【正文】 要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。只有無(wú)期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵(lì)作用也會(huì)減少或不能維持長(zhǎng)久。獎(jiǎng)懲激勵(lì)是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰的合稱，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人的某種行為給予肯定或表?yè)P(yáng)，使人保持這種行為，獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化手段，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰與實(shí)際情況相符合，即獎(jiǎng)勵(lì)分明，是正反饋，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不符合實(shí)際情況，或不公平，則逆反饋，因而獎(jiǎng)勵(lì)不一定都能產(chǎn)生激勵(lì)作用。懲罰的形式也有多種多樣，如批評(píng)、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等。（2） 懲罰要與教育結(jié)合起來(lái)，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。（4） 懲罰時(shí)要考慮原因與動(dòng)機(jī)。3．考評(píng)激勵(lì)通過(guò)考核和評(píng)比，及時(shí)指出職工的成績(jī)、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。從考評(píng)激勵(lì)的心理過(guò)程分析、考評(píng)具有以下幾方面的作用：（1） 導(dǎo)向作用。由于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方向發(fā)展。（2） 反饋調(diào)節(jié)作用。（3） 強(qiáng)化作用。通過(guò)考評(píng)，工作成績(jī)得到肯定，人們會(huì)看到自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動(dòng)機(jī)，這就是正強(qiáng)化。這稱之為負(fù)強(qiáng)化。4．競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì)競(jìng)賽與評(píng)比的心理學(xué)意義是：（1） 競(jìng)賽與評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用，使動(dòng)機(jī)處于活躍狀態(tài)。（3） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。（5） 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。領(lǐng)導(dǎo)者行為通過(guò)榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。 領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無(wú)聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過(guò)模仿可能是無(wú)意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的，更多的是無(wú)意識(shí)與有意識(shí)的綜合模仿，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵(lì)氛圍。榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)自己是一個(gè)壓力，對(duì)先進(jìn)者是一個(gè)挑戰(zhàn)；對(duì)一般人有激勵(lì)作用，對(duì)后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。但應(yīng)注意的是：（1） 實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)。她還沒(méi)來(lái)得及制止，女兒就失手掉來(lái)下來(lái)。非常幸運(yùn)，她接到了，女兒毫發(fā)未損。心魔：有一個(gè)人習(xí)慣睡覺(jué)時(shí)一定要開(kāi)這窗戶，否則睡不著。他嘗試很久，都沒(méi)有打開(kāi)窗戶，他又很困了，無(wú)奈中只好關(guān)燈睡覺(jué)。這個(gè)人就很坦然的睡了，一覺(jué)睡到大天亮。蜘蛛心魔的故事 三、孤島1. 項(xiàng)目名稱：孤島2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在40分鐘內(nèi)，完成所有島的任務(wù)書上的任務(wù)4. 項(xiàng)目流程： 把學(xué)員帶到離島有一定距離的地方(最好不能直接看到島)，隨機(jī)分組，(或有意識(shí)挑選分組) 把其中一組(可安排平時(shí)是作領(lǐng)導(dǎo)工作的學(xué)員)帶到盲人島前，交代模擬場(chǎng)景—海難，40’后淹沒(méi)等，讓他們帶上眼罩后，手牽手上盲人島，安排其在島邊坐下，任務(wù)書偷偷放下 把一組人(應(yīng)有3名男士或以上)帶到啞人島前，交代模擬場(chǎng)景—海難、40’后淹沒(méi)、完成任務(wù)等，讓他們從現(xiàn)在開(kāi)始不要發(fā)出任何聲音，上島，給任務(wù)書。 宣布項(xiàng)目開(kāi)始。 溝通—信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得了解的過(guò)程。