【正文】 計(jì)算機(jī)公司的責(zé)任，還需信息部門(mén)同仁的努力，及高階主管的支持』。.接下來(lái)則是要進(jìn)一步培養(yǎng)使用者養(yǎng)成利用信息與分析信息的習(xí)慣，從而擬定系統(tǒng)提升方案。中型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(erp) 中型企業(yè)一般定義為年度營(yíng)業(yè)額在美金五千萬(wàn)至十億美金規(guī)模的公司，而針對(duì)中型企業(yè)設(shè)計(jì)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）市場(chǎng)從1997年起開(kāi)始受到一線ERP制造商的注意。Baan、.為了因應(yīng)這樣的情勢(shì)，他們發(fā)展出更容易使用的特殊系統(tǒng)解決方案，以期吸引這些中型企業(yè)的注意。由于中型企業(yè)通常預(yù)算方面較為吃緊，在人力等方面的資源也有限，主攻中型市場(chǎng)的系統(tǒng)程序一般都是提供一組快捷的解決方案，在特定平臺(tái)（Windows以及AS/400都是相當(dāng)流行的選擇）上跑應(yīng)用功能，至于前端客制化（customization）、流程改造（reengineering）則不是很少，就是根本沒(méi)有。中型企業(yè)若想要提高成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)的機(jī)率，請(qǐng)留意以下幾點(diǎn)提醒：所謂預(yù)先設(shè)定包括將所有的功能應(yīng)用程序、應(yīng)用端服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)以及工具都預(yù)先設(shè)定好，使這個(gè)ERP成為一套條理分明、經(jīng)測(cè)試完畢的軟件包。處理一堆與技術(shù)業(yè)者以及顧問(wèn)的關(guān)系可能會(huì)是個(gè)負(fù)擔(dān)，花費(fèi)也太大了。避免大幅度修改應(yīng)用程序。就大部分的情況來(lái)講，要安裝、布署、維修并升級(jí)客制化ERP應(yīng)用程序是件更加耗時(shí)花錢(qián)的麻煩事。中型企業(yè)必須考慮一個(gè)能符合自身需求的ERP解決方案，并且在不需動(dòng)用到龐大客制化工作的情況下，規(guī)劃出自己的內(nèi)部流程。舉例來(lái)說(shuō)，多年來(lái)已經(jīng)有許多公司將薪資發(fā)放這個(gè)環(huán)節(jié)外包給專業(yè)公司來(lái)做了。雖然這些ERP解決方案有的外表看來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)，中型企業(yè)仍必須精確地衡量自己的公司能從這個(gè)ERP程序中得到了些什么。有的公司可能覺(jué)得一線ERP制造商的中型市場(chǎng)ERP產(chǎn)品正合乎公司需求，也有公司會(huì)覺(jué)得這套解決方案太過(guò)僵化了。李董事長(zhǎng)的指示只有一句話：新的ERP系統(tǒng)須能配合公司未來(lái)10年的發(fā)展在「實(shí)事求是」的企業(yè)文化熏陶下，復(fù)盛主管一般都相當(dāng)?shù)哪_踏實(shí)地，對(duì)于即將導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)，在數(shù)次溝通之后，獲得以下共識(shí)：，實(shí)質(zhì)內(nèi)容最重要，功能接近當(dāng)然選擇較便宜者。，要善加利用，以便藉導(dǎo)入ERP達(dá)到合理化的效果。，用最有效率的方法導(dǎo)入，不要因?yàn)閷?dǎo)入ERP而影響正常業(yè)務(wù)。，只要選對(duì)功能完整的ERP系統(tǒng)，成功的關(guān)鍵不在系統(tǒng)如何而在使用者如何用它。例如，在選擇ERP廠牌時(shí)，只關(guān)心實(shí)際功能而不以進(jìn)口或本土廠牌為考慮因素。再如，為了不影響員工日常作業(yè)，由信息單位同仁扮演ERP系統(tǒng)公司和使用者間的橋梁，先由信息單位與ERP公司作初步差異分析及修改再邀集使用者討論進(jìn)一步的差異。從簽約到上線，ERP的版本已升級(jí)了多次，許多功能(如XML)在簽約時(shí)沒(méi)有，上線時(shí)卻有了。又如，復(fù)盛的上線日期總共延了2次，主要的原因是希望有萬(wàn)全的準(zhǔn)備，包括系統(tǒng)功能測(cè)試及使用者的教育訓(xùn)練都要相當(dāng)完整才愿意上線。(Webenabled)的ERP系統(tǒng)。、共存、互通。、及XML的方式發(fā)出訂單給供貨商；須能接受客戶XML訂單并查詢訂單進(jìn)度。，如圖面、照片、傳真、聲音等?！?jìng)€(gè)人化接口」。