候再說吧！”　不可隨便看手表　看了這個(gè)故事，您有什么感想？小李為什么沒能抓住這重要的機(jī)會(huì)？王董事長為什么一直覺得小李另有急事？“你既然下面有急事，從進(jìn)門，就猛看手表，何必來談呢？早早約好的，你如果重視這個(gè)約會(huì)，就應(yīng)該先挪出時(shí)間，從從容容地談，你是不是要趕三點(diǎn)半？怕銀行跳票？從一進(jìn)門，你就已經(jīng)表現(xiàn)出毛躁不可靠的樣子了嘛！何況，在我王董面前，你猛看表，是耍大牌嗎？”如果您是王董，會(huì)不會(huì)這么想？　特殊的敏銳　每個(gè)在社會(huì)上闖久了懂得人際溝通的人，都具有一種特殊的敏銳，也就是：從最細(xì)微的地方觀察對方他有沒有偷偷看手表，顯示時(shí)間已到？他有沒有用手摸脖子后面，表示不耐煩？他會(huì)不會(huì)在坐著的時(shí)候抖腿？表示他的不安？他握手時(shí)，手上是不是又濕又泠，顯示他的緊張？他說話時(shí)敢不敢果著我的眼睛，表現(xiàn)他的誠意和自信？　身體信息　要知道，你與人溝通的成功與否，不目在于你會(huì)不會(huì)說話、會(huì)不會(huì)用言詞表達(dá)，也在于你“身體語言”所傳遞的信息?！斑@人可以從頭到尾都不怎么說話，他甚至自己不點(diǎn)菜?！蔽业耐瑢W(xué)說，“如果這群人是分?jǐn)偢顿~，你也可以看出誰是主客，或分量最重的人。請人捉刀的故事　世說新語中有個(gè)很有意思的故事魏武帝（曹操）要接見匈奴的使者，曹操場認(rèn)為自己長得矮小，不中以壓住匈奴。曹操自己則握著一把刀，站在崔季圭座位的旁邊。這住心可以從兩方面來充實(shí)，一個(gè)是你真要“藝高人膽大”，由于準(zhǔn)備充足，而能顯示自信。你可以在出門之前，盡量想想自己的長處、鼓勵(lì)自己，對自己說：“我辦得到的。”只有你帶著這種“我相信自己辦得到”的心情出馬才能顯示你的力量，也才能讓人信服。像前面故事中的小李，只因?yàn)榭幢?，就使王董事長覺得他有急事。這是因?yàn)樵谀莻€(gè)繁忙的圈子，大家已經(jīng)用看表來當(dāng)做說“時(shí)間到了”。其中最好的方法，是不看自己的手表，而“不經(jīng)意”地看對方手上的表。更嚴(yán)重的是，如果你看表的動(dòng)作太明顯，或次數(shù)太多，則是明明白白地表示“我的時(shí)間不夠了”?！∈值恼Z言　另外一個(gè)重要的身體語言是“手的位置”。他父親的朋友聽說了，很愿意安排個(gè)工作給他，并叫他支談?wù)?。請自己父親去問，對方說：“你的兒子是非曲直錯(cuò)，我也想好好用他，但是恐怕他并不喜歡那個(gè)工作?！皼]有，但是當(dāng)我跟他講他的工作時(shí)，他把兩只手抱在胸前。因?yàn)槲覀兩眢w重要的器官都在前面，最重要的心和肺，更在胸部。自我保護(hù)表現(xiàn)的是不安全感、是敵意、是排斥，也是“我對你不看法不能茍同”。同樣的當(dāng)你有一天做老板，向部屬訓(xùn)話時(shí)，你當(dāng)然對那些坐在下面以手抱胸的職員，心里會(huì)有些不痛快。”知道了這一點(diǎn)，當(dāng)我們與人交談時(shí)，能不時(shí)時(shí)提醒自己“不可隨便抱胸”