【正文】 1三、管理系統(tǒng)給酒店帶來(lái)的好處管理系統(tǒng)為酒店的智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理提供了一套完整的解決方案。投入不多，但顯著提高了客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多的回頭客。管理系統(tǒng)對(duì)酒店打造人性化智能化的高端形象、形成時(shí)尚科技特色、提升競(jìng)爭(zhēng)能力起到不可替代的重要作用?！蚬?jié)能測(cè)算據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，酒店內(nèi)空調(diào)、照明、電梯等系統(tǒng)的耗能分別占總耗能的44%、29%、10%。例某300間客房的五星級(jí)酒店，平均每間客房空調(diào)一天耗電15度，全年使用空調(diào)時(shí)間按9個(gè)月計(jì)算，則為酒店節(jié)約：1527030030%＝□采用感應(yīng)卡專用節(jié)電開(kāi)關(guān)節(jié)能測(cè)算由于感應(yīng)卡專用節(jié)電開(kāi)關(guān)節(jié)僅有感應(yīng)卡取電，其他卡片或紙片等均不能取電，大大節(jié)約了電能。提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為星級(jí)評(píng)定加分國(guó)家旅游局頒發(fā)的最新《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T143082003）中重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在該項(xiàng)目上投資花費(fèi)遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目?，F(xiàn)簡(jiǎn)舉若干特點(diǎn)如下：216。方便顧客實(shí)時(shí)需求，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)很好的嵌入了移動(dòng)入住的功能。216。不僅消耗了酒店客人的寶貴時(shí)間也給酒店前臺(tái)帶來(lái)了壓力，使之效率大打折扣。在當(dāng)今信息如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，諸多的新型接待方式應(yīng)運(yùn)而生。真正的提高酒店商務(wù)檔次且給賓客帶來(lái)貴賓級(jí)別的待遇，減少繁多的入住和離店手續(xù)，此舉可謂一舉兩得！216。系統(tǒng)將預(yù)訂或登記成功的會(huì)員信息及會(huì)員卡信息分別自動(dòng)保存到酒店前臺(tái)系統(tǒng)中和酒店網(wǎng)絡(luò)門鎖上。216。216?？蛻糁付ㄒ痪频晗到y(tǒng)做為中心會(huì)員系統(tǒng)的服務(wù)器，通過(guò)VPN方式的連接，其他所有集團(tuán)內(nèi)部酒店都可以連接到該中心會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)增減。216。在不能遺漏發(fā)放的前提下又要避免存在的管理漏洞，勢(shì)必會(huì)為酒店的管理帶來(lái)諸多被動(dòng)和不便。在客人登記房間后，系統(tǒng)會(huì)為該客人房卡中自動(dòng)充值早餐，客人憑房卡即可在餐廳刷卡識(shí)別，自動(dòng)扣除早餐。更好、更快、更方便的實(shí)現(xiàn)早餐發(fā)放工作。 真正的實(shí)時(shí)房態(tài)圖，避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問(wèn)題:前臺(tái)的所有操作，如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問(wèn)詢、商務(wù)中心、客房中心、營(yíng)銷等，都可以在房態(tài)圖上直接完成，無(wú)需頻繁地開(kāi)關(guān)窗口。而B(niǎo)WHIS酒店管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)，可以在毫秒級(jí)完成酒店電腦房態(tài)的刷新，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)房態(tài)圖。 來(lái)電自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)匹配酒店客史/會(huì)員資料，自動(dòng)閃屏提示來(lái)電人姓名、電話、消費(fèi)等信息！讓客人如貴賓級(jí)的禮遇，讓客人賓至如歸的感覺(jué)。216。該系統(tǒng)在兩臺(tái)機(jī)器間通過(guò)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和共享，在主服務(wù)器故障后只需把備份服務(wù)器的IP調(diào)整為主服IP各部門就可繼續(xù)工作，從而在不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的情況下保證了數(shù)據(jù)的安全和完整性。 界面簡(jiǎn)潔易操作：充分利用Windows優(yōu)勢(shì)，使得操作簡(jiǎn)單易掌握。216。