經(jīng)系統(tǒng)架構(gòu)及功能評(píng)估比較后由國(guó)外的G和國(guó)內(nèi)的L脫穎而出。五、ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入整個(gè)ERP的導(dǎo)入重點(diǎn)在教育訓(xùn)練，花最多時(shí)間的也是教育訓(xùn)練。ERP公司(L公司)人員向復(fù)盛各單位主管、使用者代表、及信息單位介紹ERP系統(tǒng)。在訓(xùn)練過(guò)程中，討論出ERP系統(tǒng)與現(xiàn)行作法的差異，決定必須修改的模塊，并作出「客戶需求確認(rèn)書(shū)」。除非因?yàn)樾袠I(yè)特性或公司特殊作業(yè)所需，盡量不要修改。針對(duì)此階段的結(jié)論，L公司對(duì)較重要的系統(tǒng)差異作了修改，這些修改大部分納入ERP套裝系統(tǒng)，以參數(shù)設(shè)定供使用者選擇。這個(gè)階段必須注意的是客制的系統(tǒng)絕不能影響標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，未來(lái)的新版標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)也絕不能影響客制系統(tǒng)或修改過(guò)的功能。這些設(shè)備在未來(lái)正式上線時(shí)還是有用的。由于4位信息人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相當(dāng)了解，對(duì)差異分析及修改后的測(cè)試幫助很大。方式為授課及系統(tǒng)展示。所有系統(tǒng)修改完成之后，展開(kāi)以實(shí)作為主的第二階段教育訓(xùn)練。架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，安裝修改后的系統(tǒng)，轉(zhuǎn)錄實(shí)際的基本數(shù)據(jù)，讓使用以日常數(shù)據(jù)實(shí)際操作系統(tǒng)。游戲室從2000年11月開(kāi)始運(yùn)作，從這個(gè)時(shí)候起，使用者逐漸密集投入ERP導(dǎo)入工作。變動(dòng)性較小的歷史數(shù)據(jù)及基本數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，但在轉(zhuǎn)換之前先整頓數(shù)據(jù)內(nèi)容，清除無(wú)用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后立即展開(kāi)并行操作，從2月21日到3月9日，為時(shí)約二周。信息人員下班后比較兩系統(tǒng)報(bào)表內(nèi)容，并找出差異原因。許多從未發(fā)生過(guò)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、程序錯(cuò)誤、人為操作錯(cuò)誤紛紛冒出。所幸到了2月28日深夜，兩系統(tǒng)主要報(bào)表數(shù)據(jù)總算一致，所有人松了一口氣，終于可以回家睡個(gè)好覺(jué)了！2001年3月12日，舊系統(tǒng)撤離，新系統(tǒng)全面上線，包括配銷、制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)等系統(tǒng)全都正常運(yùn)作。六、后記導(dǎo)入ERP何須勞師動(dòng)眾？只要有妥善的規(guī)劃，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理，在不同的時(shí)期投入不同的人力?！赣螒蚴摇归_(kāi)張后，全體同仁才開(kāi)始有較大的壓力；到了并行操作，壓力達(dá)到最高潮。ERP系統(tǒng)本身也很重要，功能要完整但又不能太復(fù)雜；須能針對(duì)使用者需求修改但又必須維持未來(lái)可以不斷跟著ERP軟件包升級(jí)。用人在精不在多，除了復(fù)盛和L公司堅(jiān)強(qiáng)的信息團(tuán)隊(duì)外，這次成功導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵因素是使用者的豐富經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有他們4位的努力與配合，這次的導(dǎo)入將無(wú)法如此順利。由于前段的流程改善，是整個(gè)ERP成功與否的關(guān)鍵，因此，通常得選擇國(guó)際知名的專業(yè)顧問(wèn)公司進(jìn)行；不過(guò)，每人每天2000至5000美元的顧問(wèn)費(fèi)，即使軟、硬件再便宜，整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用仍高居不下。