【正文】 戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案1每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，就放進變更單中1當要做預算時，必須轉(zhuǎn)交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁撸Y料不全，預算部可拒絕受理1方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖1細談方案一般要34次的修改，要協(xié)助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用1簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，二、檔案制無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務、設計、施工）三．如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的第四章、裝飾市場分類及營銷一．裝修市場分類1. 家庭裝修套房2. 家庭裝修—公寓/高層/別墅3. 工裝—餐飲業(yè)/服務業(yè)/娛樂業(yè)4. 工裝—店面/展廳5. 工裝—辦公樓/寫字樓/公司6. 工裝—廠房7. 工裝—政府機構/銀行/醫(yī)院等二．如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務1. 家庭裝修套房(1) 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2) 中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3) 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4) .游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5), 利用網(wǎng)絡推廣,電子郵件方式營銷(6). 材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7). 廣泛合作法:例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8). 各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等(9). 直銷策略2. 家庭裝修—公寓/別墅(1)(8)同上 (9). 別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)(10). 直銷策略3. 工裝—餐飲業(yè)/服務業(yè)/娛樂業(yè)4. 工裝—店面/展廳5. 工裝—辦公樓/寫字樓/公司6. 工裝—廠房7. 工裝—辦公樓/寫字樓/公司8. 工裝—政府機構/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1). 報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場附近人員合作(提供信息)(2). 平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3). 通過分類網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷/電子郵件(4). 店面專用材料商合作例:(廣告公司柜臺制作—展示架—貨架等)(5). 工商稅務部門合作(6). 政府房產(chǎn)管理部門合作(7). 直銷策略(朋友同學老鄉(xiāng)親戚同事鄰居等熟人介紹) 客戶資料檔案（日期）：訂單編號： HY裝飾合同號： 業(yè)務： 設計師：客戶姓名： 客戶職務： 聯(lián)系電話： 客戶年齡層次：客戶家庭狀況：總體要求：現(xiàn)住地址： 工程地址： 客戶預計費用：裝修面積： 裝修時限：量房日期： 裝修方式（全包amp。謝謝！ 業(yè)務／設計跟單必備數(shù)據(jù)記錄表訂單編號： Wamp。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。 　　材料: 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料三、檔案制每接收一個項目，工程部都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設計師和客戶簽字認可的整套設計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認定都必須有詳細的記錄），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔由設計部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設計師、項目負責人）的簽字并保存存檔注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務、設計、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的材料采購登記表裝飾合同號:日期材料名稱規(guī)格數(shù)量質(zhì)保信譽卡采購簽字工程部簽字財務簽注 采購材料必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽卡。二、 進場第一天必須在適當位置張貼防火、禁煙標志,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等。三、 進場后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺地面試滲漏,檢查水管、電視、電話線路等是否正常,下水是否暢通。六、 因現(xiàn)場停水停電等不可抗因素造成工程延期,施工員必須讓甲方及時簽字順延工期,違者施工員負全責,如因施工員施工不力延期,則由施工員和相關責任人承擔責任。八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項目,施工員必須憑客戶簽字認可的公司設計專用修改圖及客戶簽字認可的追補預算方能施工,違者重罰。