當(dāng)珍珠島上的學(xué)員談到他們?nèi)蝿?wù)很多，很忙時(shí)，可接這學(xué)員話題延伸：緊迫不緊迫重要1 st急2 nd重不重要3 rd輕4 th緩緊急不緊急重要ⅠNecessary偏重結(jié)果：壓力 精疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局、救火Ⅱ Leadership著重結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)、理想 平衡 紀(jì)律、自制 少有危機(jī)不重要Ⅲ Deception 偏重結(jié)果：短視功利 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 危機(jī)處理 缺乏自制，怪罪他人 人際關(guān)系差Ⅳ Default偏重結(jié)果：毫無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴他人 緊急不等于優(yōu)先級(jí)高；緊急可能會(huì)擾亂優(yōu)先順序例子：緊迫不緊迫重要設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計(jì)劃之研擬技能之提升公關(guān)之促進(jìn)問(wèn)題之調(diào)查健康檢查不重要有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無(wú)謂的請(qǐng)托有些臨時(shí)的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個(gè)人嗜好的沈迷時(shí)間管理上的幾個(gè)陷阱：陷阱一；時(shí)間的配置不對(duì) 不合理的時(shí)間配置I.45%處理危機(jī)II5%IV15%II.35%陷阱二: 拖延? 除了第四項(xiàng)以外, 其它的做起來(lái)都不太愉快? 不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1 st2 nd不重要的事3 rd4 th陷阱三: 事必親躬? – 下君,盡已之能– 中君,盡人之力– 上君,盡人之智? 諸葛亮凡事必親躬, 後來(lái)過(guò)勞而死. ? 為何事必親躬?– 因?yàn)榕虏繉偃〈C 不放心部屬, 不信任部屬– 要求標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高陷阱四: 有求必應(yīng)? 會(huì)花太多時(shí)間, 時(shí)間不夠會(huì)犧牲第二項(xiàng)受人尊敬重要, 還是受人歡迎重要? 不好意思拒絕請(qǐng)托的原因– 接納請(qǐng)托比拒絕請(qǐng)托容易– 擔(dān)心觸怒請(qǐng)托者– 想要做廣受愛(ài)戴之好人– 不知如何拒絕他人之請(qǐng)托? 每個(gè)人都有一個(gè)好朋友, 叫 “施小惠”, 可以適當(dāng)?shù)鼐芙^.Conclusions: 時(shí)間管理架構(gòu)重要的事不重要的事 之上均 衡緊迫的事不緊迫的事 [ 思維定勢(shì) ]所有物體不得觸及激流人呢？ 第一個(gè)主動(dòng)下水的重要性。 如果學(xué)員不能聯(lián)系實(shí)際工作，可提問(wèn)：“跳出項(xiàng)目本身，我們來(lái)看一下，每個(gè)島都能做什么？與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，它們分別代表一個(gè)組織/公司的哪些層次？”高層中層 溝通障礙基層 現(xiàn)實(shí)中的組織溝通渠道：上行溝通：信息從較低層次流向較高層次 (管理者了解員工、基層的渠道)下行溝通：信息從較高層次流向較低層次(傳統(tǒng)組織中最重要溝通流向)平行溝通/斜行溝通：同層次中不同部門，不同層次不同部門間信息流向216。 系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備252。 充分運(yùn)用反饋252。 繁體“聽(tīng)”字的分析：一心一意，十分關(guān)注，用耳去聽(tīng)，成為溝通之王。 可聯(lián)系工作談?wù)劊瑸槭裁匆?guī)則要求木板只能啞人搬、球只能盲人投?！?小故事傾聽(tīng)：一個(gè)哲人說(shuō)，他要教會(huì)一人作30分鐘的演講，需要收30美金，但要他教會(huì)一個(gè)人閉嘴聽(tīng)別人講3分鐘，需要收300美金。正當(dāng)他欣賞車窗外的美景時(shí)，迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車，而且滿口黑牙的貨車司機(jī)還搖下車窗對(duì)他大叫一聲“豬！”甲非常納悶，也覺(jué)得很氣，憑白無(wú)故被人罵，于是他也搖下窗戶回頭大罵“你才是豬！”話音未落，便撞上一群過(guò)馬路的豬。那些馴象人在大象還是小象的時(shí)候，就有一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。直到它長(zhǎng)成大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了跤后讓老虎舔凈他流出的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。 老虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，馴虎人則死于習(xí)慣他已習(xí)慣于他的老虎不吃人。輔助游戲：該圖為一個(gè)正方形，分為四個(gè)小的正方形，其中灰色的正方形邊長(zhǎng)為小正方形邊長(zhǎng)的一半。四、電網(wǎng)1. 項(xiàng)目名稱：電網(wǎng)2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在40分鐘內(nèi)，全體隊(duì)員從網(wǎng)洞通過(guò)到達(dá)網(wǎng)洞的另一邊。 活動(dòng)范圍：電網(wǎng)的正方形范圍內(nèi) 任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)洞即被封，學(xué)員退回原位 不允許躥躍過(guò)網(wǎng) 搬運(yùn)女隊(duì)員，必須臉朝上 先嚴(yán)后松、態(tài)度嚴(yán)肅、適時(shí)鼓勵(lì) 當(dāng)學(xué)員開(kāi)始搬運(yùn)女學(xué)員時(shí)，強(qiáng)調(diào)出于安全考慮，女學(xué)員必須臉朝上 假若學(xué)員已觸網(wǎng)2次，不可能完成任務(wù)情況下， 學(xué)員仍能認(rèn)真進(jìn)行，可開(kāi)放一網(wǎng)洞作為獎(jiǎng)勵(lì)5. 回顧流程 可用方法、問(wèn)題，以及理論點(diǎn)：I. 調(diào)動(dòng)氣氛：鼓掌II. 