【正文】 酒店智能管理系統(tǒng)概述作者：日期：第一章 酒店智能管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述近年來，建設(shè)智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球，如火如荼，并已成為高檔酒店建設(shè)的核心理念和主流趨勢，許多酒店有識之士認(rèn)識到，酒店是服務(wù)性行業(yè)，僅有豪華檔次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最大限度地滿足客人需求，給客人以人性化的關(guān)懷、全新的體驗(yàn)、提高客人滿意度和舒適度，才是酒店永恒追求的目標(biāo)。讓客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如歸，已經(jīng)成為業(yè)界共識。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“目前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機(jī)去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動營銷上?！彪S著iPad/iPhone被大眾所接受并喜愛，在充分了解酒店需求的基礎(chǔ)上，依托自身多年來為酒店服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，投入大量資金，集中公司優(yōu)秀人才，潛心研發(fā)，先行一步，閃亮推出了國際領(lǐng)先水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)！iPad/iPhone移動平臺將給酒店行業(yè)帶來一場新的技術(shù)革命！管理系統(tǒng)的是將原本各自獨(dú)立的iPad/iPhone移動平臺、酒店管理軟件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機(jī)整合、協(xié)同配合成一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的核心是所有軟硬件采用同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理。二、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、原則和依據(jù)設(shè)計(jì)理念◎讓客人使用更方便快捷；◎更好地滿足客人需求；◎給客人以全新體驗(yàn)，時(shí)尚科技的愉悅享受；提高客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客，這是本套管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)。，形成酒店時(shí)尚科技特色，提升酒店競爭能力◎顯著提升酒店服務(wù)水平和質(zhì)量；◎有效提高酒店內(nèi)部工作效率；◎大幅降低酒店能源消耗。設(shè)計(jì)原則◎系統(tǒng)的先進(jìn)性依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)發(fā)展方向，將多項(xiàng)最新科技成果應(yīng)用于智能管理系統(tǒng)，如：iPad/iPhone移動平臺；C/S與B/S相結(jié)合的軟件系統(tǒng)；散客/會員自助登記機(jī)；一卡通管理系統(tǒng)；32位ARM處理器；TCP/IP通訊協(xié)議；聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡門鎖；聯(lián)網(wǎng)型身份設(shè)別開關(guān)；聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡保險(xiǎn)箱；電子門顯；弱電觸摸開關(guān)；短信發(fā)射模塊；來電貓等等。力爭使酒店智能管理系統(tǒng)達(dá)到甚至超過國際前沿技術(shù)水準(zhǔn)，三年內(nèi)不被淘汰?！蛳到y(tǒng)的穩(wěn)定性 智能管理系統(tǒng)是套長時(shí)間不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客人的使用和酒店的正常營業(yè)。管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)充分考慮了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性：采用目前使用最廣泛、最成熟、最穩(wěn)定的TCP/IP通訊協(xié)議；管理軟件采用Windows、IOS、Android操作系統(tǒng)，采用微軟SQL Server數(shù)據(jù)庫；精選高品質(zhì)元器件和高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝——采用美國德州儀器ARM處理器、廈門宏發(fā)繼電器等；弱電板采用日本松下SMT機(jī)貼片，強(qiáng)電板采用浸焊機(jī)器焊接。◎系統(tǒng)的安全與節(jié)能管理系統(tǒng)中的所有設(shè)備及配件不僅符合中國或國際有關(guān)的安全和節(jié)能標(biāo)準(zhǔn), 并有多項(xiàng)功能來保證使用者和設(shè)備的安全以及節(jié)能降耗：軟件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份；采用弱電控制替代強(qiáng)電控制方式；RCU電路有短路保護(hù)、過載保護(hù)和反接保護(hù)；SOS緊急呼叫；聯(lián)網(wǎng)鎖安全報(bào)警功能——門沒關(guān)上報(bào)警、鎖未關(guān)好報(bào)警、非法入侵報(bào)警；房間無人狀態(tài)下空調(diào)將低速或停止運(yùn)行，其他不需要工作的電器也將停止工作，安全并大幅降低能耗；客人拔卡離開房間后，電動窗簾自動合上，有效保持溫度，降低能耗；當(dāng)窗戶被打開時(shí)，空調(diào)將自動停運(yùn)，節(jié)約能耗?！蚩腿耸褂梅奖?