【摘要】全面客戶體驗(yàn)——持續(xù)盈利的卓越之道 王成仿佛在一夜之間，“客戶體驗(yàn)”（CustomerExperience）這個詞就傳遍了世界。戴爾公司的辦公室座右銘是：“客戶體驗(yàn)：把握它”。美國德州儀器（TI）甚至取消了市場部，取而代之的是“接近最終客戶”（EndCustomerApproach）部門。惠普中國區(qū)總裁孫振耀宣稱“全面客戶體驗(yàn)是惠普公司的十年發(fā)展戰(zhàn)略?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶也宣
2025-08-10 01:54
【摘要】1．0目的：加強(qiáng)與顧客的貿(mào)易信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤。2．0適用范圍：公司業(yè)務(wù)部門在貿(mào)易過程中與顧客的為達(dá)成貿(mào)易而進(jìn)行的所有接觸。3．0職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在部門經(jīng)理（或主管本部門的副總經(jīng)理）的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。4．0工作程序：4．1對于新客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)充分利用中國出口商品交易會的展示，或到國際展覽會上展示公司的商品，
2025-08-11 22:54
【摘要】19/20顧客反饋我行動反饋，是創(chuàng)造價值的起點(diǎn)；價值，是贏得顧客的關(guān)鍵。DeBonis、EricBalinski、PhilAllen著對于顧客反饋的重要性，道康寧公司（DowCorning）可以說是深有體會。通過率先進(jìn)行硅技術(shù)創(chuàng)新，道康寧公司在贏得顧客方面取得了長期的成功。然而現(xiàn)在公司意識到，有必要在許多重要的新領(lǐng)域評估顧客反饋。這一
【摘要】3/4開場白：您好！我是某通信公司的客服人員，目前省移動已推出暢聽卡，也就是單向資費(fèi)政策，我們想了解一下您的看法和感受。只占用您一點(diǎn)時間，同時您接聽電話是免費(fèi)的。您的意見對我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)我們的服務(wù)。“暢聽卡”研究問卷Q1、您現(xiàn)在用的是移動的哪種卡？大眾卡……1友情卡………2超值卡………3暢聽卡
2024-08-08 19:43
【摘要】19/20《業(yè)務(wù)員教材》專題十七：客戶異議的處理從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近客戶一步。請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始?？蛻舢愖h的含意 1、什么是客戶異議 客戶異議是您在銷售過程中的任何一
2025-08-11 22:51
【摘要】/神秘顧客甄別問卷省份_________城市_________開場白:您好，請問__________先生/女士在嗎？à當(dāng)找到合適的被訪者之后：您好，我叫_________是上海尚道企業(yè)管理有限公司的訪問員,我們是一家專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，正在執(zhí)行一項(xiàng)關(guān)于汽車的服務(wù)行為研究。希望能夠得到您的配合。在此我想先詢問您幾個問題，可以嗎？男-
【摘要】1/3開場白：您好！我是某通信公司的客服人員，目前省移動已推出暢聽卡，也就是單向資費(fèi)政策，我們想了解一下您的看法和感受。只占用您一點(diǎn)時間，同時您接聽電話是免費(fèi)的。您的意見對我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)我們的服務(wù)?！皶陈牽ā毖芯繂柧鞶1、您現(xiàn)在用的是聯(lián)通的哪種卡？如意暢聽卡（180元包年月租，來電10，，接聽免費(fèi)，贈送炫鈴和秘書臺）…1
2024-08-08 18:31
【摘要】3/4開場白：您好！我是某通信公司的客服人員，目前省移動已推出暢聽卡，也就是單向資費(fèi)政策，我們想了解一下您的看法和感受。只占用您一點(diǎn)時間，同時您接聽電話是免費(fèi)的。您的意見對我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)我們的服務(wù)?！皶陈牽ā毖芯繂柧鞶1、您現(xiàn)在用的是聯(lián)通的哪種卡？如意暢聽卡（180元包年月租，來電10，，接聽免費(fèi)，贈送炫鈴和秘書臺）…1如