但是，當(dāng)所有國(guó)際大廠都已完成e化，并透過(guò)因特網(wǎng)做供應(yīng)鏈管理時(shí)，無(wú)論傳統(tǒng)或科技臺(tái)灣廠商，只要是以制造為主，就必須走入客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，因此e化往往是必要的條件。尤其當(dāng)所有生產(chǎn)都逐漸轉(zhuǎn)往中國(guó)，大家的勞工成本相同時(shí)，信息處理能力直接影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，「不ERP是死，ERP則死得更快，」甲骨文臺(tái)灣協(xié)銷部協(xié)理施淑琪說(shuō)出中小企業(yè)面對(duì)ERP的兩難心態(tài)。由中小事業(yè)處主導(dǎo)，以ASP模式，將中小企業(yè)分為8大產(chǎn)業(yè)別，計(jì)劃用5年的時(shí)間，在每個(gè)產(chǎn)業(yè)的ASP平臺(tái)上，導(dǎo)入20家企業(yè)?！刚麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的ASP平臺(tái)，如同滿足各家廠商流程需求的最小公倍數(shù)，」艾爾法董事長(zhǎng)桑梓強(qiáng)形容。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入程序選定了ERP系統(tǒng)之后，接下來(lái)面臨ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的過(guò)程與步驟。無(wú)論是選擇信息公司提供的導(dǎo)入服務(wù)或者自行規(guī)劃系統(tǒng)導(dǎo)入步驟，一般而言，ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程，可區(qū)分為底下幾個(gè)階段，項(xiàng)目計(jì)劃階段、教育訓(xùn)練階段、作業(yè)流程擬定階段、正式上線階段。了解導(dǎo)入程序后，再ERP導(dǎo)入的過(guò)程中，首先企業(yè)內(nèi)部必須推選與組成出執(zhí)行導(dǎo)入該ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目小組人員或項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)。故該項(xiàng)目推行小組的組成背景，必須具備對(duì)公司現(xiàn)有流程知之甚詳、對(duì)生產(chǎn)制造流程、銷售、財(cái)務(wù)專業(yè)能夠確實(shí)掌握、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)之運(yùn)作嫻熟、能靈活使用軟件工具及數(shù)據(jù)庫(kù)，以便隨時(shí)因應(yīng)使用者的需求作調(diào)整、對(duì)系統(tǒng)分析有經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)由賦予項(xiàng)目小組推行導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)化推動(dòng)期間督導(dǎo)計(jì)算機(jī)化項(xiàng)目之進(jìn)行、執(zhí)行各單位責(zé)任之作業(yè)，及工作成果，透過(guò)這樣專人專責(zé)的制度，可以讓企業(yè)提高計(jì)算機(jī)化上線質(zhì)量及工作效益、有效的分工以減少管理成本，及計(jì)算機(jī)化之制度及系統(tǒng)能快速及有效的上線。最后導(dǎo)入程序過(guò)程中，必須將所有會(huì)議記錄，與會(huì)議結(jié)果，制作成文件留存，例如新編制的編碼原則、標(biāo)準(zhǔn)工作流程作業(yè)書(shū)、ERP系統(tǒng)操作手冊(cè)等等。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入之風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)會(huì)因?yàn)楸旧硇枨笈c考慮，會(huì)選擇不同的ERP導(dǎo)入方式。藉由這樣大幅度的改變，調(diào)整組織的營(yíng)運(yùn)方式與人員編制，同時(shí)達(dá)到企業(yè)流程再造的目標(biāo)。 第二， 漸進(jìn)式導(dǎo)入：企業(yè)因事業(yè)單位多，以風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?yàn)樗伎汲霭l(fā)點(diǎn)，依事業(yè)單位或部門(mén)循序?qū)?