【正文】 完成事項需繼續(xù)交接直至完成。關鍵動作：未完成的事項要交接到完成為止。第四步:你做我指導任務描述：交接雙方按照交接班的事項，逐一交接清楚，接班人需向交班人了解清楚交接事項。第五步：實踐 交接雙方清晰明了不遺漏。關鍵動作：設置主單為本人本卡、確認賬務金額明細、金額一致、預授權在有效期時間內(nèi)、是否有積分遺漏。能獨立實踐的標準：正確掌握核對要求，賬務明細一致、保障會員權益。第六步：跟蹤評估交付成果：新員工前期學習需由老員工、經(jīng)理帶教，要求詳細記錄。權責：執(zhí)行：前臺；監(jiān)督：值班經(jīng)理；第二步：示范內(nèi)容：發(fā)票不足及時匯報值班經(jīng)理領用發(fā)票，發(fā)票領用簽字記錄齊全；發(fā)票金額要與賬單金額一致，將發(fā)票與賬單粘貼，不可超出賬單金額；發(fā)票號和發(fā)票機號碼一致；出現(xiàn)開錯發(fā)票應蓋廢票章，發(fā)票機上申報廢票。第三步：解答常見問題：客人要求多開發(fā)票為什么不可以？發(fā)票開錯了怎么辦？為什么開錯的發(fā)票不可以丟掉？第四步：你做我指導任務描述：熟悉發(fā)票機正確開票操作，客人寫錯抬頭申請廢票，重新開具新的發(fā)票；開具發(fā)票是仔細核對的過程；將新領用的發(fā)票號和稅控顯示的發(fā)票號準確核對、裝機。能準確操作廢票、退票。能準確操作廢票、退票。帶教人簽名: 本人簽名： —繳款金額第一步：講解內(nèi)容：核對繳款金額是否與交接班表金額一致，并正確封包投款。關鍵動作：填寫“前臺銀箱繳款記錄”，查看其他班次應繳款金額核對賬務是否入錯班次，前臺繳款時交款人、監(jiān)投人同時在監(jiān)控可見范圍內(nèi)投款。第四步：你做我指導任務描述：交接班時進行核對繳款金額、投包，10分鐘內(nèi)完成，賬務無差異，投款金額與實際相符。第五步：實踐每日早中晚交接班時進行核對繳款金額、投包，5分鐘內(nèi)完成，賬務無差異，投款金額與實際相符，練習一周。帶教人簽名: 本人簽名： POS機聯(lián)單第一步：講解內(nèi)容：POS機聯(lián)單為客人在酒店刷卡消費和預授權時產(chǎn)生的單據(jù)，較多為儲蓄卡和信用卡消費。關鍵動作：前臺需注意區(qū)別客人要求刷消費還是預授權。能獨立實踐的標準：前臺需獨立完成POS機聯(lián)單整理與核對，并會處理異常情況。第六步：跟蹤評估交付成果：前臺需獨立完成POS機聯(lián)單整理與核對，并會處理異常情況。權責：執(zhí)行：前臺；監(jiān)督：值班經(jīng)理第二步：示范內(nèi)容：消費賬單為客人消費產(chǎn)生，前提客人需要先付費。第三步：解答常見問題：為什么要整理消費賬單? 第四步：你做我指導任務描述：打印交接班表；將全部賬單按交接班表順序排列并進行匯總核對，如有差錯，按《收款明細表》逐一核對；將核對無誤的賬單按交接班表順序排列后打包放置指定區(qū)域；如是夜班，則應將全天所有賬單逐一核對、裝訂，放置指定區(qū)域。第五步：實踐核對賬單，準確無誤。帶教人簽名: 本人簽名： 第一步：講解內(nèi)容：檢查核對客人的入住信息、簽名、張數(shù)，學會填寫臨時住宿登記單的封面，正確裝訂。關鍵動作：臨時住宿登記單需客人本人確認簽字。能獨立實踐的標準：客人辦理入住時需打印出臨時住宿單，要求客人簽字確認，并按房間號排序。第六步：跟蹤評估交付成果：客人辦理入住時需打印出臨時住宿單，要求客人簽字確認，按房間號排序，并抄在公安住宿登記本上。權責：執(zhí)行：前臺；監(jiān)督：值班經(jīng)理；第二步：示范內(nèi)容：審核POS機單詳見《核對賬務POS機聯(lián)單審核》；在夜審前進行POS機結(jié)算，并留存結(jié)算單據(jù)；POS機結(jié)算后需簽到。第三步：解答常見問題：不清楚預授權的有效期限；POS機結(jié)算后打印什么單據(jù)；第四步：你做我指導任務描述：夜審前完成房間消費及預授權POS單審核、完成POS機的結(jié)算。第五步：實踐將房間賬務與客帳夾一一核對，有預授權的房間查看金額是否一致、日期是否超限；賬單中的POS單對照賬單與收款報表一一核對并核對總金額是否一致；夜審工作做好后將所有POS結(jié)算，并留存結(jié)算單據(jù)。帶教人簽名: 本人簽名： —查看催賬第一步：講解內(nèi)容：催賬工作可以檢查確認每個房間的賬務是否正常、是否存在夜審前欠費的情況，避免門店存在收益風險。第二步：示范內(nèi)容：打開催帳報表，若無則無需催賬，若有則將報表中的房間與PMS對應房間賬務逐一核對，檢查確認催賬情況，發(fā)現(xiàn)欠費房間及時交接并上報值班經(jīng)理。