【正文】 或授信僅限于在甲方本單位和甲方的本系統(tǒng)單位內(nèi)部使用。會員在甲方本單位和甲方的本系統(tǒng)單位內(nèi)部使用儲值或授信不再給予積分獎勵。甲方利用儲值和授信模塊發(fā)出的積分是永久有效的。2. 甲方退出聯(lián)盟以后，甲方不再是會員的發(fā)卡單位，第一個接待這一會員的單位成為該會員的發(fā)卡單位。4. 乙方在與甲方結(jié)算的時候，假如甲方拒絕結(jié)算，乙方就判定甲方退出聯(lián)盟。為什么要自愿結(jié)盟連鎖?自愿結(jié)盟連鎖如何運(yùn)行?與訂房中心的不同之處1．訂房中心運(yùn)作系統(tǒng)中酒店之間沒有聯(lián)系；而客主的運(yùn)作系統(tǒng)中酒店之間有網(wǎng)絡(luò)化的既合作又競爭的聯(lián)系。3．訂房中心為酒店提供第三方預(yù)訂服務(wù)；而客主為酒店提供第三方客戶關(guān)系管理服務(wù)。5．訂房中心切斷了酒店與旅客的客戶關(guān)系，而客主幫助酒店與旅客建立客戶關(guān)系。持卡可在客主全國酒店會員卡聯(lián)盟內(nèi)任一酒店享有會員待遇：。在聯(lián)盟內(nèi)任一酒店享有簽單消費(fèi)的待遇的話，就可以在本系統(tǒng)內(nèi)所有酒店簽單消費(fèi)。 價牌模式及會員卡計劃示例 全國酒店會員卡聯(lián)盟前臺酒店價牌(僅僅是模式舉例)(系統(tǒng)允許并且鼓勵酒店獨(dú)立的會員計劃，不強(qiáng)求統(tǒng)一) 會員卡計劃示例會員卡售價28元。積分通：在聯(lián)盟內(nèi)所有酒店獲得的積分可以累加，并且可以在聯(lián)盟內(nèi)任一個酒店當(dāng)錢消費(fèi)；簽單通：在聯(lián)盟內(nèi)任一酒店享有簽單消費(fèi)的待遇的話，就可以在本系統(tǒng)內(nèi)所有酒店簽單消費(fèi)。會員持卡在餐廳消費(fèi)享受9折優(yōu)惠待遇；會員持卡在KTV、：，用戶名是身份證號碼或者會員卡號或者手機(jī)號，初始密碼是手機(jī)號；也可在前臺讀卡直接查詢。這是第一原則，也叫做競爭原則或獨(dú)立原則。甲酒店根本就沒有會員計劃。甲酒店的會員優(yōu)惠是門市價9折，乙酒店的會員優(yōu)惠是門市價8折，他們可以在聯(lián)盟里共處，因?yàn)榫频甑臅T計劃獨(dú)立。甲酒店的門市價200元，會員價180元，臨時促銷調(diào)整為門市價100元，會員價90元。不違背第一原則。我們判定甲酒店根本就沒有會員計劃。甲酒店會員卡售價50元，而乙酒店是20元。對等原則聯(lián)盟內(nèi)酒店會員計劃對等合作。甲酒店的門市價200元，會員價180元，旅客是其他酒店的會員過來給1 90元。甲酒店的會員優(yōu)惠除門市價折扣還有餐廳優(yōu)惠，其他酒店的會員不能享有這一優(yōu)惠。克制原則不發(fā)展聯(lián)盟內(nèi)其他酒店的會員旅客成為自己的會員。避免惡性的競爭發(fā)卡。例如一個旅客假如已經(jīng)是其他酒店的會員，在發(fā)卡關(guān)聯(lián)中央數(shù)據(jù)庫時就有提示。全國酒店會員卡聯(lián)盟第一章 介紹一、關(guān)于客主 客主服務(wù)于酒店的自愿結(jié)盟連鎖。 酒店只要與客主合作，發(fā)行聯(lián)盟會員卡，就與廣大地域同一價位區(qū)間的酒店實(shí)現(xiàn)自愿結(jié)盟連鎖。客主是非交換不收費(fèi)的。 統(tǒng)一的技術(shù)平臺才能支持每一酒店發(fā)出的會員卡可以為其他聯(lián)盟酒店讀出；相對的，每一酒店可以讀出其他酒店的發(fā)卡。 旅客會員服務(wù)中心為旅客提供客房預(yù)訂、會員消費(fèi)滿意度回訪的服務(wù)，這同時服務(wù)于酒店，預(yù)訂服務(wù)對酒店不再收費(fèi)。我們的不同之處：1．一卡通。在聯(lián)盟內(nèi)所有酒店獲得的積分可以累加，并且可以在聯(lián)盟內(nèi)任一個酒店當(dāng)錢消費(fèi)；3．簽單通。