溝通創(chuàng)造價值知識講座-在線瀏覽
2025-02-17 09:23本頁面
【正文】 三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？ 2023/2/3 10 陳毓慧老師 第一章、溝通概述 四、影響溝通效果的因素？ 2023/2/3 11 陳毓慧老師 第一章、溝通概述 五、溝通中可能存在 什么 障礙？ 2023/2/3 12 陳毓慧老師 案例分析與模擬演練 2023/2/3 13 陳毓慧老師 案例分析 某家電公司售后服務(wù)主管服務(wù)的心得： 3分 “醫(yī) ”機(jī)， 7分 “醫(yī) ”人。但是，有個女技術(shù)服務(wù)工程師卻工作得很順利，而且獲得客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評，成為公司培養(yǎng)的重點對象。張小姐并不認(rèn)識 A公司的人，也不知道合同的事情，你就是 A公司的業(yè)務(wù)員，要求你現(xiàn)在通過電話將整件事情告知 B公司的張小姐，并將合同中的第三條可改為“付款方式由 B公司定”這一信息傳達(dá)給張小姐。 不要把沒時間作為藉口。 千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。 不要把責(zé)任推給別人 ?！? 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，怎么辦？（思路、要點） 2023/2/3 43 陳毓慧老師 案例分析 小王是技術(shù)服務(wù)工程師，有一次在客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤，對工人發(fā)脾氣：“你怎么這么笨啊，這都不懂，這么好的涂料讓你噴成這樣？” 對生產(chǎn)人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 44 陳毓慧老師 案例分析 對品質(zhì)管理人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 45 陳毓慧老師 案例分析 *對技術(shù)人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 46 陳毓慧老師 案例分析 *跨部門溝通一般存在什么問題？怎么辦？ 2023/2/3 47 陳毓慧老師 2023/2/3 48 思考： 我學(xué)到悟到什么？ 哪些知識與觀點對我而言比較有用？ 我將會采取什么行動？ 2023/2/3 48 陳毓慧老師 2023/2/3 49 張朝強(qiáng)老師 國家企業(yè)培訓(xùn)師 服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師 中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、博唯國際、深圳鵬利咨詢公司、慧宇培訓(xùn)、廣東國防工業(yè)大學(xué)、仲愷農(nóng)學(xué)院、嘉美商學(xué)院、廣州百業(yè)人力等機(jī)構(gòu)的特約講師 匯能培訓(xùn)咨詢講師 多家企業(yè)的顧問 歷任客服主管、銷售經(jīng)理、 HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù) 10年的銷售、管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，家電行業(yè) 3年實戰(zhàn)服務(wù)、管理的經(jīng)驗 跟隨過國內(nèi)外著名講師及世界 500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí) 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人 梧桐樹培訓(xùn)師俱樂部創(chuàng)始人之一 快樂小屋俱樂部創(chuàng)始人 一 2023/2/3 49 陳毓慧老師 【張朝強(qiáng)老師主要培訓(xùn)課程】： （一）、金牌課程 1 、 《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)特訓(xùn)營》 （ 2
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