【正文】 的業(yè)態(tài)將是購(gòu)物廣場(chǎng)。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計(jì)劃現(xiàn)在還不方便公布。沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn)軍上海，不過近兩年不會(huì)。 　　李成杰對(duì)此的解釋是，上海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本高，因此沃爾瑪對(duì)進(jìn)入上海特別小心。 　　據(jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計(jì)劃失敗與稅收有關(guān)。 　　沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問。他說，3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。來(lái)源：國(guó)際金融報(bào)沃爾瑪?shù)暮笤?20020820 　　在沃爾瑪巨大的門臉后面，是Kevin Turner和他的IT部門經(jīng)營(yíng)的后院。它擁有4457個(gè)倉(cāng)庫(kù)，3萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過2170億美元，此外還擁有一套信息系統(tǒng)。 　　在遠(yuǎn)離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了IT部門的大門。 　　Kevin Turner現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和CIO的雙重要職。 　　Turner升任沃爾瑪?shù)腃IO已有兩年半，那時(shí)他只有34歲。 　　《CIO》：能不能談一談你們IS戰(zhàn)略背后的三個(gè)秘訣？ 　　Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個(gè)通用的系統(tǒng)和通用的平臺(tái)；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用。這樣，我們的倉(cāng)庫(kù)管理人員可以方便地從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間。在執(zhí)行過程中，我們也犯了許多錯(cuò)誤，我們也曾被問及多次僅用一個(gè)集中式的信息系統(tǒng)，是否能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)世界？ 　　現(xiàn)在我們采取的方式是分散的決策加上集中的系統(tǒng)和控制。 　　《CIO》：IT部門的工作，需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù)，你怎樣達(dá)到這一目標(biāo)？ 　　Turner：在我的部門里，我希望IT人員在進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計(jì)和分析之前，要走出去，參與到具體的職能工作中。所以我是實(shí)實(shí)在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來(lái)的時(shí)候，他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。那時(shí)我們辛辛苦苦開發(fā)出來(lái)的東西卻沒有人用。 　　《CIO》：在工作中，你如何看待項(xiàng)目的失??？ 　　Turner：有很多方式可以認(rèn)識(shí)到失敗，例如一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間超過了最后期限。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了要恪守時(shí)間表外，我們還要追蹤項(xiàng)目的隱藏問題，并將其表面化。我們會(huì)詢問項(xiàng)目的進(jìn)展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。 　　有些時(shí)候我們不得不改變管理或者經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)使某個(gè)項(xiàng)目順利通過。但有時(shí)我們不得不如此來(lái)改變規(guī)則。將會(huì)有許多機(jī)會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上。此外，我認(rèn)為無(wú)線技術(shù)將會(huì)被繼續(xù)深入使用。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)“便宜的芯片”。 　　VoIP（Voice over IP）技術(shù)毫無(wú)疑問也在起飛中，它也會(huì)大幅降低我們的成本。而這項(xiàng)技術(shù)得到應(yīng)用后，他只要在離開時(shí)帶著自己的電話，到了新的辦公地點(diǎn)后再把電話插上，別人就可以找到他，無(wú)需進(jìn)行任何系統(tǒng)上的改變。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)我們還沒有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開始使用。在以后，我們打算對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬，以便在購(gòu)物高峰之前就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售良機(jī)，并做好準(zhǔn)備。這套系統(tǒng)不僅針對(duì)自己的員工，還要針對(duì)顧客和我們的會(huì)員。通過設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門戶，顧客和會(huì)員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助銷售（ComputerAssisted Selling）。