【正文】 有助于組織解決問題并提高效率。ISO9000標準與其他管理標準A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容2000版的核心標準不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）100132000版標準的特點是A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進 D）A+B+CISO9001標準是對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的：Ａ 最高要求； Ｂ 最低要求； Ｃ 一般要求； Ｄ 以上答案都不對。Ａ 證實； Ｂ 保證； Ｃ 提高； Ｄ 增強。承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（ ）來判斷A）技能和經(jīng)驗 B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部3審核證據(jù)是指（ ）A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 D）A+C3系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法3質(zhì)量手冊中可不包括A）質(zhì)量方針目標 B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細節(jié)與合理性說明3顧客要求可以是A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B3最高管理者應(yīng)提供下列哪些證據(jù)：A 向組織傳達滿足法規(guī)的重要性；B 確保質(zhì)量目標的制定；C 確保資源的獲得；D、A+B+C。 B. 確?？勺匪菪浴? D. B+C。 B. 不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。 D. 交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。 D. A+B+C 4就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方包括：A. 顧客和最終用戶 B. 政府 C. 供方和合作者 D. A+B+C 4質(zhì)量改進指的是： A. 糾正措施和預(yù)防措施 B. 產(chǎn)品和體系的改進C. 產(chǎn)品、體系和過程的改進 D. 機構(gòu)改革等重大質(zhì)量管理體系的變更4管理評審是（ ）的職責(zé)A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者4審核發(fā)現(xiàn)指的是：A. 審核不合格項 B. 審核合格項 C. A+B D. 審核中發(fā)現(xiàn)的事實4在按ISO9001：2000標準審核時，對每一個過程要問以下的問題：A. 過程是否被識別和適當(dāng)表述？ B. 過程是否按文件規(guī)定實施？C. 過程是否被確定，并形成文件？ D. 職責(zé)是否有文件規(guī)定？50、監(jiān)視和測量裝置：。5下列哪個不是內(nèi)部溝通：A 各種形式的有關(guān)質(zhì)量體系運行的內(nèi)部會議； B 各種內(nèi)部管理信息文件傳遞；C 內(nèi)部聯(lián)歡會； D 年終總結(jié)會。a）設(shè)計和開發(fā) b）管理體系策劃 c）管理評審 d）產(chǎn)品實現(xiàn) 三、 判斷題 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（ F ）ISO9001不是產(chǎn)品標準而是管理標準。（F ）“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（F ）ISO9001：“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（F ）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（T ）1ISO9001標準有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（ T） 1質(zhì)量管理體系文件的簡繁應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（ F）1如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（F ）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（T）2管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ F）2必須在最高管理層指定一名管理者代表。（ T ）2組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（F ）2應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（T ）2產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（F ）3審核計劃經(jīng)受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（F ）3文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（F ）3管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（ T）3所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。（T ）4自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（T ）4組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審。（F ）4在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（ F）4審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（ F）4持續(xù)改進涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。（ F ）6質(zhì)量評審包括設(shè)計評審、與產(chǎn)品有關(guān)的評審、不合格評審等內(nèi)容。（F ） 63．過程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動。（ F ）65．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（ T ）6質(zhì)量管理體系是管理體系中的一類。（T?。? 審核是個抽樣的過程，因此審核有一定風(fēng)險。（F?。?記錄是質(zhì)量管理體系中使用的文件類別之一。（ T ）73. 現(xiàn)場審核首末次會議由組長主持。（ T） 7審核組中至少有一名注冊主任審核員。（T ） 7“審核”定義中的“審核準則”是指審核用標準。（F ） 7審核過程中審核準則是審核行為的標準。T8 第一方審核的審核準則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料（ISO9000: 2000） n 硬件(如發(fā)動機機械零件)和流程性材料(如潤滑油)通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。n 服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 n 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在?！皼]有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為“缺陷”。要求(requirement)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 顧客customer：接受產(chǎn)品的組織或個人，例如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。n 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。問題？ n 工長質(zhì)量管理：由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質(zhì)量檢驗職能的強化）n 檢驗員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門質(zhì)量檢驗階段存在很多不足：1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗； 3）破壞性檢驗（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。統(tǒng)計質(zhì)量檢驗階段的特點：從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會因素： （1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（2）社會進步引發(fā)的觀念變革——“質(zhì)量責(zé)任”（3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展，對企業(yè)組織管理提出了變革要求，并促進了質(zhì)量管理的發(fā)展。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：①質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價格（經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。 第三章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量策劃（quality planning）定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。? 質(zhì)量改進致力于經(jīng)常尋找改進機會，而不是等待問題暴露后再去捕捉機會。質(zhì)量管理專家論質(zhì)量管理的觀點：朱蘭提出全面質(zhì)量管理有三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，這就是“朱