三、全國酒店會員卡聯(lián)盟對酒店的好處 1．單體酒店發(fā)展旅客會員的最大困難是接待酒店太少。 2．只有聯(lián)盟，才能為旅客提供一卡通、積分通、簽單通、顧客滿意度回訪并生成酒店顧客滿意度信息等服務(wù)。 3．單體酒店的客戶資源正在或者即將受到攻擊。而聯(lián)盟會員卡的發(fā)行是酒店對客戶資源的真正保護(hù)。四、全國酒店會員卡聯(lián)盟如何結(jié)算聯(lián)盟的運(yùn)行分三個層次。酒店接待自己發(fā)出的會員卡、或者接待自己發(fā)出的積分、或者接待自己發(fā)出的儲值，這時不發(fā)生交換費(fèi)，也不發(fā)生客主服務(wù)費(fèi)。酒店接待自己的同一投資主體的其他單位的發(fā)卡、或者發(fā)出的積分、或者發(fā)出的儲值，我們計算交換費(fèi)，但不發(fā)生客主服務(wù)費(fèi)。這時酒店接待他系統(tǒng)的酒店的發(fā)卡、或者發(fā)出的積分，我們計算交換費(fèi)，伴隨交換費(fèi)計算客主服務(wù)費(fèi)。酒店接待其他酒店的發(fā)卡、或者其他酒店發(fā)出的積分，均可視為在接待客主。 對客主失信的酒店就是對所有其他酒店失信。它假設(shè)所有參與的酒店是善良守信的。 這一系統(tǒng)是報復(fù)的。一個酒店對任一酒店的背信棄義，就會視為對所有酒店的背信棄義。 這一系統(tǒng)是魯棒的。酒店首先是作為一個獨(dú)立的根據(jù)地運(yùn)行這一系統(tǒng)，并且沒有任何額外費(fèi)用。因此，對于無組織的酒店會員卡計劃，這一系統(tǒng)因?yàn)槠鋬?yōu)越性而表現(xiàn)出極強(qiáng)的侵略性。沒有一個酒店是這個系統(tǒng)的中心，也沒有一個酒店主宰這個系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是進(jìn)化的。每一酒店都可全權(quán)調(diào)整自己的會員卡計劃。第二章 環(huán)境一、技術(shù) 計算機(jī)技術(shù)讓大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理輕而易舉；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓數(shù)據(jù)流通的成本大幅度降低。二、社會 當(dāng)今時代的社會習(xí)慣和現(xiàn)行規(guī)章對于酒店會員卡計劃極為有利。三、風(fēng)氣 當(dāng)今時代的社會風(fēng)氣對于酒店會員卡計劃也是極為有利的。 贏得顧客的終極手段是誠信和服務(wù)。四、競爭 現(xiàn)階段，訂房中心和連鎖酒店是全國酒店會員卡聯(lián)盟的強(qiáng)勁的競爭對手。 因此，結(jié)盟酒店必得支持一個統(tǒng)一的服務(wù)旅客的呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺。 網(wǎng)絡(luò)平臺是：短信特服號暫定：13918713918第三章 指標(biāo)一、會員識別率 最重要的指標(biāo)：會員識別率。每月通過會員卡實(shí)現(xiàn)的銷售額占總銷售額的百分比，就是月度會員識別率。二、顧客滿意度 與通常不同的是，顧客得到了有關(guān)酒店的一個重要信息，顧客滿意度。不評價的顧客實(shí)際上也做出了評價，及格。顧客的全部消費(fèi)單數(shù)的總計是分母，評價加總值是分子。0；不滿意是1。為杜絕作弊，我們僅僅在交換的時候取樣。告知真實(shí)的顧客滿意度對于旅客是極其重要的信息、服務(wù)、價值?？偨Y(jié)一下：酒店會員卡計劃的就是要提高會員識別率和顧客滿意度。第四章操作一、宣傳 顧客到了酒店看到的光景是什么? 顧客看到了“全國酒店會員卡聯(lián)盟計劃”的顯著的標(biāo)志、新聞板、標(biāo)語。 之所以要用標(biāo)志、新聞板、標(biāo)語宣傳酒店全國會員卡聯(lián)盟計劃，是為了讓酒店組織內(nèi)的管理人員、員工和酒店組織外的顧客