【正文】 一個階段的特點是( )A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B．管理者承認他們對員工的責任C．管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任D．管理者感受到他們對社會整體負有責任8．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( )A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學”C．“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”9．在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( )A．技能多樣性 B．任務完整性C．自主性 D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )A．人力資源 B．物力資源C．財力資源 D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( )A．設計過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（ ）A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．事后評審13．在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領(lǐng)導六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域開展的人員是( )A．倡導者 B．大黑帶C．黑帶 D．綠帶14．克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是( )A．協(xié)調(diào) B．激勵C．溝通 D．控制15．可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是( )A．嚴重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷16．在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于( )A．以顧客為中心指標 B．財務和市場指標C．供應商和合作伙伴指標 D．監(jiān)管和社會責任指標17．現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（ ）A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能 D．一般職能18．在供應商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( )A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供應策略C．供應商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。錯選、多選、少選或未選均無分。36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設計過程一般包括哪幾個步驟？39．如何對供應商進行評價？五、論述題（本大題10分）40．試述標準化的意義和作用。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=，樣本的標準偏差S=。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。錯選、多選或未選均無分。圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A．準確性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( )A．4 B．6C．8 D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預防成本的是( )A．復檢和篩選費 B．質(zhì)量評審費C．進貨測試費 D．質(zhì)量信息費9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望C．顧客感知價值 D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( )A．任務激勵 B．福利激勵C．培訓激勵 D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是( )A．初期評審 B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審 D．設計鑒定14．在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( )A．溝通 B．激勵 C．組織 D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是( )A． B．27 C．233 D．621016．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于( )A．高重要性／高費用 B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( )A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù) D．質(zhì)量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是( )A．流程圖 B．矢線圖C．樹圖 D．關(guān)系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )A．對發(fā)生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為( )A．簡化 B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實施標高分析的目的在于( )A．模仿榜樣 B．超越對手C．知己知彼 D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓的主要形式是( )A．脫產(chǎn)培訓 B．工作輪換C．業(yè)余學習 D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是( )A．顧客滿意 B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務質(zhì)量24．對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( )A．質(zhì)量、價格和服務 B．質(zhì)量、交貨期和服務C．質(zhì)量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( )A．交驗批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有( )A．控制功能 B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能28．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )A．服務 B．軟件C．硬件 D．流程性材料 E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制 E．過程改進30．細分顧客的依據(jù)包括( )A．地理位置 B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E．人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟。39．企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出