【正文】 _______________________________________________________________________________________________________________60 / 60執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要因素決策因素決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標(biāo)確定的錯誤會讓執(zhí)行變得無所適從。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。當(dāng)前我國有許多企業(yè)都提出短期內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的口號，這樣的想法當(dāng)然值得鼓勵，但是如果僅僅以進(jìn)入500強(qiáng)為目標(biāo)，其結(jié)果可能是不堪設(shè)想。這樣空而大的、沒有經(jīng)過科學(xué)論證的發(fā)展目標(biāo)會使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問題?！景咐俊凹t高粱”與麥當(dāng)勞幾年前鄭州有個企業(yè)名叫“紅高粱”，該企業(yè)提出了振興民族快餐業(yè)的口號，它的主打產(chǎn)品是河南燴面。經(jīng)過研究，“紅高粱”認(rèn)為麥當(dāng)勞之所以能夠在全球快速擴(kuò)張，它的核心競爭力主要來自于連鎖的規(guī)模效應(yīng)。為了在短期內(nèi)打敗麥當(dāng)勞，“紅高粱”制定了如下的具體策略：首先，在形象上模仿麥當(dāng)勞，黃的標(biāo)志和紅的底色；其次，采取跟隨戰(zhàn)略，哪兒有麥當(dāng)勞哪兒就有“紅高粱”?！凹t高粱”失敗的主要原因在于沒有科學(xué)地考察目標(biāo)，在沒有弄清楚競爭對手的真正本質(zhì)之前，就制定了錯誤的營銷策略，不能知己知彼，當(dāng)然百戰(zhàn)百敗了。他告訴聽課的學(xué)生：麥當(dāng)勞是世界上最大的房地產(chǎn)零售商。以北京為例，麥當(dāng)勞在北京選擇店址的時候，都會提前對各個地點(diǎn)幾年后的人流量進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。即使個別的店面開始沒有處于這些位置，但是不久，經(jīng)過拆遷，它們又會在十字路口或丁字路口上。選擇店址只是麥當(dāng)勞的第一步，找好位置之后，接下來要做的就是將這些地點(diǎn)長期地購買或者租賃下來，比如30年。在與加盟商簽訂合約的時候，租期一般只有兩年或者三年，這樣的短租可以在日后根據(jù)加盟商的實(shí)際收入不斷增加。有些時候，麥當(dāng)勞也會將自己店面位置對面的地也租賃下來，然后將其賣給自己的競爭對手。從麥當(dāng)勞和“紅高粱”的經(jīng)營策略可以看出，贏利目標(biāo)的確定是何等重要！企業(yè)的目標(biāo)一定要很準(zhǔn)確，否則就會既浪費(fèi)成本又遭遇失敗。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時候，這種現(xiàn)象更為普遍?？謶质怯绊憟?zhí)行力的第一個要素。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過程中一定要設(shè)法克服這些恐懼心理，否則，企業(yè)注定會成為一個只說不做的企業(yè)。小故事：陳阿土住酒店這是一個來自廣東的故事，故事的主人公陳阿土是廣東的一個農(nóng)民，因?yàn)樯罡辉Ａ耍幸惶焖麉⒓恿艘粋€去往香港的旅游團(tuán)。陳阿土沒出過遠(yuǎn)門，沒見過世面，第一次住進(jìn)五星級酒店里，覺得非常舒服，于是不免有點(diǎn)誠惶誠恐的。這個服務(wù)生一看客人開門了便說：“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ！”接著就把早餐送進(jìn)來了?！狈?wù)生不知道怎么回事，趕緊把早餐放在桌子上就走了。這個服務(wù)生還是那句話“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，陳阿土暗自想著“這個小伙子有問題吧，昨天不是告訴你我叫陳阿土了嗎，你怎么還來問”，于是他很生氣地回答道：“我叫陳阿土。服務(wù)生走了以后，陳阿土覺得第二次那個小伙子的反應(yīng)很奇怪，于是他跑去問導(dǎo)游。你還是好好回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。第三天7：30，一聽門鈴準(zhǔn)時響了，一開門陳阿土就說了一句：“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，結(jié)果服務(wù)生說了一句“我是陳阿土”，陳阿土聽了這句話更加奇怪了，順口就說了一句：“你怎么是陳阿土？”