【正文】 恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1）新貨過(guò)兩天就到了。 3）怎么會(huì)少昵，夠多的了。來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問(wèn)您比較喜歡這種時(shí)尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的?? 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：您說(shuō)得有道理，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑Ｍ麡悠烦尸F(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得就非常適合推薦給您。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的印象？ 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1）喜歡的話(huà)，可以多看看，感受一下。 3）這套也不錯(cuò)，看一下吧。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細(xì)看看效果怎么樣??（不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客） 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣(mài)得非常好！來(lái)，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人裝在您家里肯定會(huì)非常適合。建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。 3) ??（任憑顧客詢(xún)問(wèn)，無(wú)暇顧及） 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)?? 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？ 招數(shù)解讀 門(mén)店無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié)；門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1）難道就沒(méi)有一套是您喜歡的嗎？ 2）您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問(wèn)是不是這幾個(gè)款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢(xún)?cè)颍┡?，?duì)不起，這都是我沒(méi)解釋清楚。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)?? 招數(shù)解讀 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭(zhēng)取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 l）好走不送！2）這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。 4）如果真心要可以再便宜點(diǎn)。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎？ 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，請(qǐng)留步。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請(qǐng)您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請(qǐng)問(wèn)??（重新了解顧客的需求和意圖） 3）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿(mǎn)意了，我看您沒(méi)有任何表示就想離開(kāi)了。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)11顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。2）都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 l）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)貴任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購(gòu)買(mǎi)！3）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷(xiāo)售的，只是公司為了回饋老客戶(hù)，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)！ 招數(shù)解讀 沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)的導(dǎo)購(gòu)，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 1）不難看啊，怎么怪怪的呢。3）現(xiàn)在人都喜歡，今年就流行這樣。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：呵呵，小姐，蘿卜青菜各有所愛(ài)，請(qǐng)教您一下，您覺(jué)得不美觀的在哪里呢？您指的是設(shè)計(jì)式樣、顏色、還是??（假如顧客可以明確的說(shuō)出她的想法）呵，這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚，是這樣，小姐??（與客戶(hù)溝通） 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我們產(chǎn)品的與眾不同之處，我們的很多老顧客也正是因?yàn)檫@樣才選擇我們的產(chǎn)品。很多時(shí)尚有品味的人士對(duì)這樣的產(chǎn)品都很感興趣，您也可以了解一下，來(lái)，我?guī)湍榻B一下，我們產(chǎn)品采用的是??（介紹出與眾不同之處和特色） 招數(shù)解讀 沒(méi)有什么不可以改變，除非你不愿意，要學(xué)會(huì)化不利為有利。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】1）先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。3）哦，這只是樣品，沒(méi)事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。您放心，我們廠家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品??（引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其他貨品） 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中有點(diǎn)磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)1這個(gè)品牌不太有名，我從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是新出的嗎？ 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】l）不是呀！我們品牌好幾年了。3）我們正在許多媒體上做廣告。建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：哦，真是可惜，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客??主要風(fēng)格??我們的特色是??小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認(rèn)為值得向您推薦一下。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年年初公司才決定進(jìn)入這個(gè)區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。小姐，這邊請(qǐng)??（轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品）4）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：對(duì)不起，這是我們的工作沒(méi)做好，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)向您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們??（轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，只要顧客愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)就迅速向顧客提問(wèn)以引導(dǎo)回答問(wèn)題）先生，請(qǐng)問(wèn)您家里的裝修都做到什么階段了？您的客廳面積多大？您臥室的光線(xiàn)如何？招數(shù)解讀承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷(xiāo)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】1）呵呵，這我不清楚。3）我們的技術(shù)和很多材料都是從德國(guó)進(jìn)口的。但是我們確實(shí)是和德國(guó)**公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)上還是在品牌理念、經(jīng)營(yíng)管理上都受到了一些德國(guó)元素的影響，這些您只要仔細(xì)感受一下我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格及門(mén)店服務(wù)就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是?? 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：呵呵，您說(shuō)的對(duì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會(huì)這樣問(wèn)，是這樣，我們確實(shí)是與德國(guó)**品牌合資成立的公司，尤其是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實(shí)實(shí)在在有了很大的提升。 1隔壁那幾家也有類(lèi)似的產(chǎn)品，到底哪家好呢？ 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 l）這很難說(shuō)，都還不錯(cuò)。3）我不太了解其他的牌子。 建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：其實(shí)我們家和隔壁家牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，還有適不適合您的問(wèn)題，我們品牌的特點(diǎn)是??我認(rèn)為它特別適合您的是?? 2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：您真是好眼光，我們家和隔壁的那幾個(gè)牌子都很有自己的特色和風(fēng)格，都是很好的品牌，還是??