我們花費(fèi)了大量時(shí)間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來(lái)的發(fā)展。我們需要有這樣的環(huán)境，這樣我們才能真正明白這些技術(shù)將會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的影響和利益。 　　《CIO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。那時(shí)，這些事情是一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在這些投資已經(jīng)成了生命線。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務(wù)。在安全預(yù)防上你是如何安排的？ 　　Turner：正好相反，我們花費(fèi)了80%的精力在安全的預(yù)防上。我們投入許多技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。 　　《CIO》：由于安然和華爾街事件，使我們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？ 　　Turner：身為公司的CIO，我的職責(zé)是為公司帶來(lái)有價(jià)值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問題。在近10年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。使用信息最真實(shí)的戰(zhàn)略是什么？是我們?nèi)绾伍_拓并將其最大化。　　在這份名單上，美國(guó)的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪，以2198億美金的營(yíng)業(yè)收入，在名單上獨(dú)占鰲頭；排名第二的是去年的第一名?？松图瘓F(tuán)，第三則是通用汽車公司。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進(jìn)入十強(qiáng)。 　來(lái)源：中新網(wǎng)沃爾瑪們到底要采購(gòu)什么？ 20020620　　目前，沃爾瑪在全世界有4000多家供應(yīng)商，并向全球2000多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。因此，國(guó)際上通行的做法是通過電子確認(rèn)系統(tǒng)（EDI）采購(gòu)。日前，沃爾瑪全球采購(gòu)中心與深圳市有關(guān)部門開始商討如何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進(jìn)行全面搜索。 　　越來(lái)越多的跡象表明：中國(guó)加入WTO帶來(lái)的最大變化，不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增加，而是國(guó)際資本已并購(gòu)、國(guó)際采購(gòu)等多種形式向中國(guó)涌入。與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國(guó)采購(gòu)提供更多的便利：北京將投資110億元建最大物流港；上海力爭(zhēng)成為跨國(guó)公司在華采購(gòu)中心；天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少?gòu)平臺(tái)，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”。這導(dǎo)致了近幾個(gè)月來(lái)舉辦的多次跨國(guó)采購(gòu)會(huì)成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。 　　在已舉辦的幾次采購(gòu)會(huì)上，跨國(guó)公司的采購(gòu)方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國(guó)企業(yè)大開眼界。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認(rèn)樣品。”　　 跨國(guó)零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？?jī)r(jià)格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠(yuǎn)。在達(dá)成采購(gòu)意向后，生產(chǎn)企業(yè)還要面對(duì)非常嚴(yán)格的驗(yàn)廠程序———企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈？這些因素都可能成為跨國(guó)公司拒絕采購(gòu)的理由。尤其是廁所，他們認(rèn)為廁所不好，是管理有問題。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國(guó)暫時(shí)缺少擁有國(guó)際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。同時(shí)，沃爾瑪也不會(huì)讓某個(gè)供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈(zèng)以謀求生意往來(lái)。 　　中國(guó)，能抓住這個(gè)機(jī)遇嗎？　　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年跨國(guó)零售集團(tuán)采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品的金額約為300億美元左右，占當(dāng)年中國(guó)出口總額的12％。中國(guó)產(chǎn)品在跨國(guó)采購(gòu)中的增長(zhǎng)潛力仍然很大。政府搭橋，幫助企業(yè)進(jìn)入其采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外出口意義重大。去年，跨國(guó)公司在中國(guó)采購(gòu)額達(dá)300億美元，沃爾瑪占了103億美元，其中80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省?！　?