【正文】 路上；創(chuàng)造歷史，在路上 —— 關(guān)鍵詞：龍湖觀山水 讓業(yè)主當(dāng)成親人的保潔員工 短暫的相處，長(zhǎng)久的記憶 去年 12月中旬，我們夫妻倆帶著不滿周歲 的寶寶搬進(jìn)了 龍湖觀山水的新家。之所以這么著急地搬進(jìn)觀山水，就是希望在還沒有請(qǐng)到合適的保姆前，成熟的龍湖物管能為我們帶來原有小區(qū)沒有的服務(wù)和便捷。就這樣，周志鳳，一位 40多歲的大姐，穿著整潔的工 作服，手提專用的保潔工具，面帶微笑地出示了工作證后走進(jìn)了我們家 ， 第一次讓我們近距離 地 體驗(yàn) 了 龍湖的服務(wù)。在我們提出要求后， 周大姐便開始忙碌起來，我和老婆不時(shí)在一邊觀察。周大姐走后，老婆立即給物管中心打電話，希望每次由周大姐來家做，龍湖物管答應(yīng)了我們的要求。 記得元旦前的一天，我從原來家里搬一些東西回觀山水，回家剛好碰見她做完清潔準(zhǔn)備離開，我在門口放下東西和家里人簡(jiǎn)單 地 說了幾句就又坐電梯到車庫(kù)了。剛開門，我便看見她的清潔工具還放在家里，頓時(shí)明 白，她是特意下來幫我的。我把周大姐 送到了電梯口，那時(shí)的我已經(jīng)不是基于禮節(jié)而送她，而是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng) 地 感謝！我為自己能遇到這么熱心的物管人員而慶幸，也為自己能成為 “ 龍民 ” 而自豪！ 每次周大姐來做保潔，都能從她身上感 受 到龍湖物管工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，還能根據(jù)家里的清潔狀況，控制保潔的時(shí)間。相處了一個(gè)多月后，我們彼此信任成為了朋友?？伤龍?jiān)持不收，并告訴這是龍湖的規(guī)定。一天，老婆給我提出，能不能找周大 姐來家專職做家務(wù)。于是，我在上周五特意請(qǐng)了半天的假中午趕回家，等做清潔時(shí)好好和她談?wù)?。總之，我和老婆真的很希望她能答?yīng)，但結(jié)果卻讓我對(duì)她既失望又敬重?，F(xiàn)在人員緊張，她還要負(fù)責(zé)東大門的保潔工作，而東大門是觀山水的門面，這說明領(lǐng)導(dǎo)很重視她。聽完這一席話，我真的很敬重這位樸實(shí)的大姐。當(dāng)千家萬戶都沉醉在團(tuán)圓的氣氛中時(shí)，楓香庭 A1701 陽臺(tái)上突然冒出濃煙，發(fā)現(xiàn)情況后，楓香庭管理處馬 上 撥打了 119 火警電話，并與該戶業(yè)主取得聯(lián)系。 原來，樓上業(yè)主燃放爆竹引燃了該戶陽臺(tái)物品，繼而引發(fā)濃煙。 然而，事情并沒有到此結(jié)束。由于工作量很大，臨近中午仍然沒有打掃完，在崗的 7位保潔員毅然放棄了午 休 時(shí)間， 提出 上門 協(xié)助他們清掃， 不到一個(gè)小時(shí) 的時(shí)間，大姐們便將陽臺(tái)上殘留的垃圾打掃干凈， 最大程度減少了對(duì)業(yè)主生活的打擾，同時(shí)，保潔部 13 位同事的集體上門服務(wù)也讓業(yè)主震撼和感動(dòng) 。整個(gè)處理過程中，保安團(tuán)隊(duì)反應(yīng)機(jī)智迅速、保潔團(tuán)隊(duì)任勞任怨、及時(shí)補(bǔ)位，都使事情得到圓滿的解決，最終，變本可能產(chǎn)生的投訴變成業(yè)主感謝信。接到報(bào)事后， 工 程部楊躍進(jìn)迅速上門處理，檢查后發(fā)現(xiàn)電動(dòng)疏通機(jī)和手搖疏通鋼絲都 處理不了， 楊躍進(jìn)就用手慢慢的將下水管的油污和油渣抓出來放在事先準(zhǔn)備好的塑料 袋中，清完堵塞物后又用熱水沖洗干凈管道口并安裝到位，最后進(jìn)行試水測(cè)試， 完工 。臨離開的時(shí)候，楊師傅發(fā)現(xiàn)業(yè)主戶內(nèi)配電箱開著，灰塵較多，并且螺絲有松動(dòng)的跡象，就停下來告訴業(yè)主，夏季是用電高峰期，配電箱在夏季容易出現(xiàn)故障。 第二天，業(yè)主將一面寫有“服務(wù)熱情，工 作細(xì)致” 8 個(gè)大字的錦旗送來管理處。