【正文】 比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。四級(jí)：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。二級(jí)：簡單因果 將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。四級(jí)：全面判斷 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。五級(jí)：未雨綢繆 預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。定義：由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。一級(jí)：照搬套用 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。二級(jí)：模式識(shí)別 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。四級(jí)：化繁為簡 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡潔的結(jié)論。 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。三級(jí)：挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。四級(jí)：系統(tǒng)研究 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。二級(jí)：直接運(yùn)用 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。四級(jí)：融會(huì)貫通 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。定義：指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn) 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。四級(jí)：改善績效 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。 表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。二級(jí)：主動(dòng)檢查 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。四級(jí)：監(jiān)控他人 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng) 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷 在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。四級(jí)：中期計(jì)劃 預(yù)測三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。五級(jí)：長期計(jì)劃 能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。定義：指個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一級(jí)：信念堅(jiān)定 在工作中樹立了不松懈的工作信念。二級(jí)：行為堅(jiān)定 為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。 能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。五級(jí)：意志頑強(qiáng) 面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。一級(jí)：接受變化 能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。 能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。 針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。五級(jí)：策略調(diào)整 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。 能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì) 當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng) 感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作， 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心。 當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。 有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。二級(jí)：信守承諾 不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。 對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。三級(jí)：吃苦耐勞 工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。 在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì) 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。二級(jí)：服從組織 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。三級(jí)：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。 在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益。 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。五級(jí)：解決沖突 不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí) 以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。四級(jí)：光明磊落 主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。二級(jí)：服從安排 了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。三級(jí)：宣揚(yáng)文化 認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。五級(jí)：要求他人 即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。第二部分：最前沿的二十七種能力模型能力庫 1任務(wù)分配能力 1影響力 2積極性 2判斷能力 3項(xiàng)目管理能力 4個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 4關(guān)系網(wǎng)建立 5專業(yè)學(xué)習(xí)能力 5團(tuán)隊(duì)精神 6分析能力 6創(chuàng)新能力 7建立信任的能力 7以客戶為本 8培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 8溝通能力 9決策力和水準(zhǔn) 10組織內(nèi)活動(dòng)能力 10自信 11展望力 11激勵(lì)和關(guān)心下屬 12督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 12預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE） 13判斷能力（JUDGMENT） 14傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING） 15組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 15主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE） 16關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING） 17能力庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù) 可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié) 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù) 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 在事