【正文】 __________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認知五、授權(quán)的運用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。游戲時間：30分鐘游戲場地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進行。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。一、組織的形成　　　　234。 234。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨自一個人是辦理不了的。二、組織三階層的互動 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化三、指揮系統(tǒng)的一致性　?每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 ?每個人只向一位主管報告 ?遵循組織指揮的系統(tǒng) ?尊重每一個人的職位、責(zé)任 ?讓每一個能專心的完成他的工作 ?突發(fā)事件的緊急事件 ?負責(zé)人不在時 ?事先協(xié)調(diào)好時 ?相關(guān)人員需回避時案例工作分派銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。銷售積極性強，人際關(guān)系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。有基層干起的自負，而且相當(dāng)努力。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。因為，他認為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動的機會并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派特定人員。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。案例會場布置市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會場忙著布置時，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：「這次促銷活動來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借30張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。于是小周和小袁動手重新排列座椅?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。這項工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯）。問題：雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯?四、職務(wù)的認知—激發(fā)工作認同感意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。這項工作大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準，拜托你了！」藍小姐欲言又止，只有點頭同意。五、授權(quán)的運用　人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people　?對部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴大管理的幅度　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機會　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔(dān)心部屬做不好　?自己做比較快　?擔(dān)心自己扮演角色貶低　?擔(dān)心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔(dān)心無法掌握工作進度動動腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無奈的主任營業(yè)計劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項目，準備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動員加班，希望將把案子做到最好。廖主任想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認真，雖然周日不來加班對進度會有所影響，但勉強也還應(yīng)付得過來?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)模皇撬粋€人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團隊著想，他能力強，可以幫其它人??！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認，他的假不能準，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。組織三階層的互動： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅方法計劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。13. 下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。Do：執(zhí)行　　226。Action：改善行動方針策略目標控制跟進狀況共有建立基準交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計劃方案A P C D 二、計劃的重要為達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團隊的共識－績效的標的　?目標的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達成目標的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝?！隊B隊C隊D隊1最長的項鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。執(zhí)行＝結(jié)果？？（100） （80）四、工作分派時應(yīng)考量的原則　?能力：知識、技能、態(tài)度　?潛力：未來的態(tài)度、潛能　?個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識、技能、態(tài)度　?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標準化程度　?現(xiàn)有狀況　?職務(wù)相互關(guān)系　?團隊精神　?人際關(guān)系　?工作負荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。業(yè)務(wù)會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準備在維持最低利潤的原則下將案子接下?！溉绻野汛隧検召M降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。怎么會料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標明確8. 掌握各項事實9. 根據(jù)事實分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。17. 計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動作。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數(shù)字，累計得分高者為優(yōu)勝?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。游戲目的：檢測計劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機制、糾錯機制等。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功