【正文】 公司各相關(guān)部門負責人、責任人 市場開發(fā)部經(jīng)理 市場開發(fā)部 主管 市場開發(fā)部主管 電話營銷主管 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 電話營銷 電話營銷 市場開發(fā)部管理手冊 7 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司 學歷與專業(yè) 管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷。 通用技能 對市場營銷工作有深刻認知；有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件； 工作努力，積極進取，責任心強；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力；出色的人際溝通能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 1職責名稱 ： 與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 1完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 ◇有權(quán)向總經(jīng)理建議對所屬部門員工的任免、辭退。 ◇根據(jù)公司規(guī)定，建議所分管部門經(jīng)理及以下人員的任免，并報請公司總經(jīng)理審批； ◇有權(quán)確定業(yè)務(wù)提成的對象、比例，并報請公司總經(jīng)理批準； ◇有權(quán)按照公司的有關(guān)規(guī)定對所屬員工進行經(jīng)濟處罰； 應(yīng)盡義務(wù) ◇協(xié)助公司總經(jīng)理實現(xiàn)本公司經(jīng)營目標； ◇加強對所屬人員的管理，定期組織對員工的培訓，不斷提高員工的整體素質(zhì)； ◇指導(dǎo)門店和小區(qū)的經(jīng)營，做好市場分析，明確定位； ◇積極協(xié)調(diào)配合其他部門的工作，保證市場、設(shè)計和工程等環(huán)節(jié)的銜接流暢； ◇保證本公司的服務(wù)符合公司的標準； ◇注意觀察市場變化，提請總經(jīng)理適時調(diào) 整營銷策略，合理控制經(jīng)營成本； ◇注意加強營銷團隊的建設(shè)，增強集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力，營造一個民主、寬松的團隊氛圍，提高員工的創(chuàng)造力和工作激情，增強員工歸屬感和認同感； 市場開發(fā)部經(jīng)理崗位說明： 崗位名稱 市場開發(fā)部經(jīng)理 部門名稱 市場開發(fā)部 撰寫日期 直接主管崗位名稱 營銷總監(jiān) 職位代碼 職位總體目標 : 為了保障公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，提升經(jīng)營管理效率，在公司的相關(guān)規(guī)章 市場開發(fā)部管理手冊 9 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司 (主要職責概述 ) 制度的指導(dǎo)下，在總經(jīng)理的授權(quán)下，組織部門員工做好市場研究、開發(fā)；客戶管理；合同管理工作。 工作經(jīng)驗 具有三年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團隊管理經(jīng)驗；善于激發(fā)士氣 ,對提高業(yè)績有行之有效的辦法；頭腦靈活 ,做事干脆 ,有魄力 ,心理素質(zhì)良好；有親和力 ,有極強的開拓進取精神和永不言輸?shù)男愿瘢? 專業(yè)知識 接受過管理學、經(jīng)濟學、營銷學、策劃學、合同法、財務(wù)基本知識、談判技巧等方面的培訓。 工 作 職 責 具體職責 提交的成果的標準 職責名稱： 圍繞公司銷售目標擬訂市場開發(fā)計劃。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責名稱 ： 會同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實施。 通用技能 能夠獨立組織銷售工作，熟悉現(xiàn)代營銷理論；有很強的掌控大客戶的能力；具有一定的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往、談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、較 敏銳的觀察力、融洽的親和力能力，具有一定的綜合分析能力、溝通能力、執(zhí)行力、計算能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力和學習能力。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責名稱 ： 組織本小組人員根據(jù)下達的計劃、任務(wù)進行業(yè)務(wù)工作，保證計劃任務(wù)的完成。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié) 果： 職責名稱 ：收集各種銷售信息并及時反饋。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 ◇有權(quán)組織本小組工作 會議，及時傳達、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求； ◇有權(quán)對本小組成員的工作進展情況進行檢查、指導(dǎo)，并對存在的問題提出處理意見； ◇有權(quán)督促組員認真填寫各種工作記錄，并及時對相關(guān)記錄進行審閱； ◇有權(quán)對市場開發(fā)部的工作提出建議和意見； ◇有要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)力； ◇部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 應(yīng)盡義務(wù) 第三章 市場開發(fā)部工作流程 一、市場開發(fā)部工作流程 小區(qū)開發(fā)工作流程： 流程分解 節(jié)點負責人 小區(qū)調(diào)研 調(diào) 查 核 實 審批 分析并制定開發(fā)計劃 小區(qū)前置營銷 家裝顧問 市場部主管 營銷中心 公司總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 市場開發(fā)部管理手冊 15 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司 開發(fā)小組確定 小區(qū)蹲守盯單 進駐 開發(fā)業(yè)務(wù)展開 物業(yè)售樓接洽 團裝客戶接洽 零散客戶接洽 量房 ERP 客戶導(dǎo)入 設(shè)計 簽單單 施工中期服務(wù) 工 地 營 銷 客戶資源深度挖掘 售后服務(wù) 市場部經(jīng)理 市場部主管 開發(fā)小組 家裝顧問 開發(fā)主管 家裝顧問 家裝顧問 設(shè)計師 設(shè)計師 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 設(shè)計師 家裝顧問 客戶經(jīng)理 家裝顧問 客服經(jīng)理 市場開發(fā)部管理手冊 16 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司 目標客戶開發(fā)流程： 流程分解 節(jié)點負責人 ERP控制表單 邀約客戶 尋找目標客戶 首談 看設(shè)計方案工程預(yù)算 設(shè)計師滿 意度調(diào)查 更換設(shè)計師 討論新方案 參觀公司樣板房工地 客戶回訪 客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入 客戶數(shù)據(jù)移交 推薦設(shè)計 師 預(yù)約量房時間 設(shè)計師量房 方案設(shè)計 交定 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 ERP 市場部客戶錄入表 ERP 市場部客戶移交表 客資經(jīng)理 家裝顧問 設(shè)計師 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 客資代表 家裝顧問 設(shè)計師 ERP 咨詢客戶維護表 ERP 設(shè)計師做量房標記 ERP 財務(wù)做交定標記 ERP 咨詢客戶維護表 ERP 設(shè)計師做電子報價 設(shè)計師 市場開發(fā)部管理手冊 17 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司 工地營銷流程： 流程分解 節(jié)點負責人 客戶滿意調(diào)查 簽單 設(shè)計師 家裝顧問 客資代表 ERP 客戶進入工地 首先介紹公司 促銷政策、設(shè)計方案