【正文】 硬件系統(tǒng)主要包括網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、工作站、服務(wù)器/存儲備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)軟件部署等，總體設(shè)計圖如下： 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 建設(shè)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)建設(shè)嘉善縣數(shù)字化城市管理建設(shè)項目的網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)建設(shè)是整體系統(tǒng)的重要組成部份。目前嘉善縣數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)主要包括以下幾塊內(nèi)容：216。 與數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心的互連對接； 216。 與“全球眼”監(jiān)控平臺的互連對接；216。 監(jiān)督員終端的接入；216。 網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)計。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是本次項目的核心服務(wù)器，包含了所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)，所以采用1臺高端小型機(jī)，以在最大程度上保證數(shù)據(jù)庫能夠長期、穩(wěn)定的提供服務(wù)。GIS服務(wù)器上安裝了數(shù)字化城管的GIS平臺軟件，提供對地理空間數(shù)據(jù)的顯示、操作和分析。備份和防病毒服務(wù)器用來作為趨勢防病毒軟件的控制端，并且部署備份軟件，負(fù)責(zé)LAN方式的備份。本次項目的無線應(yīng)用基本都是基于該服務(wù)器的。SAN——存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，通過特定互連方式連接若干臺存儲服務(wù)器組成一個單獨的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，提供政府級數(shù)據(jù)存儲服務(wù)。利用SAN，不僅可以大容量存儲數(shù)據(jù)，而且不受地域的限制，緩解了大量數(shù)據(jù)傳輸對于局域網(wǎng)的影響。如下圖： 存儲區(qū)域網(wǎng)模式圖 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心是數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心和協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)重要的通信平臺，通過整合12319城建熱線、12345市民服務(wù)熱線、114百事通等呼叫資源，負(fù)責(zé)與協(xié)同工作業(yè)務(wù)平臺和監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)傳輸、工作調(diào)度；同時受理市民關(guān)于城市管理的市政、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等方面的大量投訴，因此，呼叫中心是數(shù)字城市管理的一個重要組成部分。目前，”數(shù)字城管”的呼叫平臺可選擇的方式有自建呼叫中心和外包呼叫中心兩種方式，對比如下：自建和外包呼叫中心對比表自建呼叫中心外包呼叫中心考慮內(nèi)容包括設(shè)備投入、線路租金、集成費用、維護(hù)人工費、管理成本、備品備件、設(shè)備使用年限、系統(tǒng)升級、固定資產(chǎn)壓力等。初期投資初期投資大，約70萬元，包括設(shè)備設(shè)備投入、軟件費用、接線員培訓(xùn)等費用。使用費電話中繼線租用費業(yè)務(wù)使用費（）維護(hù)費包括每個座席的維護(hù)費和專業(yè)維護(hù)費，占系統(tǒng)總投資成本的15％（）。系統(tǒng)升級CTI技術(shù)目前發(fā)展很快，新功能，新業(yè)務(wù)相繼推出，系統(tǒng)每年的功能升級費用另收。故障響應(yīng)電話中繼線路提供商只提供線路的故障處理，系統(tǒng)設(shè)備故障需聯(lián)系廠家和集成商解決，由于各廠家和集成商不會在各地均設(shè)有維護(hù)人員，多為電話響應(yīng)，故障的處理時間較長。