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺(tái)、客房的主要操作界面，其直接反映當(dāng)前的客房狀況，基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定，所以對(duì)房態(tài)圖的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求非常高、但是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時(shí)刷新,有可能因?yàn)殡娔X的房態(tài)不一致，造成DOUBLE CHECK IN等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖216。BWHIS酒店管理系統(tǒng)軟件用戶可以從房態(tài)（如OK房、預(yù)訂房）、房區(qū)（如A樓、B樓）、樓層、房型（如標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間）、房間風(fēng)格（如無(wú)煙房、滿清風(fēng)格）等幾個(gè)方面的條件組合起來(lái)進(jìn)行快速選房查詢。 全面豐富的接口平臺(tái):BWHIS酒店管理系統(tǒng)可與多種配套設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如電話計(jì)費(fèi)、PBX控制、VOD計(jì)費(fèi)及控制、戶管、門禁、Internet、門鎖，使得整個(gè)酒店的系統(tǒng)整合為一體，有效地提高了酒店相應(yīng)的服務(wù)效率，有效地為決策層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以便于及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 安全保密的自動(dòng)夜審模式:酒店的夜審崗位主要包括了三個(gè)方面的工作，一是在當(dāng)晚每一個(gè)住店客人的賬號(hào)上加上一天的必須消費(fèi)項(xiàng)目（如房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、加床費(fèi)）；二是對(duì)當(dāng)日發(fā)生的住店情況、收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表；三是審計(jì)人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的帳目、繳款、房?jī)r(jià)等情況進(jìn)行審計(jì)?；谶@一思想BWHIS酒店管理系統(tǒng)推出了“自動(dòng)夜審”模式的夜審方式，并在多家正規(guī)酒店得到了應(yīng)用，為酒店有效地節(jié)約了人力資源成本，同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面證明了BWHIS酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 靈活方便的二次夜審模式:酒店的自動(dòng)夜審在指定的時(shí)間完成之后在某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)(不同酒店不同的管理模式)，有客人入住酒店，當(dāng)同樣收取全天房費(fèi)。這種人工操作的方法勢(shì)必會(huì)存在操作的過(guò)失或遺漏，因此會(huì)為酒店帶來(lái)不小帳目損失。216。該模塊將先進(jìn)的手機(jī)短信息與酒店管理系統(tǒng)全面、有機(jī)的結(jié)合在一起，可以實(shí)現(xiàn)：1. 在節(jié)假日，酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)提取相關(guān)協(xié)議用戶的手機(jī)號(hào)碼并自動(dòng)向該協(xié)議客戶的聯(lián)系人發(fā)送諸如“先生：國(guó)慶節(jié)快樂(lè) 花園假日酒店全體員工?！钡茸ＹR詞和“先生：值次國(guó)慶佳節(jié) 我酒店推出特價(jià)優(yōu)惠……”等促銷消息。3. 定期或不定期的向會(huì)員、協(xié)議客戶發(fā)送酒店當(dāng)前的促銷優(yōu)惠信息、各類活動(dòng)通知，方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。5. 當(dāng)掛賬客人、會(huì)員客戶消費(fèi)完成時(shí)自動(dòng)向該客人發(fā)送本次消費(fèi)情況。7. 每天早上上班前，自動(dòng)向酒店領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上發(fā)送上一日的酒店?duì)I收信息。216。2. 酒店管理系統(tǒng)可以設(shè)置諸如“在出租率滿40%前豪華套間1088元/天，40%～80%時(shí)1288元/天，高于80%時(shí)1488元/天” 的房?jī)r(jià)策略。216。這一過(guò)程比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響了酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。該模塊可以自動(dòng)過(guò)濾身份證上的防偽標(biāo)記，并高效率地識(shí)別多字體、印刷體數(shù)字、手寫體漢字、手寫體數(shù)字，實(shí)際識(shí)別率超過(guò)98%。