，一個(gè)成功再進(jìn)行下一個(gè)，可大幅降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。但是企業(yè)就必須付出等待所有事業(yè)單位都一一導(dǎo)入后，企業(yè)內(nèi)部才有一套完整ERP系統(tǒng)的漫長(zhǎng)時(shí)間成本。企業(yè)依據(jù)目前的需求做規(guī)劃，選擇導(dǎo)入財(cái)務(wù)、人事管理、物料管理、配銷系統(tǒng)等部份模塊。如此可達(dá)到快速導(dǎo)入的需求，但是背后卻也帶來(lái)整體規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)成本，因?yàn)橐粋€(gè)模塊一個(gè)模塊的導(dǎo)入過(guò)程中，缺乏與其它部門(mén)作整體的協(xié)調(diào)，導(dǎo)入的眼光只局限在單一模塊，未來(lái)如果需要整合其它模塊，就會(huì)面臨到重新規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)成本。這些建置過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素，也是我們?cè)趫?zhí)行ERP導(dǎo)入過(guò)程與事后維護(hù)中，所必須思考與預(yù)防其發(fā)生，才可確保ERP系統(tǒng)導(dǎo)入成功。(2)企業(yè)主之全力支持與參與(3)由上而下之整體策略規(guī)劃(4)由下而上之務(wù)實(shí)執(zhí)行步驟(5)以作業(yè)流程合理化為導(dǎo)向(6)各層級(jí)階段性之教育訓(xùn)練(7)定期效益檢討與意見(jiàn)調(diào)查(8)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之適制規(guī)范這些成功要素當(dāng)中，最重要的結(jié)論是『成事在人』。也就是找對(duì)的人，做對(duì)的事是相當(dāng)關(guān)鍵與重要的。ERP系統(tǒng)成效評(píng)估企業(yè)在導(dǎo)入ERP規(guī)劃之前，常常會(huì)提出很多可達(dá)到的效益內(nèi)容，但是往往導(dǎo)入后，并沒(méi)有確實(shí)地落實(shí)效益評(píng)估，因而ERP系統(tǒng)導(dǎo)入成效很難被具體呈現(xiàn)。例如降低庫(kù)存、提高資金利用率以控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)管理 、減少人力與聯(lián)絡(luò)時(shí)間與成本，降低人事成本、提高產(chǎn)質(zhì)量量 、減少財(cái)務(wù)壞帳與呆帳金額、及提高商譽(yù)等等具體而明確的可評(píng)量的基準(zhǔn)。結(jié)語(yǔ)經(jīng)由以上介紹，我們了解到當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上欲增加附加價(jià)值，就必須將企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間的信息作有效的應(yīng)用與分析，而這一切的決策信息分析的自動(dòng)化，必須建構(gòu)在企業(yè)信息基礎(chǔ)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP之上。成功關(guān)鍵因素分析1.企業(yè)本身流程必須先求合理化但一般而言，企業(yè)流程以為經(jīng)過(guò)仔細(xì)客觀的分析，其實(shí)不然，反之有大部分因素乃因?yàn)槠髽I(yè)本身流程尚未標(biāo)準(zhǔn)化所導(dǎo)致，因?yàn)橛捎谀承┢髽I(yè)本身公司長(zhǎng)久以來(lái)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、合理化的流程、并且因人的習(xí)慣進(jìn)而發(fā)展出一套變通的流程，且視之為合理的，在導(dǎo)入的過(guò)程中，未能徹底要求企業(yè)本身調(diào)整舊有的思維與方式，便要求軟件廠商更改程序以配合原有流程，因此反而造成整合不易與流程不順暢的情形?！　‰m然ERP軟件已是大部分產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積下的產(chǎn)物，大大小小的細(xì)節(jié)與流程，皆已站在管理的前提下為企業(yè)作了考慮、設(shè)計(jì)，另外也提供報(bào)表、單據(jù)輸出的模板，但因?yàn)檐浖⒎鞘橇可碛喿?，因此少部分難免未能完全符合公司的需求。輸出指的是單據(jù)和報(bào)表，若是在輸出的部份要增加幾支報(bào)表或修改各式單據(jù)的格式就能夠符合企業(yè)的需求?！　〉羰且薷妮斎氲牟糠莼蛳到y(tǒng)流程，這個(gè)部份就相當(dāng)復(fù)雜