2024-08-08 18:38
【摘要】17/19河北紀(jì)元光電有限公司資信材料補(bǔ)充本---------------------------------------------------------------目錄※紀(jì)元公司為何擴(kuò)大規(guī)?！鶉覍?fù)制企業(yè)的審批及市場調(diào)節(jié)政策※紀(jì)元公司的競爭優(yōu)勢※紀(jì)元公司所占市場份額※紀(jì)元公司的市場策略※紀(jì)元公司與客戶的
2024-08-08 19:38
【摘要】25/25促銷導(dǎo)購代表手冊 注：文章案例中所涉及的產(chǎn)品都是針對登康口腔護(hù)理用品股份有限公司生產(chǎn)的三面護(hù)理牙刷而言第一章、導(dǎo)購代表的涵義 導(dǎo)購代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 一、形象代言人 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象?！ 《?、溝通的橋梁
2025-08-12 03:41
【摘要】41/41美國國家勞資關(guān)系法美國國家勞資關(guān)系法?。ǎ保梗常的觐C發(fā)，１９４７年修訂） 【章名】一：宗旨與政策 第一條有些雇主否認(rèn)職工的結(jié)社權(quán)利，有些雇主拒絕接受集體談判的程序，于是導(dǎo)致罷工和其它方式的產(chǎn)業(yè)爭議或騷動，其目的或必然的后果是以下列方式干擾或阻撓商業(yè)：（ａ）妨礙商業(yè)機(jī)構(gòu)的效率、安全或活動；（ｂ）在商業(yè)流通渠道發(fā)生阻礙；（ｃ）
2025-08-09 20:39
【摘要】制度名庫存量管理工作細(xì)則電子文件編碼GLWA150頁碼2-1××公司庫存量管理工作細(xì)則第一條預(yù)估月用量設(shè)(修)定，并參酌今年?duì)I業(yè)的銷售目標(biāo)與生產(chǎn)計(jì)劃，若產(chǎn)銷計(jì)劃有重大變化應(yīng)修訂月用量。、6、9、12月的25日以前，依前三個月及去年同期各月份的預(yù)計(jì)銷售量，再乘以各產(chǎn)品的單位用量，而設(shè)定預(yù)估月用量。第二條請購點(diǎn)設(shè)定
2025-05-26 00:50
【摘要】第十一章 成本計(jì)算本章考情分析 本章是后四章中比較重要的章節(jié)，本章內(nèi)容沒有變化，除客觀題外，還有可能出計(jì)算題?！ 〉谝还?jié) 成本計(jì)算概述 一、成本的概念 在財(cái)務(wù)會計(jì)中，成本是指取得資產(chǎn)或勞務(wù)的支出。成本計(jì)算通常是指存貨成本的計(jì)算，因此成本通常是指存貨的成本?！ 〈尕洺杀镜奶卣鳎骸 《⒊杀镜姆诸悺 。ㄒ唬┏杀景唇?jīng)濟(jì)
2025-08-06 19:05
【摘要】/監(jiān)察審計(jì)室主任崗位說明書崗位名稱：監(jiān)察審計(jì)室主任所屬部門：直接上級：總校校長直接下屬：監(jiān)察員、審計(jì)員編寫日期：編寫部門：人力資源部工作概要：全面負(fù)責(zé)各部門財(cái)務(wù)、人事及安全監(jiān)察審計(jì)，并進(jìn)行違紀(jì)事件調(diào)查處理工作工作職責(zé)：一、組織開支學(xué)校財(cái)務(wù)與人事監(jiān)察1、財(cái)務(wù)監(jiān)察2、人事監(jiān)察3、校園安全監(jiān)察4、教學(xué)監(jiān)察二、財(cái)務(wù)、采購與
2024-08-09 01:05
【摘要】服裝生產(chǎn)運(yùn)作管理第一章服裝廠概述第一節(jié)服裝廠分類及運(yùn)作一、分類1、按產(chǎn)品品種分如：西服廠、襯衫廠、內(nèi)衣廠、童裝廠、休閑裝廠等。2、按加工方式不同分銷售）和接單加工廠，接單加工又可分為包工包料和來料加工。à生產(chǎn)à可分為：品牌廠（設(shè)計(jì)3、按規(guī)模大小不同分可分為：大型廠（500人以上）、中型廠（100～500人）、小型廠（小于100人）。
2025-06-01 22:12
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