【正文】 就這個職位而言，他的五項主要工作是： 從上面的工作中選出一項，然后將它再進一步分解為五種活動： 筆記課程內(nèi)容個人筆記可采取的行動績效的評價標(biāo)準準備度目標(biāo)：n 確認并理解關(guān)于能力的指標(biāo)n 確認并理解關(guān)于意愿的指標(biāo)n 建立準備度是動態(tài)的觀念n 理解能力和意愿之間的相互作用大綱首先，我們必須承認您的領(lǐng)導(dǎo)效能會受到許多不同變量的影響；時間，優(yōu)先權(quán)的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個最基本的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者，您指望能完成工作的人。對所要執(zhí)行的工作，他們的準備度是怎樣的呢？事先準備下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請在四分鐘之內(nèi)讀完： 斯蒂芬威廉姆斯是毫姆家具家具產(chǎn)品公司西部分銷中心手檢部門的負責(zé)人。 斯蒂芬認為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認為。對斯蒂芬來說，這個反饋意見很重要，因為他關(guān)心自己部門的業(yè)績。 斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。塞慕已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個靠得住的人，平時關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。 大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個工作崗位上的時間還不到一年。每天大衛(wèi)都是第一個下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準75%的工作量。但當(dāng)大衛(wèi)獨自工作的時候，斯蒂芬會發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。他希望大衛(wèi)（還有其他人）會逐漸成長并進入良好的工作狀態(tài)。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績效沒有得到提高，而且其他雇員（包括塞慕在內(nèi)）的工作業(yè)績與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑。斯蒂芬想知道哪里出了問題…… 現(xiàn)在，請分析下面所列出的各項因素對斯蒂芬所面臨的情境有何影響?，F(xiàn)在所表現(xiàn)出的… 知識 經(jīng)驗 技能 （知道如何做） （曾經(jīng)做過） （正在執(zhí)行） 能力準備度=意愿信心 承諾 動機（能做） （將會做） （想做）n 工作明確n 職能n 職責(zé)n 目標(biāo)n 目的能力和意愿是會相互影響的，這就是說每個因素都會對另一個因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。在您看完每個片段后，您喲啊回答關(guān)于片中每個人的能力與意愿的顯示程度。 運用下面所提供的過程來分析片中每個人所顯示出的能力和意愿的程度。在認真與讀每個例子后，請您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。2. 運用下面所提供的過程來分析案例中所代表的能力與意愿的提示。他對食品與藥物管理條例的準確把握和按時完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時地推出新產(chǎn)品。他為得到這個機會而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團隊領(lǐng)導(dǎo)和個人教練的角色，同時，他還要負責(zé)每半年進行一次業(yè)績評估；盡管在這次任命前哈密德從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個工作。COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運作及安全運轉(zhuǎn)提供保障。由于目前還從未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話進行監(jiān)控。她計劃和首席信息官進行一次會談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。他選擇這個開班車的機會是因為他非常喜歡和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶”交談。這使他不能按時完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。過去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時間表，以及那些他必須運送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說他的的班車是一堆垃圾。請列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤 唐納和她的十個同事一起管理這項工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過1500個家庭接受食品卷?，F(xiàn)在政府要求每年的錯誤率不得超過2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認為這是一個不可能達到的標(biāo)準。她要求一組成員就加拿大一些省份的機構(gòu)進行調(diào)研，了解他們是如何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。 唐納相信減低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機構(gòu)的管理者她估計在每個步驟上都會得到支持。將一個工作填在下面的空處，您也許需要將工作細化為一個特定的活動。職責(zé)： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）能力：體現(xiàn)必要的工作知識 無法體現(xiàn)必要的工作知識8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時間 無法有效利用時間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報工作狀況 從不匯報工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對工作極有信心 對工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4 3 2 1擁有完成工作的動力 缺乏動力8 7 6 5 4 3 2 1積極承擔(dān)責(zé)任 逃避責(zé)任8 7 6 5 4 3 2 1在工作上值得信賴 不值得信賴8 7 6 5 4 3 2 1認為自己是工作的主人 不愿成為工作的主人8 7 6 5 4 3 2 1接著做第二項練習(xí)職責(zé)： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來）能力：體現(xiàn)必要的工作知識 無法體現(xiàn)必要的工作知識8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無法表現(xiàn)出基本的技能8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時間 無法有效利用時間8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報工作狀況 從不匯報工作狀況8 7 6 5 4 3 2 1意愿：對工作極有信心 對工作缺乏信心8 7 6 5 4 3 2 1愿意承諾 逃避承諾8 7 6 5 4