【正文】 績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)1熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要包括七大類目：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)決定和掌握著組織前進(jìn)的方向。提出PDCA循環(huán)（策劃—實(shí)施—檢查—處理）戴明：認(rèn)為引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。標(biāo)準(zhǔn)化：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。在世界范圍內(nèi)使用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的程度采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)分析研究和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，等同或修改轉(zhuǎn)化為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，并按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用：是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改修改采用：是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地表明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)基本任務(wù)：、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、修改和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查 企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則貿(mào)易技術(shù)壁壘：是指由各國(guó)或各地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國(guó)際貿(mào)易造成的不必要障礙三 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（一） 產(chǎn)品質(zhì)量法熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 有限范圍原則 統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則 實(shí)施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適應(yīng)產(chǎn)品范圍《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用范圍，是以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定適用性能的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)一是國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)三是產(chǎn)品缺陷掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求提出了法定的基本要求，即生產(chǎn)者，銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量管理規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及制度依據(jù)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定，銷售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面的若干禁止性行為規(guī)定等熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址、摻假，以假充真，以次充好熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任：是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《銷售者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施采取五方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施一是推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度三是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度四是鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法五是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求第二章 質(zhì)量管理體系一 質(zhì)量管理體系基本知識(shí)（一）質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)掌握質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系熟悉供方、相關(guān)方、程序、文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等概念供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑文件：信息及其承載媒體質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程和合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件（二）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系作用：用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定了解質(zhì)量管理體系的方法熟悉過(guò)程方法的概念過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響了解最高管理者在質(zhì)量管理體系的作用熟悉文件的價(jià)值和類型文件的價(jià)值：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。這些目標(biāo)相輔相成，構(gòu)成了組織各方面的奮斗目標(biāo)1了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法依據(jù)共同的原則，差別在于它們應(yīng)用的范圍不同二、ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)ISO1987年頒布的ISO19001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，ISO發(fā)布了ISO0840ISO9000、ISO9001等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)掌握ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍GB/T 19000—2008/ISO 9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》：確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程。合格評(píng)定包括：認(rèn)證和認(rèn)可了解認(rèn)可的概念及分類認(rèn)可：是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)掌握認(rèn)證的概念及分類認(rèn)證：是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)認(rèn)證按其性質(zhì)可分強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿認(rèn)證，按其對(duì)象可分產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證（二）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證掌握產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的概念產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通