企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架探討-在線瀏覽
2024-08-03 02:42本頁面
【正文】 到提高組織業(yè)績的目的。知識管理是資訊管理發(fā)展的新階段，它同資訊管理以往各階段不一樣，要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過資訊與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共用，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。圖1 知識管理的學派與企業(yè)知識管理解決方案 1．行爲學派 知識管理的行爲學派認爲，“知識管理就是對人的管理”。他們主要研究人類個體的技能或行爲的評估、改變或改進過程。這些學者要麼像一個心理學家那樣熱衷於對個體能力的學習和管理方面進行研究，要麼就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。 2．技術(shù)學派 知識管理的技術(shù)學派認爲，“知識管理就是對資訊的管理”。他們主要研究資訊管理系統(tǒng)、人工智慧、重組和群件等的設計、構(gòu)建過程?！ 〖夹g(shù)學派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共用的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實現(xiàn)的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）等系統(tǒng)的整合，等等。組成該學派的專家既對資訊技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學和管理學知識。由於綜合學派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。在此基礎上，將知識管理制度流程化、資訊化，將知識管理表格和模板介面化、程式化，將企業(yè)知識分類化、資料庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎上，開發(fā)或購買相應知識管理軟體，建設企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。它本身就是從其他管理領域中提取有關“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領域具有千絲萬縷的聯(lián)繫。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領域，看這些領域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。我們認爲，知識管理應該以知識管理的戰(zhàn)略爲首，通過戰(zhàn)略管理來推動企業(yè)管理的各個層面的升級和改造?！ ≡趫D2中，整個知識管理思想體系被描述爲一個“燈籠”的形狀。燈籠的籠底，是資訊技術(shù)，以及在資訊技術(shù)的基礎上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)?？梢哉f，有知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。圖2 企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型 “燈籠”模型的核心分爲兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理裏的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務管理；在右邊按照企業(yè)價值鏈設計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、採購與物流管理、生産製造管理。主張廣義的知識管理的學者認爲，知識管理對整個管理學都産生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講。第二個內(nèi)容是知識管理與財務管理的結(jié)合，比如知識資産的管理，屬於知識管理。概括來說，在行政管理、財務管理和人力資源管理這三個重要的職能領域，知識管理分別體現(xiàn)爲辦公自動化/文檔管理系統(tǒng)、知識資産管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設計等內(nèi)容。在CRM中單點接入是一個很重要的概念，也就是客戶知識通過整合後，客戶無論是採取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務。第三個內(nèi)容就是採購與物流管理，與知識管理密切相關的主要是供應鏈管理（Supply China Management，SCM）。如果一個企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個統(tǒng)一的資料標準，那麼這個介面做起來就很難。除此之外，供應鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、採購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。 居於企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身?！爸R管理燈籠”的含義，不僅僅在於說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領域中都有所體現(xiàn)，也說明進行知識管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識管理”本身，還應該時刻關注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領域，時刻注意這些孕育了知識管理的領域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用於其他領域，這樣才能夠避免走入“
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1