沃爾瑪采購(gòu)中心顯然已將中國(guó)當(dāng)作一個(gè)整體市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。中國(guó)企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?gòu)130億美元的采購(gòu)量中分到多少份額？能抓住的機(jī)會(huì)有多少？這是擺在企業(yè)面前的重大課題。沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧?dú)特的省錢之道。剛剛出爐的全美“財(cái)富500強(qiáng)”排名中，沃爾瑪成為全美(同時(shí)也是全球)最大的企業(yè)，商店總數(shù)4000多家。僅僅在中國(guó)，它就計(jì)劃到2005年開100家店。 　　浪費(fèi)的定義 　　到沃爾瑪沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)它“視紙如命”。”可是我要打印紙！對(duì)方還是平靜如水：“我們從來(lái)沒有專門用來(lái)復(fù)印的紙，用的都是廢報(bào)告背面。秘書告訴我，辦公室就有一臺(tái)裁紙機(jī)。 　　“若有若無(wú)”的辦公室 　　剛到沃爾瑪大連店時(shí)，我費(fèi)了九牛二虎之力，才在家電區(qū)一個(gè)小角落里找到寫有“總經(jīng)辦”三個(gè)小字的辦公室。最里面用文件柜隔出一個(gè)大約幾個(gè)平米的區(qū)域，擺上一張桌子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對(duì)面是常務(wù)副總的桌子。左右兩邊各有一排長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子，兩個(gè)秘書、兩個(gè)行政部工作人員，還有四位副總經(jīng)理全都擠在這片狹長(zhǎng)的空間內(nèi)。所以，惟一能夠證明這是他們辦公地點(diǎn)的就只有他們的抽屜和文件夾。 　　當(dāng)訪客被領(lǐng)進(jìn)經(jīng)理和主管們的工作地點(diǎn)我們叫“工作站”的地方時(shí)，我好幾次聽見他們抱怨：怎么沃爾瑪這么小氣，連辦公室都不讓自己進(jìn)！在他們看來(lái)，工作站根本談不上是辦公室，而且比總經(jīng)辦還難找：一個(gè)在售賣生肉的地方，普普通通兩扇門，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進(jìn)銷售區(qū)里面才能找到；另一個(gè)在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒有任何標(biāo)記。工作站往往一專多能：它是我們部門經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地方，也是擺放商品的地方包括散貨、需要索賠的商品、臨時(shí)撤下的商品、貴重商品、贈(zèng)品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。另外，工作站還是召開部門會(huì)議和人力資源進(jìn)行培訓(xùn)的地方人力資源只有一個(gè)培訓(xùn)室，如果有幾個(gè)培訓(xùn)一同發(fā)生，就只有安排到工作站進(jìn)行。 　　事實(shí)上，雖然許多部門總是吵著人手不夠，卻很少見到增加人手的情況。國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，人力資源的女孩頭戴白帽賣起了“長(zhǎng)法棍”；北方營(yíng)運(yùn)總監(jiān)笑容可掬地當(dāng)上了收銀員；商店總經(jīng)理則穿上工服，將整卡板的可樂從后倉(cāng)運(yùn)到賣場(chǎng)...... 　　對(duì)于很多沃爾瑪中國(guó)店來(lái)說，每天上萬(wàn)的客流量根本就是家常便飯。所以關(guān)鍵時(shí)刻，我們一定要?jiǎng)佑盟辛α考性谇芭_(tái)。我想，“飛鷹行動(dòng)”很好地說明了交叉培訓(xùn)的作用沃爾瑪經(jīng)常在全店范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，讓所有人都有機(jī)會(huì)勝任多種工作。 　　零成本促銷 　　“五一”前大連店搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了很少見的紅紅綠綠的廣告，一個(gè)個(gè)手癢癢的。咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來(lái)他們都是沃爾瑪員工的子女。 　　事實(shí)上，無(wú)論在美國(guó)還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。因?yàn)?，?jié)約人手就是節(jié)約成本。我記得沃爾瑪剛開進(jìn)大連，就喊出為大連市民“每人漲一級(jí)工資”的口號(hào)，實(shí)踐證明這并非?？凇６詈?jiǎn)單的辦法，當(dāng)然莫過于從我們自己身上揩油。在大連店，專供員工使用的洗手間根本沒有卷紙，更不會(huì)有香皂，很多情況下，員工們用來(lái)洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。召開“2001年沃爾瑪”中國(guó)年會(huì)的時(shí)候，來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)理級(jí)以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星。沃爾瑪只有在建店之前為每位美國(guó)專家配備過臨時(shí)翻譯，而且一個(gè)月用完就走人，平時(shí)都是秘書兼翻譯工作。 　　在沃爾瑪中國(guó)店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如“最佳團(tuán)隊(duì)”的評(píng)比，獲勝團(tuán)隊(duì)將得到流動(dòng)錦旗，因?yàn)槿曛挥幸幻妗?　　沃爾瑪詞典 　　有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌?lái)自它挖空心思絞盡腦汁地省錢。說它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來(lái)吸引顧客。