【正文】  質(zhì)量方針 質(zhì)量目標由總經(jīng)理負責主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準后以文件形式發(fā)布，需要修訂時仍由總經(jīng)理批準重新發(fā)布。質(zhì)量方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”，體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標； 2) “系統(tǒng)管理”，體現(xiàn)了本公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目的，掌握科學系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進”，要求生產(chǎn)和服務都要有不斷改進、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”，體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的指導思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標的框架。 質(zhì)量目標應規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標。 本公司根據(jù)質(zhì)量方針，每年制定年度質(zhì)量目標，由總經(jīng)理批準發(fā)布。 手冊管理質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是公司質(zhì)量管理體系運行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，必須保持內(nèi)容正確，使用恰當，并堅持貫徹執(zhí)行。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準，發(fā)布實施。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應加蓋紅色“受控”印章。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。 e) 手冊持有者應妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還綜合辦公室，并辦理注銷手續(xù)。對具體實施中出現(xiàn)的新問題，應及時反饋給綜合辦公室，以便適時更改。當發(fā)生下列情況時，手冊應作修改： a) 本公司的組織機構(gòu)有變動，質(zhì)量職能分配有較大調(diào)整時； b) 手冊中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動有較大的變動； c) 手冊所依據(jù)的標準、法規(guī)及有關(guān)文件有較大的變動； d) 在管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核中對體系提出的改進意見被采納； e) 經(jīng)營管理環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程有較大變動； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊不符合有關(guān)標準要求、脫離實際，或條文含糊不清時。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。 c) 手冊的版本號分別為：第A、B、C…版。 d) 本手冊的換版，一般三年進行一次，由綜合辦公室參照平時的“更改記錄”寫出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準后換版。 企業(yè)概況企 業(yè) 概 況電器成套公司是專業(yè)生產(chǎn)電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器罩殼等鈑金制品的廠家，產(chǎn)品廣泛應用于儀器儀表、自動控制、通訊、保安監(jiān)控、計算機網(wǎng)絡和移動變電站。擁有從日本引進的CENTRU2500數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎機及剪板機等先進裝備，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人。在公司高層的領(lǐng)導下，管理水平不斷上臺階，生產(chǎn)上精益求精，經(jīng)營上重誠守信，市場占有率逐步上升。 企業(yè)名稱： 電器成套有限公司 公司地址： 號 郵政編碼： 電 話： ( 傳 真： (  組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫綜合辦公室 部門體系過程、要素分布矩陣圖：部 門體系要素總經(jīng)理管理者代表綜合辦公室生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫管理體系▲▲▲▲▲▲▲管理職責▲▲▲▲▲△、權(quán)限和溝通▲△▲△資源管理▲▲▲▲產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃▲▲▲▲▲▲▲△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲測量、分析和改進▲▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲ –為主 △ – 為輔  各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責 總經(jīng)理的質(zhì)量職責和權(quán)限總經(jīng)理是公司的最高管理者，對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全面責任。主持制定質(zhì)量方針，批準并發(fā)布實施質(zhì)量手冊。 3) 負責建立與質(zhì)量管理體系相適應的組織機構(gòu)，選派具備條件的各級領(lǐng)導，并規(guī)定各級人員的職責、權(quán)限及相互關(guān)系，建立健全各級質(zhì)量責任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，負責提供充分且適宜的資源； 5) 負責向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責成有關(guān)部門查清事實，制訂行之有效的改進措施； 6) 對公司重大質(zhì)量獎懲事宜進行決策； 7) 負責合格供方的批準。 1) 負責對質(zhì)量管理體系進行策劃，識別和明確各個過程及相互作用，按GB/T 19001:2000標準建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊，批準程序文件，制定質(zhì)量目標； 3) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行業(yè)績和任何改進的要求； 4) 協(xié)助開展管理評審，在糾正、預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁作用； 5) 促進全體員工質(zhì)量意識的提高，強調(diào)滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，編制內(nèi)部審核計劃； 7) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負責與外部各方的聯(lián)絡工作。負責數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，組織分析質(zhì)量動態(tài)，提供落實和跟蹤重要的糾正和預防措施； 6) 負責對生產(chǎn)車間的歸口管理。C：負責公司人力資源的配備與管理，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員規(guī)定必要的能力準則，組織制定各級各類人員的崗位要求，指導各部門合理調(diào)配人員；1) 負責公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案；2) 負責培訓教育和考核工作，制定教育培訓計劃，并負責實施對新員工的教育與培訓；負責制定公司各項管理制度，并監(jiān)督實施；3) 抓好內(nèi)部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作；4) 負責公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動保護用品的登記發(fā)放；5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。