小伙子也正在奇怪：“客人怎么說早晨好呀，怎么回事？”還沒聽完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。你堅(jiān)持，對方就退步，盡管你是錯的，這就是在執(zhí)行過程中誰的勇氣大誰就會勝利，當(dāng)你缺乏這種勇氣的時候，執(zhí)行就會出現(xiàn)問題。下面的這個小故事來自春秋時代的吳國，它很生動地告訴人們領(lǐng)導(dǎo)者具備執(zhí)行的勇氣多么重要，組建軍隊(duì)如此，打造企業(yè)亦是如此。有一天，吳王對孫子說：“孫子呀，都說你的軍事理論很強(qiáng)，我想知道你能不能帶兵打仗？”孫子回答道：“你給我兵，我就能帶?！薄盁o論什么人，你都能把他們訓(xùn)練成一支軍隊(duì)嗎？”吳王又問，孫子說：“沒問題。”“好，我給你權(quán)力，限時三個時辰”吳王說。這些宮女從來沒受過軍事訓(xùn)練，只是覺得這件事很有趣，大家你推我搡鬧作一團(tuán)。孫子開始練兵，他大聲說道：“大家停止喧嘩，馬上列隊(duì)站好，左邊一隊(duì)右邊一隊(duì)。孫子也不著急，他大聲說：“這是我第一次說，大家沒聽明白，這是我的問題?！边@些“女兵”依然沒什么反應(yīng)，玩笑依舊。下面我開始說第三遍——大家列隊(duì)，左隊(duì)站左邊，右隊(duì)站右邊。孫子沉下臉來嚴(yán)肅地說：“第一次大家沒聽明白，是我的錯誤；第二次大家也沒聽明白，還是我的錯；但是，第三次沒聽明白就是你們的問題?！瘪R上有士兵上來把那兩個妃子抓了起來?！睂O子說：“你是不是給我權(quán)力了？現(xiàn)在軍權(quán)在我手中，立刻斬首。見到這種陣勢，眾宮女馬上肅然而立，所以，沒用三個時辰，兩個隊(duì)列就成形了?！眳峭鯚o精打采地說：“我兩個妃子都死了，我已經(jīng)沒有心思打仗了。但是，大王你要記住，如果沒有勇氣，是無法建立一個組織的。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個人學(xué)習(xí)的組織化。很多企業(yè)在執(zhí)行過程中之所以不能執(zhí)行得非常到位，就是因?yàn)楹芏鄦T工特別是在關(guān)鍵崗位上的人員不能充分理解執(zhí)行的眾多要素。為了達(dá)到這樣的目的，軍隊(duì)從軍人入伍的第一天起就對每個軍人進(jìn)行不懈的訓(xùn)練，具體包括價(jià)值觀、戰(zhàn)術(shù)、紀(jì)律等方方面面的訓(xùn)練?！景咐磕硸|莞老板的培訓(xùn)教訓(xùn)Ｍ是東莞某民營企業(yè)的老板，他的企業(yè)有3000多員工。一是他擔(dān)心經(jīng)過培訓(xùn)的員工會跳槽離開他的企業(yè)，更讓他害怕的是他所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)被浪費(fèi)掉。后來他才逐漸發(fā)現(xiàn)，業(yè)余生活單調(diào)的員工在男女關(guān)系方面極其混亂，致使他企業(yè)旁邊的醫(yī)院非常繁忙。然而，要對員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，這位老板心里卻沒有底。那位激勵大師的確講得非常精彩，可是這300名員工回來之后，馬上走掉了180名。他的失誤之處就在于：沒有把對員工的培訓(xùn)當(dāng)作是自己企業(yè)本身的一項(xiàng)工作，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，只會得不償失。要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要根據(jù)需要擬定系統(tǒng)的、層次分明的培訓(xùn)計(jì)劃。機(jī)制因素企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機(jī)制方面的原因，簡而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行評估體系不夠合理，即沒有被員工很好理解或與員工的實(shí)際并不相符，致使評估體系形同虛設(shè)，根本沒有也無法發(fā)揮應(yīng)有的效用。小故事：青蛙與蛇的故事很久以前，海邊生活著一個老漁夫，他每天都要出去捕魚。老漁夫一直這樣生活著，每天都覺得舒心快樂。他順著聲音找過去，發(fā)現(xiàn)就在他用來捕魚的船邊有一條蛇，蛇的嘴里叼著一只青蛙，凄厲的叫聲是垂死掙扎的青蛙發(fā)出的?？墒牵绻野焉叽蛩?，蛇也是生命呀！”情急之下，老漁夫突然想到了一個招數(shù)，他往酒杯里倒了兩滴酒，接著馬上跑到蛇面前，沖著蛇嘴將酒滴了下去。看到這個結(jié)果，老漁夫非常高興，覺得自己真是做了一件一舉兩得的好事。他走過去一看，發(fā)現(xiàn)剛剛游走的蛇又回來了，它的嘴里叼著兩只青蛙，瞪著兩只眼睛看著老漁夫。