第三步：解答常見問題：員工不查看PMS備注；時間較晚遇到欠費情況不知如何處理第四步：你做我指導任務描述：前臺員工打開催賬報表，按照報表中顯示的房間逐個查看房間賬務；查看房間是否確實存在欠費情況；發(fā)現(xiàn)欠費房間及時上報值班經(jīng)理。第五步：實踐在實踐中學習掌握會員卡儲值結(jié)賬標準，團購結(jié)賬標準，公司付費結(jié)賬標準等，可以分清催帳報表中的房間是否真實存在欠費情況。帶教人簽名: 本人簽名： 第一步：講解內(nèi)容：如何審核全天賬單核對實際賬單與收款明細表，核對雜項單與入賬明細表，打印全天交接班報表，早中晚班依次排列整齊，各班次均按交班報表項目順序依次排列整齊；（詳見賬務處理—整理賬單流程，審核當天賬單）；對審核后的訂單安裝封皮，裝訂整齊后放置指定區(qū)域。第二步：示范示范：按標準進行示范，收款明細表與實際賬單審核，按每班次進行審核，每班次POS單與實際一致，現(xiàn)金退款與當天報表一致，審核無誤后裝訂整齊。第三步：解答常見問題：賬單出現(xiàn)問題怎么辦？賬單金額如何核對？POS單與現(xiàn)金賬單找不到了去如何處理？第四步：你做我指導任務描述：找到全天賬單，前臺負責審核，找出賬單的問題；針對賬單的問題進行整改能獨立實踐的標準：第五步：實踐獨立審核全天賬單，完成全天的賬單整理并裝訂整齊，能對全天賬單金額進行正確核對。帶教人簽名: 本人簽名： —預離第一步：講解內(nèi)容：當日預離房確認客人是否續(xù)?。粰嘭煟簣?zhí)行：前臺；監(jiān)督：值班經(jīng)理；第二步：示范內(nèi)容：查看當日pms，檢查當日預離房間，在11:12:13:17：30分別對該時間段的客人進行電話或者上門催帳，詢問客人是否續(xù)住，告知賓客超過最晚退房時間須加收房費。關鍵動作：在pms系統(tǒng)上進行操作以及示范，讓員工更加深刻了解和實際操作，房費加收標準：18:00之前加收半天房費、超過18:00加收全天房費。能獨立實踐的標準：按照催賬標準進行催賬，確保正常無差異。第六步：跟蹤評估交付成果：不因未及時催賬或催賬有誤導致門店損失或客人投訴。關鍵動作：關注pms系統(tǒng)中客人最晚退房時間，提前15分鐘催賬。能獨立實踐的標準：在時租房退房時間節(jié)點前完成催帳。第六步：跟蹤評估交付成果：不因未及時催賬或催賬有誤導致門店損失或客人投訴。權責：審核：值班經(jīng)理 執(zhí)行：前臺第二步：示范 內(nèi)容：先確認門店的備用金金額，打開報表系統(tǒng)，點擊交接班報表，查詢本班次應繳款金額，清點收銀抽屜現(xiàn)金，確認現(xiàn)金金額減去本班次應繳款金額與備用金定額是否一致，如有異常，核對收款明細表、入賬明細表尋找賬務差異，仍有差異則上報值班經(jīng)理。第三步：解答 常見問題：銀行卡入成現(xiàn)金、多加收房費、不及時入賬、少收錢、多找錢、導致備用金金額異常。能獨立實踐的標準：5分鐘內(nèi)完成前臺備用金核對，如有異常，能迅速查找并糾正錯賬。第六步：跟蹤評估 交付成果：在5分鐘內(nèi)完成前臺備用金核對，如有異常，能迅速查找并糾正錯賬。權責：審核：值班經(jīng)理 執(zhí)行：前臺第二步：示范內(nèi)容：點擊pms報表系統(tǒng)，打開交接班報表，根據(jù)交接班報表應繳款金額清點收銀抽屜現(xiàn)金，在將應繳款放入封包后，填寫“前臺銀箱繳款記錄”，交款人、監(jiān)投人簽字確認，核對收銀抽屜現(xiàn)金和備用金金額是否相符，如有異常，則需核對收款明細表，確認是否入錯班次、將銀行卡錄成現(xiàn)金或重復錄入，仍有異常則上報值班經(jīng)理。第三步：解答常見問題：前臺銀箱繳款記錄填寫，賬務入錯班次，交接班報表班次打開錯誤，現(xiàn)金與銀行卡入賬混淆。能獨立實踐的標準：交接班時進行核對繳款金額、投包，5分鐘內(nèi)完成，賬務無差異，投款金額與實際相符。第六步：跟蹤評估交付成果：每日早中晚交接班時進行核對繳款金額、投包，5分鐘內(nèi)完成，賬務無差異，投款金額與實際相符。權責：執(zhí)行：前臺；參與：值班經(jīng)理第二步：示范內(nèi)容：按照預訂列表，逐一查看并電話核對客人到店時間，如客人不需要則按照取消處理，如果需要則備注保留時間。第三步：解答常見問題：超過保留時間的處理方法；預付訂單客人取消的處理方法；第四步：你做我指導任務描述：按照預訂列表，一一查看并電話核對客人到店時間，對不需要訂單的客人按照取消處理，需要的訂單備注保留時間。第五步：實踐可以獨立完成電話核對，明確客人到店時間并做好記錄，會處理超時保留、預付取消訂單。帶教人簽名: