iso9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-08-06 08:49本頁面
【正文】 如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。服務(wù)的提供可涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）；軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。4. 質(zhì)量管理 quality management在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5. 要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。ISO的日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。第一任主席：Howard Cooney先生( 美國)。ISO的宗旨是：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。TC176指ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，它專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施預(yù)防，而不是被動(dòng)的事后檢驗(yàn)；以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是滿足用戶；偏重工序管理，而非產(chǎn)品形成全過程；難度大，要依靠專家和技術(shù)人員，工人積極性無法調(diào)動(dòng)；質(zhì)量管理和組織管理結(jié)合，僅限于數(shù)學(xué)方法，易忽視。繼承了全面質(zhì)量管理的要求；特別強(qiáng)調(diào)文件化的作用。 客戶直接的要求客戶為取得供應(yīng)商提供穩(wěn)定質(zhì)量的供料，直接要求供應(yīng)商建立ISO 9000質(zhì)量管理體
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