房務(wù)部規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-01-09 00:02本頁面
【正文】 過 3 分鐘，煲電話者 3 分。 C：上班時(shí)不得在本酒店消費(fèi)，要在休息間飲水。 D：不準(zhǔn)當(dāng)眾梳理頭發(fā) 、抓癢、摳鼻孔、不得敲桌子、擊打或玩弄任何物品、不讓無關(guān)人員進(jìn)入自己的工作崗位，違者扣 2 分，當(dāng)班要瞌睡扣 3 分。 F：員工未經(jīng)許乘坐客用電梯扣 1 分，私自翻動(dòng)客人寄存物品扣 2 分，吃客人存食品扣3 分，私自處理客人遺留物品扣 5 分。 H：在工作期間不服從上司安排或不尊重上司的扣 10 分，以上扣分每分為 5 元。 J：上班時(shí)飲酒帶有醉態(tài)扣 3 分。 L：在工作崗位或其他公共區(qū)域亂涂亂畫扣 2 分。 N：上班時(shí)間私自替客人外出購物扣 3 分，如屬特殊情況必須經(jīng)部門主管同意方可。 11 PA 部日常 管理 制度 按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。 按規(guī)定穿著工衣、佩帶工號(hào)牌、簽到或簽退，留意部門通知。 上班時(shí)不得打私人電話，嚴(yán)禁在工作所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧及從事其它與工作相關(guān)的事情。 潔身自愛、拾獲客人遺留物品，必須及進(jìn)報(bào)告上級(jí)處理。 不準(zhǔn)私自帶人到工作場所將酒店物品帶出酒店或贈(zèng)予他人。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理。 1加強(qiáng)責(zé)任心，按服務(wù)規(guī)范操作及按規(guī)定進(jìn)行交接班，防止造成的人為損失及造成衛(wèi)生問題的投訴。 一、獎(jiǎng)勵(lì) 有以下表現(xiàn)之一者給予人民幣 25— 200 元現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)分為 酒店和部門級(jí) ， 服務(wù)杰出，工作表現(xiàn)優(yōu)秀對(duì)酒店經(jīng)營管理等工作有突出貢獻(xiàn)的員工，酒店及部門將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)， 將授予榮譽(yù)稱號(hào)、崗位工資調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。 12 一、 處罰 對(duì)違紀(jì)員 工處罰分為 一般過失 \重大過失和嚴(yán)重過失 三種 . 一般過失 將受到 口頭警告 并給予人民幣 5 元的處罰；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次口頭警告，將受到書面警告一次處以 20 元的罰款。 重大過失 將受到 最后警告及開除處理 （視情節(jié)嚴(yán)重程序） （一）口頭警告 一般過失 （ 5— 20 元 /適用于觸犯輕微過失的規(guī)定） 上下班不到部門簽到簽退或請(qǐng)代他人簽到 /退 未按規(guī)定及未著工服提前十分鐘簽到 當(dāng)班時(shí)不佩戴名牌，不注意個(gè)人衛(wèi)生、儀容不整不符合標(biāo)準(zhǔn) 無故遲到早退 15 分鐘以內(nèi)（視情節(jié)嚴(yán)重性按規(guī)定給予處罰） 不遵守員工守則的有關(guān)規(guī)定（視情節(jié)嚴(yán)重性按規(guī)定給予處罰） 吃飯時(shí)間超時(shí)并且造成衛(wèi)生問題 不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作 工作態(tài)度消極、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懶散及粗心大意 工作時(shí)間躲在一處看報(bào)、吃東西、抽煙、喝酒、聽音樂、聊天 搬弄是非，影響員工之間的團(tuán)結(jié)，不與同事協(xié)作、合作共事 1進(jìn)入客房跟進(jìn)清潔任務(wù)時(shí)不敲門而入房間 1工作中造成不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)（如水龍頭及電燈用后關(guān)掉、清潔劑的不當(dāng)使用） 1當(dāng)班時(shí)間大聲喧嘩、驚擾、影響客人 1每周 計(jì)劃衛(wèi)生及每班工作內(nèi)容不做或不依時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成 1因疏忽造成失誤，但后果不嚴(yán)重 1下班拒絕酒店保安的有關(guān)檢查 1當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)上司同意無故串崗、離崗，無故失蹤 15 分鐘以上 1在房務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙不簽名者而造成鑰匙管理混亂 1酒店及部門組織活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)未經(jīng)許可擅自缺席、遲到及不遵守會(huì)議秩序 工作時(shí)哼調(diào)、吹口哨、跺腳、奔跑、在客人場所雙手叉腰、交手胸前、插口袋、整理頭發(fā)和衣物、抓癢、挖耳、扣鼻孔、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作 2所犯過失和上述條款性質(zhì)類似的按此條款處理 （二） 書面警告 嚴(yán)重過失 （ 20— 25 元 /適用于觸犯書面警告的規(guī)定以及受過三次口頭警告者） 當(dāng)班時(shí)間睡覺撤離崗位或干私活 隨意改動(dòng)或損壞排班表、告示牌張貼的規(guī)章制度等 不服從上司分配工和或頂撞上司 曠工一天 工作時(shí)間飲酒或上班帶有醉意 蓄意破壞以及損壞酒店公用財(cái)物、清潔機(jī)械 將鑰匙丟失并且未及時(shí)報(bào)告 使用酒店電話辦理私人事物 發(fā)現(xiàn)客人遺失物品拾遺不報(bào) 13 私自翻閱客人物品及辦公區(qū)桌面物品 1 將清潔物品作私人用途或?qū)⑽锲匪徒o其他部門員工使用 1 對(duì)賓客不禮貌或大聲吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序 1 因串 /脫崗造成衛(wèi)生問題的投訴 1 未經(jīng)許 可將鑰匙交給其他部門員工使用 1 不按要求隨便使用清潔劑或清潔機(jī)械設(shè)備，造成不良后果，不及時(shí)通知領(lǐng)班或主管、或企圖隱瞞事實(shí) 1 發(fā)生意外事件不及時(shí)報(bào)告上司 1 酒店部門測試時(shí)不能通過考核 1 未經(jīng)許可使用客人專用設(shè)施、設(shè)備及用品者 1 對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)工作指令和調(diào)動(dòng)者 工作態(tài)度不認(rèn)真，不按操作規(guī)程或不履行職責(zé)者 2 明知其它同事違反酒店 /部門制度，知情不報(bào)者 2 一天內(nèi)兩次輕微過失 2 所犯錯(cuò)誤與上述條款類似的按此條款處理 （三）最后警告 重大過失 （ 50— 100 元 /適用于觸犯最后警告的規(guī)定及接受過一次書面警告者） 1 個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì) 3 次 由于工作失誤造成酒店財(cái)產(chǎn)以及賓客財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失 蓄意破壞公物或客人物品造成嚴(yán)重后果 與違法人員串通勾結(jié) 客人的嚴(yán)重投訴 利用病休另謀職業(yè) 拒絕酒店決定，不服從上級(jí)命令，拒絕工作 一天內(nèi) 2 次嚴(yán)重警告 /過失 所犯錯(cuò)誤與上述條款類似的按此條款處理 （四）除名 /開除：（ 150— 200 適用于觸犯開除規(guī)定以及接受過第一次最后警告者） 偷盜酒店賓
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