身份證自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)可大大節(jié)約前臺(tái)員工的工作量，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 優(yōu)化可靠的程序設(shè)計(jì)酒店管理軟件不僅在業(yè)務(wù)層面上盡可能地滿足了酒店客戶的需要，同時(shí)從技術(shù)層面上對(duì)系統(tǒng)作了許多優(yōu)化調(diào)整，如實(shí)現(xiàn)了真正可靠的實(shí)時(shí)房態(tài)，一臺(tái)機(jī)器上房態(tài)的修改在毫秒之間其他機(jī)器也做出了相應(yīng)的調(diào)整；系統(tǒng)占用資源低，每個(gè)模塊占用內(nèi)存不超過(guò)10兆，CPU占用率不超過(guò)10%；在使用三年后的數(shù)據(jù)查詢數(shù)度和剛安裝時(shí)無(wú)明顯區(qū)別。 服務(wù)理念通過(guò)第三方接入程序?qū)崿F(xiàn)與自助終端對(duì)接，從而降低顧客等待成本及提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 主要功能體現(xiàn)216。216。216。216。216?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好，自己的實(shí)際情況選擇自己需要的房間。 樹(shù)立品牌形象，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度觸摸屏外觀美觀，自助系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，一定會(huì)讓客人感受到酒店的高品位，享受高科技帶來(lái)的體驗(yàn)和樂(lè)趣，提升酒店形象，提高顧客忠誠(chéng)度。 自助服務(wù)機(jī)主要功能◎ 會(huì)員/散客憑會(huì)員卡、現(xiàn)金、信用卡實(shí)現(xiàn)自助登記、開(kāi)房、續(xù)住、結(jié)帳等功能；◎ 現(xiàn)金支付押金和結(jié)賬；◎ 會(huì)員卡現(xiàn)金充值；◎ 銀聯(lián)卡預(yù)授權(quán)與支付；◎ 二代身份證自動(dòng)設(shè)別；◎ 會(huì)員卡/房卡自動(dòng)寫卡、注銷和吞/吐；◎ 攝像頭自動(dòng)拍攝操作者頭像并與身份證照片進(jìn)行比對(duì)；◎ 語(yǔ)言提示幫助客人操作；◎ 打印押金登記單和賬單。房管通，對(duì)OTA訂單的管理從原始的繁瑣維護(hù)改變成為OTA直連PMS，管理更見(jiàn)科學(xué)和簡(jiǎn)單；現(xiàn)在眾多酒店選用OTA分銷渠道進(jìn)行前期的訂房，在使用房管通系統(tǒng)后，使得酒店對(duì)分銷渠道的訂單管理更加實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確?！ⅰ到y(tǒng)通過(guò)公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)APP功能，不僅跨平臺(tái)操作同時(shí)減少對(duì)酒店數(shù)據(jù)的維護(hù)工作量。‘微’系統(tǒng)是軟件有限公司于2014年結(jié)合騰訊微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)打造的一款針對(duì)星級(jí)酒店、快捷賓館、桑拿洗浴的微信公眾平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)?！ⅰ到y(tǒng)之‘微’預(yù)訂通過(guò)微信公眾平臺(tái)，可以幫助酒店經(jīng)營(yíng)者在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行信息發(fā)布、實(shí)景展示、訂單管理、會(huì)員管理等； ‘微’系統(tǒng)之‘微’管理通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)酒店日常管理，比如查房、客房消費(fèi)、房態(tài)維護(hù)等操作；改變以前傳統(tǒng)的查房模式，樓層服務(wù)人員可以通過(guò)‘微’管理實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行查房處理；酒店管理人員可以通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)查詢酒店運(yùn)營(yíng)情況及分析報(bào)表。該系統(tǒng)提供賓客線上操作及支付，賓客無(wú)線前臺(tái)登記即可入住酒店客房，通過(guò)與聯(lián)網(wǎng)門鎖丶客控實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)鎖與房間燈光空調(diào)等功能。讓粉絲實(shí)時(shí)有效的獲取朋友圈流量并快速分享消費(fèi)分傭。三、微信開(kāi)鎖 “一樣的房間，不一樣的價(jià)格”——此前的一則電梯廣告，反映出的是不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下不同渠道，訂酒店得到的不同結(jié)果；而伴隨訂酒店的方式又將從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，微信訂酒店正在實(shí)現(xiàn)——“一樣的訂酒店，不一樣的方便”。換句話說(shuō)，借由這個(gè)二維碼，APP成為人們操控世界的遙控器，打破空間限制進(jìn)行鏈接只需要一部智能手機(jī)。微流程：客人進(jìn)入酒店微官網(wǎng) 微信訂房 自助選房 微信支付 酒店服務(wù)認(rèn)證 客人到店 微信開(kāi)鎖 微信開(kāi)門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從查詢到開(kāi)門進(jìn)房、退房全部由微信完成，無(wú)需接觸前臺(tái)，也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本，減少房卡等損耗。