十、 施工員必須全天候開通手機與公司/客戶主動聯(lián)系,匯報施工情況和近段時間的工作安排。十二、 各工種與施工員質(zhì)量自檢合格,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗收,認真負責整改驗收中的問題,并交客戶驗收簽字做好施工日志。十四、 班組每日下班前必須切斷總電源,關閉總水閥后方能離開。為了明確工程內(nèi)容及雙方責任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。二、乙方必須確保進場人員的技術素質(zhì)，特種工種均持證上崗。三、乙方必須指定專職管理人員，負責安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術安全、工程質(zhì)量以及生活、計生等工作。除甲方高層領導特批外，否則，給公司造成負面影響的處以1000元—5000元的罰款。每個分部分項工程必須有工人的花名冊，工人領取生活費或工資要在花名冊上簽字認可，并花名冊交項目經(jīng)理保管并存檔。負責安排乙方工程量及現(xiàn)場進度、審核完成工程量，申報預決算，申請劃撥工程款。二、乙方責任：嚴格按照施工圖紙與設計變更通知施工，嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行《施工技術驗收規(guī)范》。強化本施工隊伍的安全生產(chǎn)教育，嚴格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強行違章施工，嚴格杜絕火災及其他安全事故的發(fā)生。乙方進入施工現(xiàn)場必須檢查各安全設施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向甲方書面提出，乙方在安全設施不安全狀態(tài)下，有權拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負責，乙方經(jīng)費困難可與甲方協(xié)商申請適當補助。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場嚴禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進入施工現(xiàn)場，應在指定位置停放，違者甲方有權重罰。乙方絕對服從甲方工程進度安排，班組長每天必須在施工現(xiàn)場，未經(jīng)項目經(jīng)理同意不得擅自離開。具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標準牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設施，并且必須符合國家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負責，相關費用由乙方全部承擔。如有違反情節(jié)嚴重者或嚴重影響甲方及公司聲譽者，甲方可責令乙方清場并另行安排其他施工隊伍組織施工，剩余工程之進度款將不再支付。該工程完工并移交甲方前，乙方應保障甲方不承擔任何因人身傷亡或財產(chǎn)損失所發(fā)生一切責任，保障甲方不承擔任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責任及可能發(fā)生的相關費用。乙方必須提前二日向甲方項目部申報材料，并且必須在材料申報單上簽字負責，常規(guī)材料申報量不得大于實際用量的10%，非常規(guī)材料申報量不得大于實際用量的5%（含合理損耗）?，F(xiàn)場領料必須有乙方簽字認可，其他集體或個人無權領料。1工地內(nèi)廢舊物資回收歸本公司所有，未經(jīng)甲方項目經(jīng)理許可，乙方不得私自回收和出售，一旦發(fā)現(xiàn)處以該廢舊物資價值5—10倍的罰款。1乙方施工質(zhì)量達不到約定標準，必須無條件進行返工和修正，乙方必須對所返工部分的主輔材進行賠償，對于返工造成的損失和負面影響，甲方有權對乙方處以500元—10000元的罰款。若工地出現(xiàn)盜竊事件，經(jīng)公司訪查落實，對舉報人本公司給予盜竊物質(zhì)價值相等經(jīng)濟獎勵。乙方在所指定的工程完工后，應向甲方及時上報該分部分項工程的施工總結，并積極配合甲方或第三方對施工質(zhì)量進行驗收。因乙方盲目施工、只求速度不按操作規(guī)程施工，導致工程質(zhì)量不符合設計要求、質(zhì)量不合格，甲方有權責令乙方立即停工或返工，返工費用由乙方承擔，由此造成的材料浪費及經(jīng)濟損失全部由乙方負責賠償，工期不予順延。第六條 ：付款方式一、乙方進入施工現(xiàn)場必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實際施工進度，每月 日， 日， 日，按借款方式領取生活費（或材料備用金），借款總額不得大于預算人工工費或預算工程款的 ﹪；根據(jù)甲方與業(yè)主結算工程款的情況，到甲方帳戶后三天內(nèi)付到?jīng)Q算人工工費（或乙方承包工程造價決算款）的95%支付給乙方。因質(zhì)量原因造成的返修，乙方應在收到口頭或書面通知三日內(nèi)派人修理，否則甲方可委托其他單位或人員修理，其費用由甲方在乙方質(zhì)保金中扣除，不足部分由乙方支付。二、若乙方違反本協(xié)議書的上述有關約定，不按工期竣工、質(zhì)量達不到設計規(guī)范或要求，存在較大安全隱患或發(fā)生安全事故以及發(fā)生其他導致本協(xié)議書無法履行的行為，甲方有權單方面解除本協(xié)議書并要求乙方清場，乙方對其行為給甲方造成的經(jīng)濟損失應當給予賠償。本協(xié)議書一式三份，甲方二份，乙方一份，具有同等法律效力，該協(xié)議書自雙方簽字或蓋章之日起生效，至乙方負責施工之上述施工分部分項工程辦完工程交接并竣工結算后，除保修條款依然有效外，即告終止。延期變更單裝飾合同號:日期延期原因增加天數(shù)業(yè)主簽字備注注:因不可抗因素,房東取消更改等原因需簽延期變更單業(yè)主要求改進事項記錄表裝飾合同號:日期要求整改事項內(nèi)容備注注 : 每次與業(yè)主現(xiàn)場見面或通話,認真紀錄業(yè)主要求改進的事項,涉及方案更改或費用問題必須簽好整改單后才能進行。設計變更聯(lián)系單裝飾合同號:序號設計變更項目及內(nèi)容該項是否要返工業(yè)主簽字設計師施工員