結(jié)果你以為叼一只青蛙我會給你兩滴酒喝，叼兩只青蛙就可以得到更多的酒。1．重目標(biāo)評估、輕流程評估“重目標(biāo)評估、輕流程評估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的主要原因之一。在這樣的評估方式的引導(dǎo)下，為了成為先進(jìn)，許多司機(jī)開始一圈一圈地在市區(qū)里轉(zhuǎn)悠，從莫斯科到列寧格勒的高速公路很長，大概有上千公里，這些司機(jī)白天不辭辛勞的從莫斯科開到列寧格勒，晚上再開回來。試想，長此以往，這家出租汽車公司的前景如何。這種評估方式的問題在于太重視目標(biāo)評估，而嚴(yán)重忽略了流程評估。很多企業(yè)就是因?yàn)樘匾晫冃繕?biāo)本身的考核，而沒有去了解這個目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的，從而在評估的結(jié)果上出現(xiàn)了很大的問題?！景咐课鳡査蛊嚲S修中心西爾斯是美國非常大的一個百貨零售商家，它下設(shè)一個汽車維修中心。西爾斯對汽車維修中心評估的主要指標(biāo)是：“每個月完成多少營業(yè)額，這個營業(yè)額與其他維修中心的營業(yè)額相比是否是最好的。因?yàn)樗娜粘９ぷ鲀?nèi)容比較單一，無非是處理一些類似給有劃痕的汽車噴漆或者安裝玻璃等繁雜的工作。為了完成上級的指標(biāo)，這家汽車維修公司想出了一個可以讓業(yè)務(wù)額快速提升的方法，即設(shè)法讓客戶更換零配件。很快維修中心的營業(yè)額大幅度上升，與此同時，消費(fèi)者的投訴也如雪片般飛來。所以，很多客戶都責(zé)罵這家維修公司非常黑心。后來，上級調(diào)整了評估標(biāo)準(zhǔn)，將其改為首先要以客戶的滿意度為主，也就是既要保證降低客戶投訴率，又要讓客戶的滿意度增加，并為此設(shè)計(jì)了一系列以客戶滿意度為基礎(chǔ)的指標(biāo)。2．重短期績效、輕戰(zhàn)略績效企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的另一個主要原因是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效。主要是因?yàn)樵S多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效，行動上卻往往采用了重視短期績效的評估方法。【案例】安然的失利安然，這個曾經(jīng)在世界500強(qiáng)中排名第七的企業(yè)，其垮臺的速度迅速的驚人。安然是一個通過在資本市場上進(jìn)行大量并購、套匯交易，即通過資本市場的運(yùn)作來獲得收益的公司，所以它采用了短期內(nèi)以創(chuàng)新的手段為公司謀取利益的方式來評估員工的績效。安然的淘汰方式非常殘酷，一個員工如果今年沒有完成規(guī)定的營業(yè)額，明年公司中就不再有他的位置了。在這種評估體系的指導(dǎo)下，員工都千方百計(jì)地設(shè)計(jì)能夠迅速為公司帶來效益的資本市場的工具，這也就是安然所謂的創(chuàng)新。一個員工的創(chuàng)新計(jì)劃如果成功，公司會獎勵其高額的獎金；即使失敗了，不管投入了多少成本，員工只要離開公司就可以補(bǔ)償損失了。大量的人都在為公司的短期績效而努力奮斗，公司的長期績效卻無人關(guān)注，如此情形長期以往，公司的倒閉也就成為遲早的事。組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個主要因素。一個和尚打水時，組織結(jié)構(gòu)是直線職能制，既簡單又高效；兩個和尚抬水，你離不開我，我也離不開你，分工明確；三個和尚之所以喝不到水，是因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)，大家面面相覷、互相推諉，當(dāng)然喝不到水。如果一群人在火車站的候車室等車，忽然有一個警察告知大家有人攜帶了危險(xiǎn)品，并且讓人群遵照他的指揮行動，警察在這種情況下成為了這群人的領(lǐng)導(dǎo)，具有了決策權(quán)，此時就可以說，這個組織開始具有了執(zhí)行力。決策權(quán)一定要得到合理的分配，一個企業(yè)每一層領(lǐng)導(dǎo)者乃至每一級員工都要有與自己匹配的決策權(quán)，決策權(quán)不夠，會導(dǎo)致?lián)p失；決策權(quán)過大，缺少必要的監(jiān)控也會帶來失敗。而這樣的百年銀行卻因?yàn)橐粋€小小的新加坡支行的交易員里森的一筆交易而瞬間倒閉。里森之所以會有那么大的交易決策權(quán)，不僅僅因?yàn)楸O(jiān)控不夠。里森憑借著自己的聰明和運(yùn)氣取得了幾次交易的成功，于是，領(lǐng)導(dǎo)將更大的權(quán)力授予了里森。權(quán)力越來越大，不需請示上級就可自己做出決定，于是，當(dāng)迎面碰上股市的金融風(fēng)暴時，最終給巴林銀行帶來了不可彌補(bǔ)的損失。