【正文】 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： 筆記課程內(nèi)容個(gè)人筆記可采取的行動(dòng)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備度目標(biāo)：n 確認(rèn)并理解關(guān)于能力的指標(biāo)n 確認(rèn)并理解關(guān)于意愿的指標(biāo)n 建立準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的觀念n 理解能力和意愿之間的相互作用大綱首先，我們必須承認(rèn)您的領(lǐng)導(dǎo)效能會(huì)受到許多不同變量的影響；時(shí)間，優(yōu)先權(quán)的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個(gè)最基本的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者，您指望能完成工作的人。對(duì)所要執(zhí)行的工作，他們的準(zhǔn)備度是怎樣的呢？事先準(zhǔn)備下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭畠?nèi)讀完： 斯蒂芬威廉姆斯是毫姆家具家具產(chǎn)品公司西部分銷中心手檢部門的負(fù)責(zé)人。 斯蒂芬認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認(rèn)為。對(duì)斯蒂芬來(lái)說(shuō)，這個(gè)反饋意見(jiàn)很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門的業(yè)績(jī)。 斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。塞慕已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。 大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。每天大衛(wèi)都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。但當(dāng)大衛(wèi)獨(dú)自工作的時(shí)候，斯蒂芬會(huì)發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。他希望大衛(wèi)（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績(jī)效沒(méi)有得到提高，而且其他雇員（包括塞慕在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑。斯蒂芬想知道哪里出了問(wèn)題…… 現(xiàn)在，請(qǐng)分析下面所列出的各項(xiàng)因素對(duì)斯蒂芬所面臨的情境有何影響?，F(xiàn)在所表現(xiàn)出的… 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能 （知道如何做） （曾經(jīng)做過(guò)） （正在執(zhí)行） 能力準(zhǔn)備度=意愿信心 承諾 動(dòng)機(jī)（能做） （將會(huì)做） （想做）n 工作明確n 職能n 職責(zé)n 目標(biāo)n 目的能力和意愿是會(huì)相互影響的，這就是說(shuō)每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。在您看完每個(gè)片段后，您喲啊回答關(guān)于片中每個(gè)人的能力與意愿的顯示程度。 運(yùn)用下面所提供的過(guò)程來(lái)分析片中每個(gè)人所顯示出的能力和意愿的程度。在認(rèn)真與讀每個(gè)例子后，請(qǐng)您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。2. 運(yùn)用下面所提供的過(guò)程來(lái)分析案例中所代表的能力與意愿的提示。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；盡管在這次任命前哈密德從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個(gè)工作。COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。由于目前還從未出過(guò)安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。她計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來(lái)扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。他選擇這個(gè)開(kāi)班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶”交談。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間表。過(guò)去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說(shuō)他的的班車是一堆垃圾。請(qǐng)列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會(huì)工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤 唐納和她的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過(guò)1500個(gè)家庭接受食品卷?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過(guò)2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。 唐納相信減低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。將一個(gè)工作填在下面的空處，您也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來(lái)）能力：體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 無(wú)法體現(xiàn)必要的工作知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無(wú)法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時(shí)間 無(wú)法有效利用時(shí)間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4 3 2 1擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力8 7 6 5 4 3 2 1積極承擔(dān)責(zé)任 逃避責(zé)任8 7 6 5 4 3 2 1在工作上值得信賴 不值得信賴8 7 6 5 4 3 2 1認(rèn)為自己是工作的主人 不愿成為工作的主人8 7 6 5 4 3 2 1接著做第二項(xiàng)練習(xí)職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來(lái)）能力：體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 無(wú)法體現(xiàn)必要的工作知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無(wú)法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時(shí)間 無(wú)法有效利用時(shí)間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4 3 2 1擁有完成工作