我和寶寶正在小區(qū)內(nèi)享受溫暖的太陽，突然，手機(jī)響了起來 —— “快回去，我忘關(guān)火了！”電話那頭傳來保姆急促的聲音。但我手上還有一個(gè)嬰兒車，無法迅速趕回家關(guān)火，手足無措之下，我只得就近尋求物管的幫助。小李一口答應(yīng)下來并馬上騎自行車趕去，而我則隨后趕到。我拿出電話準(zhǔn)備通知物管，可他堅(jiān)持不讓，也不讓我找其他隊(duì)員幫忙，“休息一下就好了！”小李看到我孩子在嬰兒車上，他又馬上站起來幫我推孩子?? 很慶幸選擇了龍湖。 愿李亞飛同志早日康復(fù)，真誠(chéng)感謝你！ 龍湖西苑臨水 閣一單元 501 業(yè)主 （二） 5 月 11日晚 22： 40，我和家人正在家里看電視，突然接到靜苑北門保安的電話：“老師，你家的干洗店著火了，請(qǐng)速下來一趟！”。聞著店里刺鼻的焦臭味，我們心里既擔(dān)心又充滿了感激，要不是他們及時(shí)趕到，撲滅火源，店里的衣物一旦著火，后果將不堪設(shè)想！ 這時(shí)，天突然下起了雷陣雨，不一會(huì)兒，工程部的一位電工接到通知后冒著大雨趕來，對(duì)起火原因進(jìn)行了排查，檢查了整個(gè)電源線路，確保無安全隱患才離 開。后來聽說，他們一直守到干洗店異味排除，把轉(zhuǎn)移出去的衣物全部抬進(jìn)店里才離開！ 類似的事情太多了：元旦節(jié)晚上，我們晾在外面的衣服忘記收回，是他們幫忙收到了隔壁店；一次，店里的玻璃門被撞壞，來不及安裝新門，保安就在門口整整守了兩個(gè)晚上；每天下班后，保安都會(huì)到各個(gè)店鋪檢查，看看門是否鎖好；一次，我家人外出，門未關(guān)，被巡樓的保安發(fā)現(xiàn)后，通知物業(yè)給我打電話，等我趕回家時(shí)， 已是一個(gè)小時(shí)之后了，那位保安還在我家門口守著，直到與我一起確認(rèn)家中物品未有遺失后才離開?? 每每此時(shí)，我的心中總是充滿了暖意與感激，住在龍湖，是我家人此生的一個(gè)重大而正確的決定！這里的工作人員就像自家的兄弟姐妹，幫我們細(xì)心地照顧我們的家，這里充滿了溫情，充滿了關(guān)懷，充滿了人性！ 再次謝謝任憑、周剛、朱進(jìn)財(cái)、游西，謝謝龍湖物業(yè)！我和家人將繼續(xù)支持和信任龍湖！ 水晶酈城靜苑業(yè)主 （三） 5 月 11 日我和老伴與同院幾位朋友結(jié)伴而行到廣安去玩耍，留女兒在家中照顧狗狗，就在 12日凌晨 4時(shí)，由于家中主臥抽水馬桶過濾器芯脫 落，水一直緩緩地從衛(wèi)生間向主臥、次臥、書房以及客廳入侵，并經(jīng)大門向樓道順梯而下。是你們值班保安在半夜巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即按響我家門鈴，打?qū)χv機(jī)，才把我家女兒叫醒。 5月 12 日雖然是一個(gè)多難的日子，但大水無情人有情，危難時(shí)刻見真情，你們急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的精神值得我們學(xué)習(xí)和尊重，有你們這些高素質(zhì)和熱心腸的員工，是我們龍湖大家庭的幸運(yùn)。特別要感謝在現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)的 7位同志，是你們犧牲了自己的休息時(shí)間，為我們排水搶險(xiǎn)，沒有半點(diǎn)怨言，謝謝你們！ 楓香庭 F棟 203業(yè)主 點(diǎn)評(píng)： 贊譽(yù)源自對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)業(yè)主的用心。 1999年龍湖物業(yè)剛成立，辦公用品采購(gòu)，找到了愿意隨時(shí)送貨上門的“好友百貨”進(jìn)行合作 ， 沒想到一合作就是十年。 05年開始，公司快速發(fā)展，項(xiàng)目區(qū)域跨度突然變大，好友百貨在送貨時(shí)效性、貨品內(nèi)容等方面開始出現(xiàn)滿足不了需求的情況。