溝通創(chuàng)造價值知識講座-wenkub
2023-02-04 09:23:19 本頁面
【正文】 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，某企業(yè)技術服務人員回答：“這產(chǎn)品就這樣，不是我研發(fā)的，我也沒辦法。 不要和他人攀比，特別是犯錯誤時，更不能和領導相提并論。 2023/2/3 17 陳毓慧老師 溝通創(chuàng)造價值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第二章、溝通的方法和技巧 一、客戶溝通 二、內(nèi)部溝通 2023/2/3 18 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ （二）、提高親和力：面談中的目光、表情、距離、位置 （三）、聆聽的技巧 （四）、提問的技巧 （五）、高效引導的技巧 （六）、說話的技巧 （七）、提高溝通的彈性 （八）、解答價格異議 2023/2/3 19 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 （十）、如何與不同性格的客戶溝通？ （十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？ （十二）、 EQ溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 （十四）、危機公關的技巧 （十五）、老客戶如何加強關系？ （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 2023/2/3 20 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （一）、如何建立信賴感？ 為客戶創(chuàng)造價值 良好的印象：公司、品牌、產(chǎn)品、人員 取長補短，團隊合作 為人處事 善于溝通 專業(yè)資歷 熟人效應 例證 2023/2/3 21 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （二）、提高親和力： 肢體動作 目光 表情 距離 位置 2023/2/3 22 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （三）、聆聽的技巧 *聆聽的五種類型 ： 一、根本不聽 二、假裝在聽 三、選擇的聽 四、認真的聽 五、設身處地的聽 2023/2/3 23 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （四）、提問的技巧 開放式提問 封閉式提問 2023/2/3 24 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （五）、高效引導的技巧 請求提問話術： 2023/2/3 25 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （六）、說話的技巧 復述 贊美 同一頻道 先跟后帶 溝通三明治 對事不對人，對行為不對人 上什么山唱什么歌 見什么人說什么話 登門檻效應與留面子效應 2023/2/3 26 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （七）、提高溝通的彈性 彈性溝通的好處 彈性溝通的話術 2023/2/3 27 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （八）、解答價格異議 價格異議的原因 解答的思路和話術
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