【正文】 評估特定工作的準備度現在請翻回到14頁，選擇三個工作來完成下面的練習。另一組成員進行內部審計以找出現有體系中導致錯誤的五個最普遍的問題。唐納很快將部門分為兩組。聯邦政府的季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過5%，唐納的團隊總是低于這個標準的。今天，您從一位顧客那里聽說，戴維尼拒絕使用顧客從網上下載的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。自從戴維尼開始從事這項新工作，大部分的時間里他會迷路。請列出吉連所表現的：知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車司機工作：運送旅館客人到他們在當地的目的地 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。雖然這是一個簡單的工作，吉連為自己在做“刺探者”而感到很不舒服。這工作要求TSE2。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。直到現在，吉連的工作重點主要是提供防止黑客入侵的安全保障。請列出哈密德所表現的：知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例二吉連：信息與技術安全顧問工作：在過去的兩年里，吉連負責為TSE2。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調出來的質量檢測專家們被安排在新團隊中以幫助新設施的啟動。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設施中擔任質量團隊的領導者。案例一哈密德，質量檢測專家工作：承擔質量檢測團隊的領導職責 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質量檢測團隊中，哈密德是最有經驗和工作效率最高的成員。完成下面的練習：1. 閱讀按理。事后活動列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段一知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段二知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段三知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段四知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段五知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段六知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動二后幾頁是對幾個情境的描述，其中包含了許多被領導者準備度的提示。完成下面的練習： 觀察片中信息。準備度的提示n 需要“明確工作”n 關注的是被領導者展示出的技能（不是“應該能夠”或“曾經能夠”）n 問題在于“他們是不是…..？”，而不在于“他們能不能…..？”n 對被領導者的“需要”而不是“想要”做出反映n 不要把熱情和能力想混淆n 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動機n 增加知識并不保證提升技能n R4并不意味著完美事后活動后面幾頁是對六個學習錄象片段的分析。斯蒂芬試圖對自己的行為做出哪些改變？ 他期望這種改變能產生什么結果？對大衛(wèi)而言，是什么？ 對塞慕呢？ 在斯蒂芬接受培訓前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領導如何領導他們？大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬接受培訓前，大衛(wèi)和塞慕希望他們的領導如何領導他們？大衛(wèi)： 塞慕： 在斯蒂芬改變了對大衛(wèi)和塞慕的領導風格后，導致這種結果的因素是什么？ 關鍵內容：準備度：在接受，負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動時所表現出的能力與意愿的程度。假日購物黃金季節(jié)正處與關鍵時刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進行改進。 兩個星期后，斯蒂芬坐在自己的辦公室里，心情沮喪。在那次管理培訓課程結束后，斯蒂芬決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是對大衛(wèi)和其它表現較差的人，他要更關心他們的生活，而且他要開始理解他們的感受，因為從前他要求他們取得更高的績效，并建立有紀律的工作習慣都給他們帶來了許多的壓力。斯蒂芬經常找大衛(wèi)談話，明確的告訴他應該做什么。在斯蒂芬看來，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時間。斯蒂芬與塞慕處得很好，而且他相信塞慕能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。有兩個人是這兩種人的