2001年第三季度，%，%。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)?，F(xiàn)在，“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢”所代替。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。無(wú)論任何時(shí)間，員工們都可以在任何一臺(tái)終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價(jià)格及其變動(dòng)情況、毛利、供應(yīng)商情況、進(jìn)貨時(shí)間和數(shù)量、一周或者任意時(shí)間段內(nèi)的銷售、庫(kù)存，以及促銷活動(dòng)等等。對(duì)于管理層的績(jī)效考核，也有相應(yīng)的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估管理。這種方法可以很好地調(diào)動(dòng)起員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。 　　*盤點(diǎn)公司 在美國(guó)，有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)機(jī)純屬“傻瓜型”，只要一兩個(gè)小時(shí)就能學(xué)會(huì)。對(duì)于一個(gè)營(yíng)業(yè)面積上萬(wàn)平米的大型超市來(lái)說，整個(gè)盤點(diǎn)過程一般只需要一個(gè)晚上左右的時(shí)間就可以完成，頂多影響半天的銷售。每年，沃爾瑪總部都會(huì)在全球范圍內(nèi)開展“基層調(diào)查”，以無(wú)記名形式了解整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)管理情況，密封后寄至美國(guó)，由專門的調(diào)查公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。針對(duì)中國(guó)人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出“每天向至少一位顧客微笑”的口號(hào)。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來(lái)到他們要找的商品前面，而不是指?jìng)€(gè)大致方向就了事。 　　*日落原則 在太陽(yáng)下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。在沃爾瑪，如果顧客發(fā)現(xiàn)前臺(tái)掃描的價(jià)格比貨架標(biāo)簽的價(jià)格高，原則上商店必須按較低價(jià)格售出商品。如果某款臺(tái)無(wú)顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺(tái)有人在排隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。 　　*迎賓員設(shè)立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨(dú)創(chuàng)。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意的就是它的迎賓員，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。前臺(tái)特意設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠“擔(dān)當(dāng)”的員工；還開展了“優(yōu)秀收銀員”的評(píng)比，誰(shuí)接到的表?yè)P(yáng)信多誰(shuí)就將受此殊榮。中國(guó)顧客太多，這一點(diǎn)很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。針對(duì)第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對(duì)的；第二條，如有疑義，請(qǐng)參見第一條。該公司發(fā)言人杰 　　艾倫說，沃爾瑪和阿斯伯雷汽車集團(tuán)公司將評(píng)估該計(jì)劃，并決定如何操作。 　　到5月初，休斯頓的商場(chǎng)將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。”伯納德零售導(dǎo)報(bào)董事長(zhǎng)庫(kù)爾特 　　“薩姆”伯納德這樣評(píng)價(jià)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。這個(gè)名字是指每輛車的價(jià)格不會(huì)討價(jià)還價(jià)，艾倫說。但艾倫沒有說為什么選擇休斯頓做這項(xiàng)投資。這些車大都用過1到4年，行駛里程小于7500英里，售價(jià)將低于凱麗藍(lán)頁(yè)的價(jià)格，阿斯伯雷市場(chǎng)主管艾倫 　　阿斯伯雷汽車公司對(duì)將放在“不二價(jià)汽車銷售店”銷售的車一輛接一輛地做70項(xiàng)檢查，他說，購(gòu)買者可以獲得一本備忘錄小冊(cè)子，冊(cè)子列出了車子被擁有的歷史，做過何種機(jī)械維修等。車子還可以享受99天或者3300英里的保修期。這將是首家以“不二價(jià)”命名的獨(dú)立汽車銷售店。 　　“沃爾瑪是一個(gè)有信譽(yù)的名字，把這個(gè)名字與二手車連在一起可能激發(fā)購(gòu)買者對(duì)二手車的信任度，但這是否充分，我不知道。 　　美國(guó)汽車經(jīng)銷商聯(lián)合會(huì)主任經(jīng)濟(jì)師保爾 　　“二手車生意十分火爆，”泰勒說：“3年創(chuàng)記錄的新車銷售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車進(jìn)入市場(chǎng)，人們?cè)谖譅柆數(shù)匿N售店很可能會(huì)看到誘人的搶購(gòu)潮。汽車導(dǎo)報(bào)零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營(yíng)案例 20020513美國(guó)和全球第一大零售商沃爾瑪２００１