【正文】 適用于針織化纖毛毯的生產(chǎn)和服務(wù)全過程管理。c. 本質(zhì)量手冊承諾通過有效應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的文件化質(zhì)量管理體系，建立持續(xù)改進的機制保證持續(xù)適應(yīng)顧客和適用法律法規(guī)要求，不斷增強顧客滿意。、圖案，各款式花型毛毯工藝過程的開發(fā)執(zhí)行“”。屬于外包過程。常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第1頁 共1頁標(biāo)題名稱： 引用文件版次： A版 第0次修改本質(zhì)量手冊引用了以下（內(nèi)/外部）文件，當(dāng)以下文件進行了修訂后應(yīng)及時更新本頁，采用以下文件的最新版本： GB/T190002008質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2005） GB/T190012008質(zhì)量管理體系—要求（idt ISO9001：2008） 年度質(zhì)量分目標(biāo) 各級人員崗位職責(zé) 原輔材料驗收規(guī)則 設(shè)施保養(yǎng)項目清單 縫針管理制度 產(chǎn)品檢驗細則 工序作業(yè)規(guī)范 FZ/T610022006 化纖仿毛毛毯 FZ/T610042006 拉舍爾毯 GB184012010 國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第1頁 共1頁標(biāo)題名稱： 術(shù)語和定義版次： A版 第0次修改（idt ISO9000:2005）標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義，其中“產(chǎn)品”的定義與GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)一致。顧 客：本手冊中所稱顧客包括直接的產(chǎn)品訂貨者（經(jīng)銷商）以及最終產(chǎn)品的使用者（用戶）。質(zhì)量管理體系QMS質(zhì)量管理Q M質(zhì)量控制Q C常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第1頁 共6頁標(biāo)題名稱： 質(zhì)量管理體系版次： A版 第0次修改本章描述了本公司質(zhì)量管理體系所需的過程的識別和管理控制，提出了建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性、增強體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)能力的總要求、明確了質(zhì)量管理體系文件的范圍、質(zhì)量手冊內(nèi)容及對文件和記錄控制的要求。管理者代表負(fù)責(zé)系統(tǒng)地對質(zhì)量管理體系過程予以識別和管理，使質(zhì)量管理體系各過程的運行達到預(yù)期的結(jié)果，以下闡述提供了公司對過程進行管理的框架：a. 識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程（），識別這些過程的運行對最終產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意因素的影響程度，以確定過程特性、確定過程順序以及相互作用。c. 為確保過程的有效運行，對其加以監(jiān)視、測量，明確過程有效性判定的信息的收集和整理方法并落實相關(guān)程序要求，通過對信息的分析得出對過程有效性的評價結(jié)果。a. 本公司質(zhì)量管理體系的主要過程包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程，詳見本質(zhì)量手冊第8章節(jié)的表述。c. 本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過程對“繡花工序”予以外協(xié)加工，屬于外包過程，同樣應(yīng)按照“” 要求進行控制。管理者代表根據(jù)公司現(xiàn)有規(guī)模、產(chǎn)品實現(xiàn)過程復(fù)雜程度和員工知識、熟練程度、并結(jié)合原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)對質(zhì)量管理體系文件進行策劃，使質(zhì)量管理體系文件符合實際運作并符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保沒有文件就不能保證質(zhì)量的各個場所都能得到適用文件的有效版本。b. 第二層次：作業(yè)文件[為管理、作業(yè)、驗證提供指導(dǎo)的文件，包括檢驗規(guī)范、工藝單、管理制度、（外來）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃等]。：綱領(lǐng)性文件：QMS過程及其相互關(guān)系的描述，提供QMS的框架結(jié)構(gòu)以及對過程實施控制的描述。質(zhì) 量 手 冊見證性文件：為QMS的有效運行和產(chǎn)品符合要求提供有效見證。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，體現(xiàn)最高管理層的決策，具有唯一性、適用性和可檢查性，質(zhì)量管理體系其他文件必須與其保持一致，不能出現(xiàn)相互矛盾，其作用在“”中予以表述。