【正文】 部門的專家作為服務(wù)顧問，定期交流，聽取客戶對(duì)服務(wù)工作的意見，提出改善服務(wù)的措施。2001年2月22日，中國(guó)電信集團(tuán)上海研發(fā)中心在滬成立，到目前為止，中國(guó)電信分別在北京、廣東、上海設(shè)立研究與開發(fā)中心，建立起自身的科研支持體系。 近幾年，通信領(lǐng)域?qū)嵭辛艘幌盗兄卮蟾母?，從政企分開，引入競(jìng)爭(zhēng)，到郵電分營(yíng)、電信重組，任務(wù)之艱巨，工作量之大，都是前所未有的。觸及面廣，機(jī)構(gòu)、人員、資產(chǎn)多次變動(dòng)，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，如處理不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生影響。同時(shí)，改革要考慮群眾的承受能力，以利于企業(yè)工作和職工思想情緒的穩(wěn)定。事實(shí)上，流量才是最重要的。目前，中國(guó)的許多用戶是“熱的裝，冷的用”，從人均通話量來看，中國(guó)是世界上通訊小國(guó)。這個(gè)局面對(duì)中國(guó)電信的財(cái)務(wù)壓力很大，因?yàn)辇嫶蟮墓潭ㄍ度胧且苛髁縼矸謸?dān)的，流量越大單位成本就越低。用戶打多少電話完全取決于他對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，很可能是戶數(shù)增長(zhǎng)很大，但流量卻沒有多大的增加。 中國(guó)電信業(yè)與世界電信業(yè)的比較 就總體發(fā)展水平而言，中國(guó)電信業(yè)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家比較，仍存在一定差距，中國(guó)電信業(yè)要想以積極的姿態(tài)加入世貿(mào)，最終走向國(guó)際，與世界各大電信運(yùn)營(yíng)公司分享市場(chǎng)利益，就必須認(rèn)清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)差距，找到辦法，更快發(fā)展。規(guī)模與發(fā)展水平。T；德國(guó)電信；美國(guó)貝爾大西洋公司；美國(guó)WORLDCOM公司；美國(guó)SBC公司；英國(guó)電信；法國(guó)電信；美國(guó)GTE公司；中國(guó)電信。營(yíng)業(yè)收入與主線收入水平 a、營(yíng)業(yè)收入：排名世界第10位，收入增長(zhǎng)率為7%，世界排名第三，但營(yíng)業(yè)收入絕對(duì)數(shù)占世界電信市場(chǎng)不到3%，規(guī)模與美國(guó)跨州經(jīng)營(yíng)的大電信公司相當(dāng)。例如，1997年，相當(dāng)于日本的1/8，新加坡的1/10，美國(guó)的1/11，每條主線平均國(guó)際去話分總數(shù)，僅為新加坡的1/3，不到美國(guó)的1/5，每條主線的收入也分別約為日本的1/6，新加坡的1/7，美國(guó)的1/5，除略高于俄羅斯以外，連印度和埃及都比不上。盈利水平：1996年，%，%，略高于同期國(guó)際平均水平。 ④1998年電信市場(chǎng)規(guī)模為：a、服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入約8萬億美元，中國(guó)電信約占3%左右；b、設(shè)備銷售總額1萬億美元多一點(diǎn)，中國(guó)連同彩電的銷售額還不足400億美元，%左右； 三、O—中國(guó)電信的機(jī)遇 市場(chǎng)潛力巨大由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費(fèi)層次之間的差異決定了通信需求的多層次和多樣化，而新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷推出，又不斷激發(fā)出新的消費(fèi)需求，因而，從總體上看，我國(guó)電信市場(chǎng)孕育著巨大的需求潛力。 ②從移動(dòng)電話來看，移動(dòng)電話需求日益旺盛，市場(chǎng)潛力巨大。 ③從其他業(yè)務(wù)來看，隨著第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的開發(fā)和逐步商用化，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)將會(huì)有較快的增長(zhǎng)并帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 中國(guó)電信加入ITU 近日，中國(guó)電信成為ITU成員，這是中國(guó)電信設(shè)備制造業(yè)近年實(shí)力不斷提升的體現(xiàn)，據(jù)悉，ITU是國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn)化方面最具權(quán)威的組織，中國(guó)電信加入ITU，對(duì)自身的發(fā)展和國(guó)際接軌有很多益處：①可以及時(shí)了解國(guó)際上通行標(biāo)準(zhǔn)化工作的最新動(dòng)態(tài)；②可以及時(shí)知道中國(guó)電信的產(chǎn)品開發(fā)緊跟國(guó)際市場(chǎng)的步伐；③有機(jī)會(huì)和其他國(guó)家的政府、運(yùn)營(yíng)商與制造商代表溝通和交流；④有利于在業(yè)界發(fā)揮中國(guó)電信的影響；⑤有利于提升中國(guó)電信的形象和在全球范圍內(nèi)的知名度；⑥通過參加ITU會(huì)議、發(fā)言和提交文稿，中國(guó)電信可以影響國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，使其對(duì)我國(guó)的通信產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)拓展更加有利。