平衡記分卡的適應(yīng)性分析-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-05 06:50本頁(yè)面
【正文】 利用平衡記分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具l 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過(guò)程l 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績(jī)控制、衡量的系統(tǒng)手段等。例如：l 快速市場(chǎng)反應(yīng)能力的提升l 信息的采集與傳遞系統(tǒng)；l 研發(fā)的快速與有效性；l 人員及團(tuán)隊(duì)配合的有效性；l 激勵(lì)系統(tǒng)的有效性；l 生產(chǎn)與采購(gòu)系統(tǒng)的質(zhì)量、成本、交期、工藝的彈性；l 配送系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠；l 與顧客的關(guān)系；滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)等。6) 平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。因此，在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)。2) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況：可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標(biāo)。4) 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面：如與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)等指標(biāo)。1) 結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)l 結(jié)果型指標(biāo)：用以說(shuō)明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；如加快周轉(zhuǎn)時(shí)間l 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。2) 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)l 財(cái)務(wù)指標(biāo)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)等。還有無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)：如工作能力、雇員建議、員工忠誠(chéng)、顧客滿(mǎn)意度、社區(qū)的形象等3) 內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)l 內(nèi)部指標(biāo)：質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿(mǎn)意度、變革的力量、職業(yè)安全、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度等。優(yōu)秀的企業(yè)大都注重外部指標(biāo)，因?yàn)閮?nèi)部指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定、良好；而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須在穩(wěn)定良好的內(nèi)部指標(biāo)基礎(chǔ)上提高對(duì)外部指標(biāo)的關(guān)注。如何適應(yīng)加入WTO之后的競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的民族產(chǎn)業(yè)擺脫落后局面，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。因?yàn)闄C(jī)制的閑置資產(chǎn)使用率低，壞賬多等為企業(yè)頭疼的問(wèn)題。3) 產(chǎn)品/服務(wù)： 我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，Ramp。4) 管理方面： 管理能力差，管理策略不清晰。平衡記分法一方面考評(píng)企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結(jié)果），另一方面考評(píng)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的潛力（下期的預(yù)測(cè)）；再?gòu)念櫩徒嵌群蛷膬?nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考評(píng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況參數(shù)，充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。我們認(rèn)為平衡記分卡適合如下的企業(yè)：1) 以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)：當(dāng)企業(yè)樹(shù)立了的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)”的問(wèn)題提供思路。 2) 具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，采用平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動(dòng)”（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)快速地運(yùn)行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，而不會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)管理失敗的泥潭之中。3) 成本管理水平較高的企業(yè)。只有引入新的成本管理方法——作業(yè)成本法，才能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)情況。4) 高科技類(lèi)型的企業(yè)。采用平衡記分卡的績(jī)效考核，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。因此建議引入平衡記分卡的績(jī)效管理方式。因此用于平衡記分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇必須兼顧這四個(gè)方面的指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)際確定不同指標(biāo)的合理權(quán)重。確定公司的行業(yè)及發(fā)展，找到當(dāng)前的位置以及未來(lái)的目標(biāo)。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了，使其能夠可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些衡量點(diǎn)應(yīng)該明白易懂，出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加其他方面的目標(biāo)。 采用系統(tǒng)思考
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