，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，于 年 月 日正式實施。、有效性進行評價，評價的結(jié)果提交管理評審審議。對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理性、技術(shù)性文件和資料進行控制，以確保使用文件的各個場所均能得到適用文件的有關(guān)版本。（）常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第3頁 共6頁標(biāo)題名稱： 質(zhì)量管理體系版次： A版 第0次修改a. 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、發(fā)放、回收、更改管理，包括外來法規(guī)；b. 生技部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和資料的編制、發(fā)放、回收、更改管理，包括顧客提供的技術(shù)資料、國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效性識別和確認(rèn)；c. 各部門負(fù)責(zé)各自部門的工作文件和資料的管理。）文件和資料(包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝單、檢/試驗規(guī)范等)由生技部組織編制和審批，其內(nèi)容應(yīng)滿足相關(guān)產(chǎn)品國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。2）文件有效性標(biāo)識）文件原稿統(tǒng)一由辦公室備案保管，外來文件加蓋“外來文本”印章后備案。）與質(zhì)量有關(guān)的受控文件包括：辦公室歸口管理的質(zhì)量手冊、年度質(zhì)量目標(biāo)、其它需受控的文件及制度；生技部歸口管理的技術(shù)、工藝文件和外來標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)文件（顧客提供加工式樣書、技術(shù)要求、檢驗細則）等。3）文件的發(fā)放）受控文件的發(fā)放由各文件歸口部門依據(jù)發(fā)放范圍填寫《收、發(fā)文登記表》進行發(fā)放，收文人必須簽署姓名和收文日期，并注有分發(fā)號和加蓋“受控文本”印章的文件，每份都有不同的分發(fā)號，以便追溯。）當(dāng)文件使用人的文件丟失后，應(yīng)辦理申請手續(xù)，但必須在申請中說明。4）文件的更改）文件更改時應(yīng)由文件更改提出人或文件更改提出部門負(fù)責(zé)人填寫《文件修改申請單》說明更改原因，對重要的更改還應(yīng)附有充分的證據(jù)。）文件更改批準(zhǔn)后，由歸口部門文件管理員統(tǒng)一實施更改。換頁：單頁數(shù)處需要更改應(yīng)采用換頁，修改狀態(tài)一起變更。5）文件換版與作廢文件銷毀）文件經(jīng)過多次更改、需要大幅度修改或遇到體系變更時應(yīng)進行換版，原版要加蓋“作廢”印章并換發(fā)新版。）對作廢的文件需要銷毀時填寫《文件/記錄銷毀申請單》，由辦公室負(fù)責(zé)人審批后方可銷毀。6）文件的管理）文件經(jīng)審批后,原版文件由辦公室統(tǒng)一歸檔，不得用于內(nèi)部流轉(zhuǎn)。但借閱者應(yīng)在指定的日期歸還文件，到期不歸還應(yīng)強行收回。對外來文件應(yīng)識別其適用性，明確性，經(jīng)確認(rèn)有效或適用的外來文件應(yīng)對其有效性進行標(biāo)識。適用于質(zhì)量管理體系所有相關(guān)的記錄，包括產(chǎn)品款式檔案資料、生產(chǎn)技術(shù)檔案資料、質(zhì)量控制資料、設(shè)備管理資料以及體系要求的其他記錄文案。2）其它各部門負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制和保存。質(zhì)量記錄表式的草案由各部門根據(jù)工作的需要進行編制。2）質(zhì)量記錄的標(biāo)識和編目）為保證記錄具有唯一的標(biāo)識，每一質(zhì)量記錄表式均有唯一的編碼，便于檢索。）辦公室應(yīng)編制在用《質(zhì)量記錄一覽表》，規(guī)定記錄名稱、編碼、保管期限、使用部門和保管部門等要素，分發(fā)各使用部門核對，確保使用有效的質(zhì)量記錄表式。文字表達準(zhǔn)確、簡練以及手續(xù)完備。）提供索取）有關(guān)產(chǎn)品、工序質(zhì)量控制記錄表式由生技部提供。）有關(guān)生產(chǎn)運行相關(guān)的記錄表式由生技部提供。）有關(guān)采購及其供方評定相關(guān)的記錄表式由生技部提供。）保管期限常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第6頁 共6頁標(biāo)題名稱： 質(zhì)量管理體系版次： A版 第0次修改）質(zhì)量記錄保管期限分別為：長期、1年保管期、3個月三種（具體見《質(zhì)量記錄一覽表》的規(guī)定）。）采用電子媒介形式的質(zhì)量記錄，如光盤。）