B:負責以顧客為關(guān)注焦點、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務工作：負責產(chǎn)品銷售的發(fā)運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求的交貨期評審；負責外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協(xié)供方的聯(lián)絡，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產(chǎn)品進行標識，實現(xiàn)可追溯性。及時收集、統(tǒng)計和保存質(zhì)量記錄，對數(shù)據(jù)的正確性負責。 成品倉庫的質(zhì)量職責和權(quán)限1) 庫保管員應熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護規(guī)則和包裝要求；2) 倉庫保管員應按成品分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符；3) 負責對入庫成品標識清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物；4) 負責確保出入庫成品的規(guī)格、數(shù)量準確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備；5) 負責成品的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護；6) 定期檢查，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，及時將信息傳遞到采購銷售部。本手冊引用的程序文件可作為質(zhì)量手冊的支持性文件。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。2 引用標準GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000 【質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語】。3 術(shù)語、定義和縮略語 術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊采用ISO 9000:2000 標準中的術(shù)語和定義。 b) 體 系 ── 質(zhì)量管理體系。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。管理者代表對質(zhì)量管理體系以下方面進行策劃： a) 系統(tǒng)地識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司的應用，如圖1：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客管理職責測量、分析和改進資源管理滿意輸出輸入產(chǎn)品實現(xiàn)要求產(chǎn)品圖釋：增值活動信息流圖1 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式公司質(zhì)量管理體系所需的四大過程為：管理職責→資源管理→產(chǎn)品實現(xiàn)→測量、分析和改進，本手冊中8章，按其邏輯順序進行了描述，體現(xiàn)了PDCA持續(xù)改進的思想。資源管理過程可分為：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境的配置與管理等子過程。測量、分析和改進過程也可分為：顧客滿意度測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預防措施等子過程。 b) )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關(guān)程序文件中描述。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確?？梢垣@得必要的過程運行資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測、體系審核、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測量以及管理評審來監(jiān)視、測量和分析這些過程的實施效果。管理者代表通過按ISO 9001:2000標準建立的質(zhì)量管理體系的有效實施來系統(tǒng)管理這些過程。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。文件的范圍應能滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與本公司的實際情況相適應。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 質(zhì)量手冊； c) ISO 9001:2000標準所要求的形成文件的程序； d) 為確保對過程的有效策劃、運行和控制所需要的其它文件（如其它程序文件、質(zhì)量計劃、技術(shù)標準、檢驗規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導書、崗位要求、管理制度等）； e) ISO 9001:2000標準所要求的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系本公司質(zhì)量管理體系文件由三個層次的文件組成：A層次文件 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；B層次文件 程序文件 —— 質(zhì)量手冊的支持性文件； C層次文件 詳細作業(yè)文件（作業(yè)指導書、表格、報告、質(zhì)量記錄和管理制度等）。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 描述公司組織機構(gòu)和部門的職責、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對應用ISO 9001:2000標準刪減的細節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊的發(fā)布令、定期評審、修改和控制的規(guī)定。文件控制的范圍質(zhì)量管理體系所要求的文件、質(zhì)量記錄，包括適當?shù)耐鈦砦募?。若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當?shù)臉俗R。應建立并保存質(zhì)量記錄，以提供本公司的產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 b) 質(zhì)量記錄應保持清晰、完整，標識明確，并可追溯相關(guān)的活動、產(chǎn)品和服務。 d) 記錄應保存在安全、干燥的地方，并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，避免損壞、變質(zhì)或丟失。 e) 合同有要求時，在商定期內(nèi)，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表評價時查閱。 以顧客為關(guān)注焦點公司的生存和發(fā)展依存于顧客。顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。公司應確保： a) 責成采購銷售部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，確保能充分識別并確定顧客明確的和隱含的要求、當前的和未來的需求和期望，并將此轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品技術(shù)要求、過程要求和體系要求，作為產(chǎn)品的實現(xiàn)過程（如：采購、外協(xié)、生產(chǎn)、檢驗、交付、服務等過程）的依據(jù)和執(zhí)行準則，并