在回答“你經(jīng)常打電話的地點(diǎn)”時(shí)，%的學(xué)生選擇“校內(nèi)公話”，從這可以看出，學(xué)生電信消費(fèi)多數(shù)采用就近原則，校內(nèi)公用電話大有發(fā)展空間。啟動(dòng)話務(wù)量潛力很大，是校園通信的一大特點(diǎn)，%，從側(cè)面印證了在校園電話的話務(wù)流量中，%的學(xué)生是因與親友聯(lián)系而通話，%的學(xué)生因與老同學(xué)聯(lián)系而通話。%，而學(xué)生寢室學(xué)生人數(shù)的多少，直接關(guān)系著未來將要安裝寢室電話的頻次，從調(diào)查結(jié)果我們又得知： a、方便、保密性好的通話方式受歡迎，%的學(xué)生喜歡用“插每人獨(dú)有的IC卡后通話”的方式，%的學(xué)生喜歡用“撥每人獨(dú)有的密碼后通話”的方式。這說明電話進(jìn)了寢室，通話的人數(shù)和次數(shù)的相應(yīng)增加必然帶來話務(wù)量的增加。在受調(diào)查者中，%回答自己的寢室有微機(jī)，%的學(xué)生通過微機(jī)上過因特網(wǎng)（%是在學(xué)校機(jī)房上的網(wǎng)，%是在工農(nóng)業(yè)性網(wǎng)吧上的網(wǎng)）。 四、T—中國(guó)電信所面臨的威脅 ㈠、前所未有的不同業(yè)務(wù)、不同層次的多元化競(jìng)爭(zhēng)局面①國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。有能力承載電信營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的鐵道網(wǎng)和廣電網(wǎng)，面對(duì)利潤(rùn)滾滾的電信業(yè)務(wù)，也以種種方式向通信業(yè)務(wù)“靠攏”。這些都意味著，中國(guó)電信業(yè)務(wù)正告別壟斷，走向競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)畢竟是“瘦死的駱駝比馬大”在基礎(chǔ)設(shè)施、用戶群等方面都比中國(guó)聯(lián)通更有優(yōu)勢(shì)，但聯(lián)通發(fā)展勢(shì)頭迅猛，市場(chǎng)潛力巨大。②國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在，外資已瞄準(zhǔn)了中國(guó)電信的增值業(yè)務(wù)。“增值電信服務(wù)”包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電子郵件和語音郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真服務(wù)，以及視頻會(huì)議等，而基本電信服務(wù)，包括固定和移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)服務(wù)、衛(wèi)星服務(wù)，以及出租或銷售網(wǎng)絡(luò)容量，將緩于開放增值電信服務(wù)市場(chǎng)的速度。先是與德國(guó)電信公司簽署備忘錄，隨后又與NTT通信株式會(huì)社簽定有關(guān)事業(yè)合作備忘錄?！叭胧馈钡某绷鲃?shì)不可擋，不僅僅迎來了實(shí)力雄厚并具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外大公司，同樣也為中國(guó)電信走出去打破了壁壘，向國(guó)際電信業(yè)進(jìn)軍，挑戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)。 ㈡、成都、醴陵事件使中國(guó)電信受到沉重打擊 10月26日湖南醴陵市電信局計(jì)費(fèi)服務(wù)中的各種問題被“焦點(diǎn)訪談”欄目揭露之后，成都電話號(hào)薄公司在沒征得用戶同意的情況下，為用戶提供特殊服務(wù)而被告上法庭。 據(jù)報(bào)道，在醴陵，用戶打一個(gè)自動(dòng)傳呼，計(jì)費(fèi)164元；用戶撥大長(zhǎng)話、農(nóng)話超過30分鐘時(shí)，如31分鐘，按30+31分鐘計(jì)費(fèi)。 ㈢、中國(guó)電信人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重 據(jù)調(diào)查，電信企業(yè)技術(shù)型人才流失始于1996年。在這種情況下，國(guó)內(nèi)外許多公司采取高薪金、高福利的政策吸引中國(guó)電信數(shù)據(jù)人才，造成人才外