2．適當(dāng)?shù)莫劻P體制明確了決策權(quán)的分配，組織只是具有了初步的執(zhí)行力，這種執(zhí)行力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這樣的組織戰(zhàn)斗力必然不強(qiáng)。賞罰分明自然會加強(qiáng)組織的執(zhí)行力，但是，獎罰一定要適當(dāng)，不同的獎罰方式會導(dǎo)致不同的結(jié)果。試想一群人在一起，僅有領(lǐng)導(dǎo)者和獎罰條例，卻不知道“大家該怎么做事，甲的責(zé)任是什么，乙該如何與甲配合工作”，這樣的組織戰(zhàn)斗力也不會很強(qiáng)，所以，劃分每個人的職責(zé)是必須的，也是必要的。過程因素過程因素實(shí)際上就是執(zhí)行信息的因素。例如某個決策者知道很多信息，但他并沒有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領(lǐng)導(dǎo)卻覺得下屬“悟性怎么這么差”；有時，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領(lǐng)導(dǎo)知道的卻很少，此時，下屬會覺得“領(lǐng)導(dǎo)怎么什么都不知道”，導(dǎo)致上下信息流動出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個重要因素?！咀詸z】請據(jù)實(shí)填寫下表，以此來考察并改進(jìn)你所在企業(yè)的執(zhí)行評估體系：你所在企業(yè)的執(zhí)行評估體系是否有效？是□□否2是否“重短期績效、輕戰(zhàn)略績效”是□【本講小結(jié)】對任何一家企業(yè)來說，只有企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)人都能切實(shí)掌握和實(shí)踐執(zhí)行的學(xué)問，找到自己企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要原因，并根據(jù)自己的實(shí)際情況有針對性的進(jìn)行改進(jìn)，才能在日益殘酷的競爭中爭得一席之位。執(zhí)行力包括如圖3－1所示的四大核心要素——心態(tài)、工具、角色和流程。下面首先介紹其中的兩大要素：構(gòu)成執(zhí)行力的四要素圖3－2執(zhí)行力心態(tài)的三個層次執(zhí)行力的第一個要素就是心態(tài)要素，在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的。心態(tài)是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。它們層層深入，不斷加強(qiáng)。1．態(tài)度正所謂“態(tài)度決定一切”，對企業(yè)來說也是如此。我國的許多企業(yè)都缺乏對員工的職業(yè)化訓(xùn)練，在這種情況下，強(qiáng)調(diào)態(tài)度對企業(yè)來說是非常重要的。以足球運(yùn)動員為例，不論是在場上還是場外，不論心中懷有怎樣的怨恨或者想法，只要一開始比賽，就應(yīng)竭盡全力地去謀求勝利，這就是職業(yè)態(tài)度。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。2．激情態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動行為。所以，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，特別是在企業(yè)的執(zhí)行過程中，培養(yǎng)員工激情，是管理者需要做好的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。國家需要信念，企業(yè)也需要信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底，沒有信念的執(zhí)行行為一定會半途而廢。適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒有合適的工具，空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的?，F(xiàn)今社會變化莫測，對企業(yè)來說，客戶在變，合作商在變，環(huán)境也在變。否則，就會像下面故事中的小老鼠一樣，輕易地被聰明的老貓捉住。小故事：鼠與貓從前有一窩大老鼠生了一窩小老鼠，這些小老鼠長大了以后要出去自己尋找食物。小老鼠說：“老鼠大叔，我準(zhǔn)備出去找東西吃，你能告訴我怎么才能不碰見貓？怎么才能不被貓抓??？”老鼠大叔意味深長地說：“小老鼠，告訴你個絕招，當(dāng)你聽見狗叫的時候就可以出去了。”小老鼠一聽，不