【正文】 公司要求進行改進。 聘用標準： A、 品質(zhì)條件： ① 靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。她（或他）需要去做成功每一件銷 售，而不完全是為了錢或為了讓上級賞識； ③ 良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個沒有良好職 業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓練成為敬業(yè)的員工的。 B、 基本條件： ① 身高 米以上； ② 高中以上文化程度； ③ 身體健康無影響外觀病癥（或后遺癥）； ④ 良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗； ⑤ 五官端正有良好的精神風貌； ⑥ 工作意念強，普通話標準。 D、 需提交的文件： ① 身份證（復印件）； ② 畢業(yè)證（復印件）； ③ 體檢表。 （2）人員培訓 在加盟店開業(yè)前，公司將根據(jù)需要派工作人員到加盟店進行培訓。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟 店按照公司提供的培訓材料進行內(nèi)部培訓，公司在后期會繼續(xù)指導此項業(yè) 務，公司將在每月舉行培訓，加盟店可以根據(jù)自身情況選擇參加。 培訓是把一個人從現(xiàn)在所擔任的職務提高到履行職責所需水平的過程，提 供一項制定工作所需要的知識技能和態(tài)度。 在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個企業(yè)最寶貴和最有價值的財產(chǎn)，改 變個人的行為表現(xiàn)，提高素質(zhì)，對任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。通過此 項培訓，應使新員工對專賣店的基本概況、員工守則、崗位職責、銷售推銷 與應當技巧、講健康產(chǎn)品的有關常識，以及專賣店服務和促銷常識等有關初 步的了解。 （2）崗位培訓（在職培訓） 員工上崗后，店長應有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時間，對員工進行集中 的或分班的崗中培訓。所以，店 長有責任將專賣店建立成一個學習型的組織。 培訓方法 （1）由公司派出工作人員集中授課； （2）到相關行業(yè)店現(xiàn)場參觀學習； （3）店長輔導學習； （4）店內(nèi)開展互教互學的兵教兵活動； （5）到公司總部進行培訓。 三、配貨準備 為了使配貨更準確、有效，加盟店需提供該地區(qū)市場資料，包括當?shù)亟?康產(chǎn)品目前的銷售情況以及當?shù)貧夂颉嬍澈蜕盍晳T等。 四、準備用品 由于店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。 第二章 開店的運作流程 營業(yè)時間：營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為 8：30—22：00. 一、 營業(yè)前 （1）出勤人員應注意儀容、儀表并清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （3）檢查店內(nèi)設施，如果有損壞及時修理； （4）備好當日所需要各類票據(jù)，如打印紙、發(fā)票、購物袋等； （5）預備所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； （6）新上產(chǎn)品及其價格。 所謂待機，及時商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準 備邊待接待顧客。 ★ 正確的待機位置：在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作 初步接觸的位置。 不正確的待機行為有 ★ 在店內(nèi)看雜志、化妝，發(fā)短信； ★ 在一起聊天，喧嘩 ★ 嬉笑、吃東西； 7 ★ 動作懶散，無神； ★ 靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打哈欠； ★ 過于專注的整理商品，無暇注意顧客。 第三章 店鋪管理 系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。 禮儀接待規(guī)范管理 （1）利益標準： ①與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人； ②與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答； ③工作時間須講普通話，若顧客是本地人，可以講地方語言； ④ 避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言； ⑤ 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應 禮貌相待，不得挖苦，講怪話； ⑥ 遞交給顧客的物件應雙手奉上； ⑦ 工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話； ⑧ 工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事； ⑨ 工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友； ⑩ 對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及 時向上級主管匯報，不要自作主張； ? 在顧客面前避免說不、沒有等字眼，要設法為顧客提供熱情、周 9 到、合理、滿意的服務； ? 不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。 公司的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。 考勤與交接班管理 （1）考勤紀律 ①員工的上、下班時間由店長在考勤表上做詳細登錄。 有下列情況之一時，店長才能批準員工事假： 10 父母親住院； 直系親屬亡故； 參加自學考試。 ④任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 ⑥被辭退與開除的員工，店長有權追究其應承擔的經(jīng)濟責任。 早會、夕會管理、 （1）早會于開店前 15 分鐘由店長領導召開，早會的主要內(nèi)容有： 11 ①員工儀容儀表的相互檢查； ②各職責工作紀律的重申； ③當天應該注意的主要問題； ④店長有關新指示的傳達； ⑤店員有關事情的匯報（或申請）。 （3）早會、夕會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地 參加早會、夕會會議，并及時檢查記錄本，勇士授以方法。 （2）上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工 休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長以上批準。 （3）要熱情待客、里賣服務，主動介紹產(chǎn)品，做到商品整潔飽滿，面帶微 12 笑，有問必答。 （4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 （6）不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事。 （7）不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。 （9）自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 （11） 不得私套外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢。 （13） 交接班時做到:交接清楚，貨款相符、簽名負責。 （15） 下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 良好的貨品及其形象可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減 少不必要的次貨發(fā)生，保持貨品最高價