老板陳建中接到問題反饋之后，很重視，并保證一定根據(jù)龍湖物業(yè)提出的要求，立即改進(jìn)，事實(shí)上他確實(shí)做到了。 老板陳建中說，十年前他以和龍湖合作為起點(diǎn)，沒想到在和龍湖合作之后，他接到了更多的業(yè)務(wù)，生意越來越紅火。一次我給其他公司送貨，看到他們的購(gòu)貨流程管理雜亂無序，我給他們提了意見，他們經(jīng)理覺得很驚訝，覺得我很專業(yè)，其實(shí)他們不知道我告訴他們的，就是從龍湖學(xué)來的流程管理。 寒冬的溫暖 我們是一對(duì)獨(dú)居老年夫婦，四九寒冬中我家臥室的窗戶 無法關(guān)閉，已近春節(jié) ， 我們本不好意思找物管，準(zhǔn)備克服到年過以后再說，哪知我們?cè)趩卧T口碰到了工程部的陳安邦，我給他提到此事，他立即記下了我家的門牌號(hào)，安慰我說馬上找人幫助解決，不久工程部陳啟平來到我家，很快幫我們修好了窗戶，使我們又有了一個(gè)溫暖的家， 過了一個(gè)溫暖的年， 我們非常感謝這二位姓陳的小伙子，也感謝工程部。 紫都城 101505業(yè)主 1月 22日 紅色櫻桃情 4月 14上午， 觀山水 11棟保潔員王大瓊做完樓棟清潔后回到保潔間，看到保潔間 門上掛著一大包東西，王大姐 覺得有些 奇怪， 誰會(huì)把袋子掛在這里呢？取下袋子，她小心翼翼地打開口袋，原來是滿袋 紅 澄澄 的櫻桃， 還有一張寫有“ 王大瓊收 ”的紙條，這讓樸實(shí)的王 大姐不知所措 了 ， 因?yàn)椴恢朗钦l送給自己的，王大姐就將這一大包櫻桃交給 了班長(zhǎng)。”“王姐， 你一定要收下！ 其實(shí)也沒有什么別的意思，前幾天我們?nèi)チ艘惶顺啥?，帶了些櫻桃回來，也特地給你也帶了一份，表達(dá) 我的心意 。 火情就是命令！ “ 火災(zāi) ”二字立刻繃 緊了值班隊(duì)員的神經(jīng)，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和通知工程應(yīng)急值班員。 此時(shí)，工程部應(yīng)急值班員已對(duì)著火樓棟、戶內(nèi)實(shí)施斷電斷氣等應(yīng)急措施處理；為了保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 立即 組織業(yè)主疏散和撤離該樓棟。打開房門的剎那， 眼前的景象 已慘不忍睹，空氣中伴隨著濃烈刺鼻的天然氣味， 廚房 內(nèi)已 一片漆黑。 最后，隊(duì)員們協(xié)助消防特警處理好現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)隊(duì)員們走出大樓時(shí)，之前被疏散到樓下的業(yè)主全部都鼓起了掌。 “您好！我是客戶中心實(shí)習(xí)的新員工，我的名字叫唐玉婕，” 簡(jiǎn)短的自我介紹后，我表明了我的來意，接下來，唐師傅非常專注而細(xì)致地 給我講解車庫(kù)管理的內(nèi)容和崗位職責(zé)。 “物業(yè)這一行曉得的東西越多越好，什么工程啊、園林啊、等等，你看我們嘛！雖然是一名車管員，要曉得的東西都很多！” 接過筆記本，我的內(nèi)心充滿了疑問，這么舊的本子怎么還在用呢？里面究竟記載了什么？可是，當(dāng)我翻開筆記本的第一頁(yè)時(shí)，我的疑問頓時(shí)被震撼所代替：字體非常工整，一筆一劃都拉得筆直；內(nèi)容記錄異常詳盡、細(xì)致。但，真正讓我下決定講這個(gè)故事的原因是，當(dāng)我翻到筆記本中間時(shí)，我看到了全世界各大車牌圖標(biāo)的“手繪版”！我揉了揉眼睛，簡(jiǎn)直不敢相信這幾十個(gè)圖標(biāo)都是用圓珠筆一筆一筆畫出來的，相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)圖標(biāo)下面仔細(xì)記下了它的名稱，一眼看去就知道這個(gè)是寶馬、這個(gè)是奔馳、那個(gè)則是標(biāo)致 ?? 唐師傅告訴我，因?yàn)橐郧皩?duì)車標(biāo)不熟悉，工作效率比較低，為了盡快補(bǔ)拙，就想出了在本子上面畫圖標(biāo)的“笨”辦法。 “我可以看看嗎？” “當(dāng)然，” 那張 掉在地上的紙，就是全世界車子圖標(biāo)