運營商擁有專業(yè)的維護(hù)支撐隊伍，客戶系統(tǒng)故障可就近向當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理申報，故障的處理時間有保證。專業(yè)化：多行業(yè)運營經(jīng)驗，可以確保服務(wù)質(zhì)量的高水準(zhǔn)；靈活性：用戶可以得到彈性的呼叫中心，其規(guī)?？梢噪S時擴(kuò)大或縮?。黄淇筛纳菩?、可維護(hù)性、可開發(fā)性和可控制性都非常強(qiáng)。由以上對比和歸納，本項目建議采用呼叫中心外包方式。歸納起來，選擇呼叫中心外包的方式有以下好處：外包能節(jié)省投資，更能集中政府優(yōu)勢，將重點保持在核心業(yè)務(wù)上，無需花費精力提升呼叫中心效益；政府不必追逐呼叫中心的技術(shù)突破，即可得到與眾不同的呼叫中心運行效果；外包可以保證呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性，保持話務(wù)量、座席量的靈活調(diào)整，不必?fù)?dān)心被淘汰，從而節(jié)約成本；外包的中心規(guī)模隨時可變，外包可以得到柔性的呼叫中心，這個呼叫中心可以根據(jù)政府的要求隨時擴(kuò)大或縮小；分擔(dān)建設(shè)的危機(jī)和風(fēng)險；從管理角度，選擇外包有利于簡化管理體系，優(yōu)化管理水平，使政府全面了解呼叫中的整體運作狀況，數(shù)據(jù)分析還可以顯示服務(wù)水平如何。 大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)（可選）通過大屏幕可直觀地掌握城區(qū)各個社區(qū)或萬米單元的城市部件信息、問題處理信息、案卷信息、評價信息等全局情況，了解每個社區(qū)、監(jiān)督員、部件等個體的情況，實現(xiàn)對城市管理全局情況的總體把握。根據(jù)投資規(guī)模情況建議采用背投影方式來建設(shè)大屏顯示系統(tǒng)。 硬件平臺設(shè)備部署嘉善縣數(shù)字城管信息化建設(shè)涉及到大量的各種硬件設(shè)備，最主要有兩種部署模式：機(jī)房獨立建設(shè)和專業(yè)的IDC托管。 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 建設(shè)內(nèi)容根據(jù)建設(shè)部城市管理建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)包括無線數(shù)據(jù)采集、監(jiān)督受理、協(xié)同工作、監(jiān)督指揮、綜合評價、地理編碼、基礎(chǔ)資源管理、數(shù)據(jù)共享與交換、應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)，除此之外，另可根據(jù)嘉善縣的實際情況選擇性的建設(shè)以下系統(tǒng)：視頻監(jiān)控、社會公眾實時發(fā)布、部件在線更新、領(lǐng)導(dǎo)移動督辦、車載GPS指揮調(diào)度、業(yè)務(wù)短信系統(tǒng)等子系統(tǒng)。在問題處理完成后將再次使用信息采集器報告完成信息，實現(xiàn)城市管理的精確定位和快速處理，有效解決城市管理的信息滯后和工作被動等問題，提高城市管理水平和效率。應(yīng)用模塊：包括問題上報、電子地圖瀏覽定位、圖片音頻圖像保存、傳輸，地理編碼查詢，今日提示的獲取，核實、核查問題的上報，對上報的問題能夠形成歷史記錄；能夠在設(shè)定的視野內(nèi)顯示所選擇類型的部件，可以選取部件符號并獲取部件編碼。因此，“監(jiān)督受理子系統(tǒng)”的主要功能就是提供問題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。 協(xié)同工作子系統(tǒng)協(xié)同工作子系統(tǒng)主要供指揮中心工作的相關(guān)辦公人員使用，應(yīng)在業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的所有案卷進(jìn)行監(jiān)督和管理的功能，應(yīng)實現(xiàn)應(yīng)急問題處理、案卷處理和流轉(zhuǎn)全程控制，同時應(yīng)可查看監(jiān)督員在崗情況，可對案卷流轉(zhuǎn)進(jìn)行插入意見和審批等信息。 監(jiān)督指揮子系統(tǒng)監(jiān)督指揮子系統(tǒng)設(shè)在城市管理監(jiān)督指揮中心，實現(xiàn)信息實時監(jiān)控，便于城市管理監(jiān)督指揮中心和各級領(lǐng)導(dǎo)更加清楚地了解城市網(wǎng)格化管理的狀況。