與客人建立起很好的互動(dòng)，進(jìn)行良好的溝通，酒店實(shí)行微信管家24小時(shí)提供在線人工客服，客人只要有服務(wù)需求，他們就能夠通過(guò)微信平臺(tái)獲悉。 輕前端，重后端； 輕前端帶來(lái)良好用戶體驗(yàn)，重后端更是保證這種體驗(yàn)的前提，特別是微信公眾平臺(tái)，產(chǎn)品一出生即面對(duì)數(shù)以億計(jì)的用戶群。 微信支付； 手機(jī)支付失敗的一個(gè)原因就是沒(méi)有一個(gè)好的載體，手機(jī)卡太隨意，容易更換或丟失。因此，在微信公眾平臺(tái)產(chǎn)生精彩紛呈的O2O應(yīng)用是水到渠成的事情。酒店網(wǎng)站——可以向顧客更直觀的展示企業(yè)形象，滿足顧客了解酒店、獲取信息的需求。 黑名單系統(tǒng)酒店客戶入住后有不良行為：比如逃帳、違法、毀壞酒店用品等，這種客戶可能會(huì)進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的黑名單，入果下次再來(lái)入住，就可能會(huì)受到該酒店的特殊關(guān)照，通過(guò)軟件黑名單系統(tǒng)該酒店或該酒店連鎖都會(huì)特別提醒檔案查詢；另外一種黑名單就是酒店員工，該員工嚴(yán)重違反了店規(guī)，損害了酒店的聲譽(yù)，或違法亂紀(jì)等受到了酒店的除名處分，則該員工將不可能在該酒店從業(yè)包括該酒店連鎖 iPad電子菜譜和點(diǎn)菜 中國(guó)的餐飲業(yè)是一個(gè)具有悠久歷史和深厚文化積淀的行業(yè)，然而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，餐飲業(yè)卻依然采用傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，靠大量的人工處理顧客的預(yù)訂、查詢、點(diǎn)菜、來(lái)回奔跑于廚房下單、催菜、廚師常因看不清楚服務(wù)員的字跡而苦惱 ……隨著餐廳規(guī)模和客流量日益增大，這種傳統(tǒng)模式受到了極大的挑戰(zhàn)：因服務(wù)員字跡不清導(dǎo)致落單錯(cuò)誤；點(diǎn)菜單不翼而飛；顧客再三催促上菜卻遲遲不到、收銀員舞弊等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象屢屢發(fā)生 ……為了改變這種狀況，除加強(qiáng)員工訓(xùn)練、改善薪資結(jié)構(gòu)及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度外，更重要的是要運(yùn)用先進(jìn)的電腦科技來(lái)改善作業(yè)流程、加強(qiáng)服務(wù)管理、更新決策手段，以提高生產(chǎn)力、提升服務(wù)品質(zhì)。先進(jìn)的設(shè)備雖然不能直接改善菜品的質(zhì)量，但是卻可以提高上菜和結(jié)賬的速度，減少無(wú)效勞動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)立新的服務(wù)模式，形成全新的服務(wù)品牌，同時(shí)各種經(jīng)營(yíng)信息的全面計(jì)算機(jī)化也有助于管理水平的提高和高層決策的規(guī)范化和科學(xué)化。 無(wú)線點(diǎn)菜、功能強(qiáng)大 通過(guò)平板電腦電子菜譜，服務(wù)員可以隨時(shí)隨地為顧客點(diǎn)菜、加菜、退菜、催菜、管理桌臺(tái)、查詢客人消費(fèi)金額等。 標(biāo)準(zhǔn)無(wú)線WiFi 系統(tǒng)前臺(tái)使用wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與平板電腦連接，使前臺(tái)使用者可以在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)隨意走動(dòng)，自由的使用系統(tǒng)為顧客服務(wù)，無(wú)需在大廳中布置任何網(wǎng)絡(luò)線路而影響餐廳環(huán)境。 即時(shí)數(shù)據(jù)同步查詢 無(wú)線掌中寶與服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一。216。216。并實(shí)時(shí)進(jìn)行加菜、退菜、催菜等216。216。 支持多個(gè)餐臺(tái) 可以同時(shí)服務(wù)任意數(shù)量餐臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容可自由交叉進(jìn)行。 長(zhǎng)距離傳送空曠有效距離500米以內(nèi)，室內(nèi)穿透67層磚墻，45層樓板，接收器(AP)數(shù)量少，只要有無(wú)線型號(hào)的地方就可以完成傳送。 大幅度加快上菜速度，提高餐飲業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)可以讓客人或服務(wù)員通過(guò)平板電腦點(diǎn)菜，無(wú)線傳輸，后廚及傳菜打印機(jī)自動(dòng)打印相應(yīng)菜單，省略人員傳單所花費(fèi)的時(shí)間，從而提高上菜的速度和準(zhǔn)確率。 基本杜絕餐飲業(yè)常見(jiàn)的跑漏單情況，減少經(jīng)營(yíng)“黑洞”。216。傳統(tǒng)的后廚工作流程有一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)就是分單，將菜單分門別類后送到相應(yīng)的檔口。服務(wù)員將菜單輸