讓學(xué)員按照通過(guò)的順序發(fā)言 (必要時(shí)指出當(dāng)時(shí)學(xué)員的表現(xiàn)，如誰(shuí)過(guò)時(shí)觸網(wǎng)了等) ，同時(shí)記錄項(xiàng)目進(jìn)展流程和以下理論點(diǎn)：流程：制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn) 定出方案查看資源人員分配行動(dòng)調(diào)整 完成項(xiàng)目理論點(diǎn)： 資源的配置 團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法 [分工與團(tuán)隊(duì)角色] ：大家都談到了分工，那我們來(lái)回想一下，剛才做項(xiàng)目時(shí)具體是怎么分工的？ 我們都有哪些團(tuán)隊(duì)角色？團(tuán)隊(duì)角色理論的基本涵義216。職務(wù)角色是顯而易見(jiàn)的，而集體角色卻是潛在的、不易被認(rèn)識(shí)的。216。實(shí)踐表明，一個(gè)相對(duì)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是8個(gè)角色相對(duì)齊備，只不過(guò)，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔(dān)一個(gè)角色，或一人擔(dān)任多個(gè)角色。 流程：[PDCA] Plan Action Do Check利用PDCA循環(huán)做事，必定是一螺旋式上升的過(guò)程。 [嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)]細(xì)節(jié)處最能體現(xiàn)本質(zhì)，思想，行動(dòng)，習(xí)慣，性格，命運(yùn)馬斯洛說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變。IV. 是否成功？項(xiàng)目進(jìn)行前預(yù)期成功的可能性多少？科學(xué)決策，實(shí)踐的重要性；一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。V. 是否明確項(xiàng)目的任務(wù)？團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，一個(gè)都不能少；怎么看待團(tuán)隊(duì)績(jī)效，個(gè)人的不負(fù)責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響； 團(tuán)隊(duì)的魅力，任何一個(gè)人都無(wú)法獨(dú)立完成項(xiàng)目。資源管理：網(wǎng)洞的大小，人員的體形、特長(zhǎng)；每個(gè)網(wǎng)洞，每個(gè)隊(duì)員都是我們的資源，要學(xué)會(huì)合理利用資源，要對(duì)所掌握的資源有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，分工要合理，明確，不能浪費(fèi)資源。VII. 為何第一個(gè)網(wǎng)洞雖然是最好過(guò)的，但卻最容易觸網(wǎng)？在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)。VIII. 為何觸網(wǎng)的往往是作保護(hù)的隊(duì)員，而不是通過(guò)的隊(duì)員？分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，思想―行動(dòng)－習(xí)慣－性格－命運(yùn)。對(duì)于自己沒(méi)有能力控制的項(xiàng)目，應(yīng)善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，努力把和自己有關(guān)的環(huán)節(jié)考慮周密，并配合其他部門。X. 大家一直爭(zhēng)論不休，多少分鐘用于討論方案？ 善于傾聽(tīng)，說(shuō)是播種，聽(tīng)是收獲；缺席理論，應(yīng)該學(xué)會(huì)沉默, 但不是放棄，對(duì)于自己認(rèn)為很好的意見(jiàn)，尋找合適的時(shí)機(jī)或相關(guān)人員提出。XI. 不要對(duì)項(xiàng)目的成敗耿耿于壞！拓展訓(xùn)練的效果，并不是以項(xiàng)目的成功和失敗來(lái)衡量，而是看大家是否投入，認(rèn)真的去思考，是否從項(xiàng)目中得到感悟，刺激，把這些感悟帶回日常工作生活中。嘻嘻哈哈,不堅(jiān)持到底. 贏者通吃!!!i. 一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。當(dāng)時(shí)，麥當(dāng)勞并沒(méi)有印這行字，一美國(guó)消費(fèi)者在飲用時(shí)不小心燙到了口。麥當(dāng)勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費(fèi)者幾百萬(wàn)美金。這就是混沌學(xué)中著名的“蝴蝶效應(yīng)”。他原本的意圖是利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高技期天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。 　　由于氣候變化是十分復(fù)雜的，所以在預(yù)測(cè)天氣時(shí)，輸入的初始條件不可能包含所有的影響因素（通常的簡(jiǎn)化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素卻可能對(duì)預(yù)報(bào)結(jié)果產(chǎn)生重大影響，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)研究“蝴蝶效應(yīng)”具有重要意義，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微的但卻對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的問(wèn)題木桶法則：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。 “木桶”法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理過(guò)程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。