【正文】 支持交易前的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？答：包括將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。5. 支持交易后的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？答：包括清算、支付、貨物承運等業(yè)務(wù)。7. 簡述電子商務(wù)在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用。現(xiàn)在發(fā)達國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。8. 通過瀏覽查詢電子商務(wù)在文化教育方面的應(yīng)用實例。參考網(wǎng)址。要點：（1）把圖書添加到購物車，即訂購；（2）刪除購物車中已訂購的圖書；（3）修改購物車中某一本圖書的訂購數(shù)量；（4）清空購物車；（5）顯示購物車中的圖書清單及數(shù)量、價格。參考網(wǎng)址，請同學(xué)們自己體驗（提示：與B to C的購物流程有相同之處）。5．如果你想在網(wǎng)上買一件商品，在交易之前你要做些什么準備工作？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證，認證獲得批準后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。7．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證，認證獲得批準后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；（4）一般來說，網(wǎng)上商店提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預(yù)先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；（5）瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；（6）選定商品后，就可以確認購買。8．電子商務(wù)的信息共享體現(xiàn)在哪些方面？要點：（1）在Internet 上進行廣告宣傳；（2）利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息；（3）利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商；（4）借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津。10．電子商務(wù)的實現(xiàn)中應(yīng)注意哪些問題？要點：（1）展示有特色的購物界面；（2）保證交易安全；（3）考慮系統(tǒng)的兼容性；（4）提供高性能服務(wù)器；（5）充分地進行數(shù)據(jù)挖掘。 第4章 電子商務(wù)函電與電子郵箱1. 什么叫電子商務(wù)函電？答：電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動中利用電子手段——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。傳統(tǒng)形式上的紙和筆的辦公形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌聊缓玩I盤”的辦公形式，“無紙辦公”、“網(wǎng)絡(luò)隨身”都已變?yōu)楝F(xiàn)實。（2）在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化，人性化活潑的字體更為親切、清晰。（3）在內(nèi)容書寫上更加簡單快捷。（4）函件的傳遞速度大大加快。一指輕輕的回車就實現(xiàn)了收發(fā)，從而給實質(zhì)性的商務(wù)活動留出了極大的時空余地，節(jié)約了綜合成本。？它是否也適用于電子方式下的商務(wù)函電？答：傳統(tǒng)商務(wù)函電的書寫要求（略）。？答：會造成客戶對信息的錯誤的理解，影響交易的成功或造成經(jīng)濟糾紛。：（1）世界各國關(guān)于網(wǎng)上貿(mào)易洽談內(nèi)容的法律效力的規(guī)定。答案略（請學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)完成）。 ？答：企業(yè)郵箱和個人郵箱一樣，都是用來收發(fā)電子郵件的。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如:xxx，其中xxx為用戶名?？梢允菃T工名字，可以是工號，也可以是部門名稱等。這樣就可避免企業(yè)資料丟失或泄漏企業(yè)機密。（3）企業(yè)郵箱有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點。2．請同學(xué)們搜集我國網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址，并說明它們屬于網(wǎng)上銀行分類中的哪一種？參考網(wǎng)頁。參考網(wǎng)頁。答： 電子支票的支付流程：(1)客戶向商戶請求正式的報價單，啟動Netbill交易；(2)在收到報價單請求后，商戶定出價格，并返回報價單；(3)如果客戶接受所報價格，則應(yīng)指示其支票簿向商戶收款機發(fā)送購買請求；(4)當(dāng)收到購買請求后，收款機從商戶應(yīng)用中取出產(chǎn)品，并采用一個密鑰來加密該產(chǎn)品。Netbill服務(wù)器記錄該筆交易并且保存一次性密鑰的復(fù)制件，然后，再將包含有同意或拒絕信息的數(shù)字簽名信息發(fā)送給商戶；(8)商戶對Netbill服務(wù)器作出回答，如果同意，即同時將解密密鑰發(fā)送給客戶支票簿。答：屬于電子錢包。參考網(wǎng)址：；區(qū)別：請同學(xué)們重點考慮時間上、費用上的差異，同時要考慮安全性問題。參考網(wǎng)頁： 。要點：免費的: 支付寶、財富通、貝寶； 收費的: 網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY ；政府的: 銀聯(lián)支付。只有快錢支付開通了線下支付，可以到銀行和郵局匯款。9. 網(wǎng)上支付在電子商務(wù)中的作用是什么？答：電子商務(wù)開展必不可少的組成部分，它的發(fā)展可以促進電子商務(wù)的發(fā)展，它的滯后也會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展等等。11．現(xiàn)在還有哪些常用的第三方支付平臺？要點：支付寶、財富通、貝寶、網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY、銀聯(lián)支付。請同學(xué)們課后體會思考其意義。13．網(wǎng)上支付方式有哪幾種？每種支付方式的特點是什么？要點：網(wǎng)上支付方式主要有：網(wǎng)上銀行、銀行卡、電子支票、電子錢包、第三方支付平臺等。第6章 電子商務(wù)物流1. 現(xiàn)代物流具有哪幾個特點？答：（1）信息化。（2）網(wǎng)絡(luò)化。（3）自動化。2. Internet的引入對整個物流行業(yè)的社會化起著關(guān)鍵的作用，主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）Internet的引入將物流的空間概念轉(zhuǎn)化為時間概念，減少了硬件設(shè)施的投入，降低了成本，同時更有利于對現(xiàn)有資源的整合。從市場營銷的角度看，現(xiàn)在的顧客所要求的不僅僅是有形商品的質(zhì)量、價格……他們更需要的是無形的服務(wù)，一種連貫