溝通創(chuàng)造價值知識講座(編輯修改稿)
2025-02-03 09:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 師 一、客戶溝通 （五）、高效引導(dǎo)的技巧 請求提問話術(shù)： 2023/2/3 25 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （六）、說話的技巧 復(fù)述 贊美 同一頻道 先跟后帶 溝通三明治 對事不對人，對行為不對人 上什么山唱什么歌 見什么人說什么話 登門檻效應(yīng)與留面子效應(yīng) 2023/2/3 26 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （七）、提高溝通的彈性 彈性溝通的好處 彈性溝通的話術(shù) 2023/2/3 27 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （八）、解答價格異議 價格異議的原因 解答的思路和話術(shù) 2023/2/3 28 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 打電話的禮儀及技巧 接電話的禮儀及技巧 轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧 掛電話的禮儀及技巧 2023/2/3 29 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十）、如何與不同性格的客戶溝通？ 四種性格 力量型 活潑型 完美型 和平型 2023/2/3 30 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？ 生產(chǎn)部門 質(zhì)檢部門 技術(shù)部門 2023/2/3 31 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十二）、 EQ溝通 EQ與溝通 EQ的內(nèi)容 EQ的應(yīng)用 2023/2/3 32 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 客戶抱怨投訴心理分析 處理投訴的要訣 10種錯誤處理客戶抱怨的方式 話術(shù) 客戶抱怨投訴處理細節(jié) 降低客戶期望值的技巧 2023/2/3 33 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十四）、危機公關(guān)的技巧 正確認識危機 危機公關(guān)的技巧 2023/2/3 34 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十五）、老客戶如何加強關(guān)系？ 提升服務(wù)品質(zhì) 提高溝通能力 了解客戶需求 團隊合作共贏 2023/2/3 35 陳毓慧老師 一、客戶溝通 （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 部門通力合作 問題關(guān)口前移 服務(wù)穩(wěn)固創(chuàng)新 溝通主動全面 2023/2/3 36 陳毓慧老師 二、內(nèi)部溝通 （一）、與平級溝通 尊重禮讓 主動積極 情感賬戶 團結(jié)真誠 2023/2/3 37 陳毓慧老師 二、內(nèi)部溝通 （二）、 與上級溝通 向上溝通的六條黃金戒律 不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由。
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