外來記錄本公司外來質(zhì)量記錄主要指供方、客戶、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等提供的質(zhì)量記錄,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)保管,作為本公司質(zhì)量驗收、驗證、處理、反饋的依據(jù)。為避免混淆，辦公室負(fù)責(zé)歸口更改且對更改情況做好內(nèi)部溝通。并且要做到貯存期間防火、防潮、防丟失等。）外部人員查閱質(zhì)量記錄時，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，到保管部門辦理手續(xù)后方可查閱。）已歸檔的質(zhì)量記錄只可借閱，不能借走。經(jīng)管理者代表審批后進行銷毀或保留處理。《》《》常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第1頁 共5頁標(biāo)題名稱： 管理職責(zé)版次： A版 第0次修改總經(jīng)理的各項職責(zé)和要求，包括：管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點的落實、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制訂、質(zhì)量管理體系策劃、管理評審、職責(zé)權(quán)限以及內(nèi)部溝通等，確保顧客的要求得到滿足并增強顧客滿意，以下的闡述提供了管理職責(zé)實施的框架。 a. 采用管理層質(zhì)量會議、部門質(zhì)量會議、張貼、發(fā)文等內(nèi)部溝通形式向全體員工傳達滿足顧客要求對本公司生存和發(fā)展的重要性，與各員工自身利益的關(guān)聯(lián)性。c. 制訂適合本公司發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能層次（過程或部門）上得到分解、實施和評審。d. 按策劃的時間間隔對體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，確定增強體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)能力的有關(guān)措施并予以落實?！陡鞣N內(nèi)部媒體》《有關(guān)會議記錄》《管理評審記錄》《質(zhì)量方針、目標(biāo)》及其運行記錄，總經(jīng)理負(fù)責(zé)以“增強顧客滿意”為最終目的，組織對各職能部門進行教育培訓(xùn)，確保顧客要求得到確定并在內(nèi)部予以溝通、理解和貫徹：1）應(yīng)確保充分識別顧客規(guī)定的要求以及隱含的要求；2）承擔(dān)與產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)特點相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)及有關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品有關(guān)的安全性—斷針控制）的要求；3）通過“質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立”、“產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃”、 “與顧客有關(guān)的過程”、“顧客財產(chǎn)”以及“顧客滿意”等條款在各個職能部門展開并予以落實。其中滿足三常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編碼：XGQM2010頁碼： 第2頁 共5頁標(biāo)題名稱： 管理職責(zé)版次： A版 第0次修改個承諾一個框架（守法的承諾、滿足顧客要求和期望的承諾及持續(xù)改進的承諾，為組織建立、評價質(zhì)量目標(biāo)提供框架）。為確保質(zhì)量方針得到貫徹，總經(jīng)理應(yīng)通過教育、培訓(xùn)、文件分發(fā)和會議等內(nèi)部溝通形式確保員工熟悉、理解，使每一位員工認(rèn)識到所從事的工作與質(zhì)量方針的關(guān)系，并通過管理策劃在各個環(huán)節(jié)予以貫徹。公司質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制訂和展開，且具有可測量性，是本公司貫徹質(zhì)量方針的具體落實方式，也是評價產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系過程有效性的重要判定指標(biāo)以及對各職能部門工作質(zhì)量評價的指標(biāo)。為確保每年度質(zhì)量總目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者代表負(fù)責(zé)在相關(guān)職能和層次（管理層和執(zhí)行層）上根據(jù)其承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)或涉及的過程制訂可測量的質(zhì)量分目標(biāo)。，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的總要求，在對質(zhì)量管理體系的變更策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。1）質(zhì)量管理體系過程的識別以及需達到的質(zhì)量目標(biāo)，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置。