【正文】 ......................................8 C/S結(jié)構(gòu)概述 ..........................................................................................................................................8 B／S 結(jié)構(gòu)與 C／S 結(jié)構(gòu)的比較 ..............................................................................................................9第四章 開發(fā)平臺(tái)及工具的選擇 .....................................................................................................................11 J2EE的優(yōu)勢(shì) ..........................................................................................................................................11 MYECLIPSE開發(fā) ........................................................................................................................................12 SQL SERVER 2022介紹 ...........................................................................................................................12第五章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程 ...........................................................................................................................13 ................................................................................................................................................13 ................................................................................................................................................14 ................................................................................................................................................17 ................................................................................................................................................18 ................................................................................................................................................18第六章 技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì) .......................................................................................................................20 ................................................................................................................................................20 ................................................................................................................................................20第七章 頁(yè)面效果展示 ...................................................................................................................................25第八章 總結(jié)與展望 .......................................................................................................................................29致謝 ...................................................................................................................................................................30參考文獻(xiàn) ...........................................................................................................................................................31摘要CRM系統(tǒng)是一種利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)管理客戶資料的信息管理系統(tǒng)。通過 CRM系統(tǒng)的使用，企業(yè)可以提高其客戶管理的能力與效率，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化分析、設(shè)計(jì)技術(shù)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。本文首先對(duì) J2EE的核心技術(shù)作了簡(jiǎn)要說明，然后詳細(xì)分析了 Web層，持久層，業(yè)務(wù)邏輯層等，最后根據(jù)系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)的結(jié)果介紹了系統(tǒng)部分功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程。s actual needs in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information maintenance, the customer39。存在既有存在的道理?，F(xiàn)在絕大多數(shù)公司都會(huì)借助電腦去工作，為什么，因?yàn)榻柚屛覀兲岣呶覀兊霓k事效率，讓我們的管理模式變得更簡(jiǎn)易更方便。但是借助軟件工具我們就可以省事省時(shí)省力了。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。正是基于此，作者才決定制作 CRM管理系統(tǒng)。此次畢業(yè)設(shè)計(jì)我所要完成的就是基于三層結(jié)構(gòu)下 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。 文章內(nèi)容安排第一章到第二章詳細(xì)闡述了 CRM系統(tǒng)的由來，以及作者寫本篇論文的緣由。比較分析出 CRM系統(tǒng)選擇 B/S架構(gòu)的理由。 4 / 32第五章詳細(xì)分析了系統(tǒng)功能需求，詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能模塊的劃分和業(yè)務(wù)流程。第七章簡(jiǎn)要展示了本次設(shè)計(jì)所用的頁(yè)面。對(duì)此次設(shè)計(jì)做了一個(gè)總結(jié)，并對(duì) CRM系統(tǒng)的未來做了個(gè)展望。當(dāng)客戶與二個(gè)企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，他們期望獲得特定的價(jià)值回報(bào)。企業(yè)不但要提供足夠的價(jià)值來吸引客戶，而且為了能留住客戶，他們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更徹底地滿足客戶的期望。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平運(yùn)作的挑戰(zhàn)可以歸結(jié)為：提供高效、卓越的客戶價(jià)值 CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。CRM 則將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助 企業(yè)米實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。CRM 簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等)并將其 注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM 可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并 對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。 6 / 32 CRM的組成 CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理(marketing)、銷售管理(sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理 (s erviceamp。 營(yíng)銷管理(marketing) 營(yíng)銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息，策劃營(yíng)銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟，更加有效 地拓展市場(chǎng)。它支持多種銷售方式，確保 銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他 的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴系統(tǒng)米管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷／安排服務(wù)事件，返回物料許可 (rma)，高級(jí)區(qū)域互換，確?？蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技 能相關(guān)的信息等。通常業(yè)務(wù)代表處理帳戶、產(chǎn)品、歷史 定單、當(dāng)前機(jī)會(huì)、服務(wù)記錄、服務(wù)級(jí)別許可。 呼叫中心提供當(dāng)今最全面的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(cti)。隨著呼叫的到來，業(yè)務(wù)代表可以獲得客戶的資料。電子商務(wù) 每一個(gè) CRM 軟件供應(yīng)商都不會(huì)忽略電子商務(wù)。 基于 web的 CRM系統(tǒng)表示層的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過 web向客戶發(fā)出。電子貨幣與支付：利用這個(gè)模塊，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。電子支持模塊與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ?。目?CRM所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何把來自各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合和篩選，形成一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市。 前沿工具更