建筑設(shè)計服務(wù)建議書廣東省建筑設(shè)計研究院2011年10月一、單位簡介廣東省建筑設(shè)計研究院 成立于1952年，是我國最早成立的大型綜合性工程勘察、設(shè)計、咨詢、研發(fā)、建設(shè)項目代建單位之一，具有國家頒發(fā)的建筑行業(yè)建筑工程設(shè)計、市政公用行業(yè)（燃?xì)?、軌道交通除外）設(shè)計、建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計、風(fēng)景園林專項設(shè)計、工程勘察專業(yè)類巖土工程、勞務(wù)類、工程測量，工程咨詢（建筑、市政道路橋隧、市政給排水及環(huán)境衛(wèi)生）等甲級資質(zhì)以及城鄉(xiāng)規(guī)劃編制甲級資質(zhì)；院下屬經(jīng)濟(jì)實體還具有國家或省建設(shè)廳頒發(fā)的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施施工圖審查一類資質(zhì)，房屋建筑工程、市政公用工程（不含燃?xì)猓?、公路工程、機(jī)電安裝工程監(jiān)理甲級，招標(biāo)代理甲級，工程造價乙級，建筑裝飾設(shè)計甲級和施工貳級，地鐵站、場建筑設(shè)計乙級資質(zhì)。多年來，本院實行“一業(yè)為主，兩頭延伸，多種經(jīng)營”方針，先后組建了廣東建設(shè)實業(yè)公司、廣東建筑設(shè)計工程發(fā)展（香港）有限公司、廣東建設(shè)工程監(jiān)理有限公司、廣東省華粵建筑工程咨詢公司、廣東華固巖土工程有限公司、廣東華馨環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、廣東華程建筑設(shè)計技術(shù)開發(fā)有限公司、廣東建院地下鐵道建筑設(shè)計咨詢有限公司、廣東地鑫市政工程顧問有限公司，為設(shè)計院全方位發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。獲國家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)承擔(dān)國外和國內(nèi)外資工程的勘測、咨詢、設(shè)計和監(jiān)理，對外派遣本行業(yè)的勘測、咨詢、設(shè)計和監(jiān)理勞務(wù)人員以及上述所需要的設(shè)備、材料及零配件出口。本院還擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和設(shè)計手段，已實現(xiàn)院內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)化，CAD技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用以及信息化建設(shè)均位居全國工程勘察設(shè)計咨詢行業(yè)前列。本院有三名結(jié)構(gòu)工程師取得中國與英國結(jié)構(gòu)工程師互認(rèn)資格；三名建筑師取得中國內(nèi)地與香港建筑師互認(rèn)資格。2006年7月獲建設(shè)部授予“‘十五’全國建設(shè)科技進(jìn)步先進(jìn)集體”榮譽稱號。另外，自2000年起全國設(shè)立中國土木工程（詹天佑）大獎，已舉辦的八屆評選中，我院先后在第一、三、五、六、七、八獲獎，成為全國綜合設(shè)計院獲獎最多的單位之一：廣東國際大廈 獲第一屆詹天佑土木工程大獎佛山市麗日豪庭小區(qū) 獲第三屆詹天佑土木工程大獎廣州白云國際機(jī)場 獲第五屆詹天佑土木工程大獎萬科四季花城 獲第六屆詹天佑土木工程大獎廣州大學(xué)城 獲第七屆詹天佑土木工程大獎北京奧林匹克老山自行車館 獲第八屆詹天佑土木工程大獎廣東省建筑設(shè)計研究院，作為全國設(shè)計行業(yè)與國際接軌的試點單位，凝聚了一大批各個年齡層次的技術(shù)骨干，以“一流技術(shù)、一流質(zhì)量和全方位的技術(shù)服務(wù)”為立院宗旨，以“創(chuàng)中國一流的世界品牌設(shè)計院”為企業(yè)愿景，在省院五十多年技術(shù)管理和服務(wù)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，吸收先進(jìn)國家同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗和措施，強(qiáng)化質(zhì)量管理和服務(wù)管理。堅持“技術(shù)綜合平衡”和“經(jīng)濟(jì)綜合平衡”的設(shè)計理念，達(dá)到先進(jìn)、實用、經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。服務(wù)全方位、全過程的技術(shù)服務(wù)，貫穿策劃、設(shè)計、施工、銷售全過程。發(fā)展伙伴關(guān)系，為業(yè)主