3）根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率?！? 年度質(zhì)量分目標(biāo)》《公司質(zhì)量管理工作計劃》《質(zhì)量管理體系文件》、權(quán)限與溝通總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理體系的相關(guān)職能并予以授權(quán)，對內(nèi)部質(zhì)量活動的開展進行有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，促進質(zhì)量管理體系運行的有效性，增強體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力。定稿后提交管理者代表審核，總經(jīng)理審批后在公司內(nèi)部以受控文件形式發(fā)放，確保各級員工理解并履行其職。，辦公室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)/安排各項內(nèi)部溝通活動，促進各職能部門和層次間的雙向信息交流，增進理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。對員工產(chǎn)生的抱怨情緒及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。 銷售部負(fù)責(zé)將市場調(diào)研情況和顧客反饋信息、質(zhì)量投訴與公司有關(guān)部門溝通處理。、工序、最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗信息、數(shù)據(jù)分析、不合格以及糾正措施的有關(guān)信息與生產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。各部門也可將信息記錄在《工作聯(lián)系單》內(nèi)進行傳閱、批復(fù)。、地點、目的、依據(jù)、參加人員、準(zhǔn)備要求等。：1）審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）；2）顧客的反饋（顧客、用戶滿意或不滿意以及抱怨）；3）過程的業(yè)績（質(zhì)量管理體系過程是否達到了規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)值）；4）產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律法規(guī)和自身規(guī)定的要求）；5）糾正和預(yù)防措施的狀況（措施的識別、實施、驗證結(jié)果）；6）以往管理評審的跟蹤措施的實施情況（評審決議是否得到按計劃落實）；7）可能影響體系的各種變更（外界環(huán)境的變更：管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的變更、顧客、市場要求的變化等以及自身的變化：產(chǎn)品工藝、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況等變更導(dǎo)致體系的重大變更）8）由于各種原因引起的產(chǎn)品、過程和體系的改進建議。、各與會的部門負(fù)責(zé)人必須簽到并由辦公室做好會議記錄，與會人員對質(zhì)量管理體系各過程的運行質(zhì)量進行研討并提出改進意見評審?！豆芾碓u審報告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門，對提出的措施編制成計劃，明確責(zé)任部門和完成時間，管理者代表負(fù)責(zé)對實施情況進行跟蹤驗證。，總經(jīng)理提供資源時應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、產(chǎn)品特點和要求以及公司現(xiàn)有規(guī)模所需要，合理、統(tǒng)籌安排，包括可借用外部資源（如外購、外包）獲得。在管理評審中提交總經(jīng)理核定后與管理評審決議一并實施。對不能滿足該要求的員工進行必要的培訓(xùn)或采取其他措施使其具備規(guī)定的能力。2） 驗證/檢驗人員（含內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員）具有2年以上的紡織品行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗、熟悉GB/T19001200熟悉紡織品質(zhì)量檢驗要求和方法、掌握紡織品質(zhì)量的檢查、分析、修正等方面的技能。4）技術(shù)工人初中或以上學(xué)歷，有相關(guān)工種工作經(jīng)驗并通過崗前培訓(xùn)以及技能考核，作業(yè)技術(shù)嫻熟，能按照工藝單要求作業(yè)，服從班組長生產(chǎn)安排。，本公司從事影響質(zhì)量工作的員工培訓(xùn)大致分為以下三類：1）新員工培訓(xùn)：新招聘技術(shù)工人的崗前培訓(xùn)2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：崗位調(diào)動、工種變更時的上崗培訓(xùn)3）提高培訓(xùn)：與服裝有關(guān)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新技能的專項培訓(xùn)常熟市XX家紡有限公司質(zhì) 量