，時(shí)尚科技體驗(yàn)新穎快捷的客人登記和退房方式：會員客人預(yù)訂后憑會員卡直接入住，無需總臺登記；iPad移動開房；使用自助登記機(jī)自主登記入住、續(xù)住和退房；客人使用iPad作電子菜譜并可直接點(diǎn)菜；客人使用客房標(biāo)配iPad查詢賬單、點(diǎn)餐、服務(wù)請求、上網(wǎng)、游戲、辦公，還可用它操作客控系統(tǒng)設(shè)備、顯示訪客圖像等?？涂叵到y(tǒng)——管理軟件“Check in”成功后房內(nèi)空調(diào)自動開始運(yùn)行；客人開鎖進(jìn)房廊燈自動點(diǎn)亮、窗簾自動打開；請勿打擾、請即清理、請稍候、退房等服務(wù)請求按鈕；SOS緊急呼叫；一鍵總擎（睡眠）功能；夜間開燈將由暗逐漸變亮，避免強(qiáng)光刺眼；客人拔卡離開房間后，窗簾自動合上，空調(diào)自動轉(zhuǎn)入低速保溫模式；空調(diào)重啟時(shí)將按記憶模式溫度運(yùn)行；衛(wèi)生間風(fēng)扇間隙工作，保持空氣質(zhì)量。一卡通——客人手持一張卡，即可實(shí)現(xiàn)開啟電梯、門鎖、房間取電、開啟保險(xiǎn)箱、刷卡消費(fèi)、停車場管理等功能，一卡在手、暢通無阻?！蛱嵘?wù)質(zhì)量，提高工作效率酒店管理軟件、客房智能控制和一卡通管理三個(gè)支系統(tǒng)，采用同一套軟件同一數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，無縫聯(lián)接，方便數(shù)據(jù)交換，減少對接差錯(cuò)；房間內(nèi)有無人和人員身份在管理軟件上清楚顯示，將使客房服務(wù)真正向“影子式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，避免對客人的打擾；具有服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)完成時(shí)間查詢功能，有利于提升服務(wù)質(zhì)量；自動修改房間狀態(tài)，省去人工操作，大大提高工作效率。例客人開房后房態(tài)自動修改為入住狀態(tài)；服務(wù)員卡插入取電開關(guān)后該房間房態(tài)將自動修改為清掃狀態(tài)，待服務(wù)員卡拔出卡片，房態(tài)又自動改為待查房；當(dāng)經(jīng)理卡或領(lǐng)班卡撥出開關(guān)，房態(tài)自動修改為干凈房；客人退房后房態(tài)自動修改為空房，同時(shí)房內(nèi)需要關(guān)閉的電器設(shè)備將會自動關(guān)閉；房間電器設(shè)備自動巡檢功能，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)房間電器故障，即使是一盞燈不亮都將自動反饋至電腦，免去人工巡查，大大提高客房部和工程部工作效率。◎系統(tǒng)維護(hù)便利客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能獨(dú)立、穩(wěn)定的工作；采用TCP/IP協(xié)議的星形結(jié)構(gòu)布線方式，可快速地找到故障地點(diǎn)，維護(hù)方便；采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，維修便利，降低維修成本；RCU主板模塊化設(shè)計(jì)，方便維修，降低維修成本；開關(guān)面板采用常用的、易采購、易維護(hù)的自復(fù)位翹板品牌開關(guān)。設(shè)計(jì)依據(jù)——管理系統(tǒng)參照并執(zhí)行下列國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：◎《國際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)》——ISO/IEC11801◎《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》——GBJ 503032002◎《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》——JGJ/T 1692◎《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》——GB503392003◎《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》——GB/T 503142000◎《中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》——GA/T7094◎《旅游飯店星級的劃分與評定》——GB/T143082003◎《電子防盜鎖》——GA3742001三、管理系統(tǒng)給酒店帶來的好處管理系統(tǒng)為酒店的智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理提供了一套完整的解決方案。管理系統(tǒng)將給酒店帶來如下好處：時(shí)尚科技體驗(yàn)，提高客人舒適度和滿意度，贏得更多回頭客管理系統(tǒng)將帶給客人全新體驗(yàn)和時(shí)尚科技的愉悅享受，讓客人備感方便、舒適、溫馨、關(guān)懷和安全。投入不多，但顯著提高了客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多的回頭客。打造智能化高端酒店形象，形成酒店時(shí)尚科技特色，提升酒店競爭能力管理系統(tǒng)中強(qiáng)大而獨(dú)特的功能，無論是客人還是酒店工作人員，都會感到所想即所得。管理系統(tǒng)對酒店打造人性化智能化的高端形象、形成時(shí)尚科技特色、提升競爭能力起到不可替代的重要作用。綠色節(jié)能管理系統(tǒng)采用弱電控制強(qiáng)電方式，不僅節(jié)約了布線成本，而且徹底杜絕強(qiáng)電開關(guān)的安全隱患，又體現(xiàn)了綠色安全的特點(diǎn)?！蚬?jié)能測算據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，酒店內(nèi)空調(diào)、照明、電梯等系統(tǒng)的耗能分別占總耗能的44%、29%、10%?！醴块g空調(diào)的節(jié)能測算溫度在24~28℃和濕度在40%~60%的環(huán)境下，人體感覺最為適宜，使用管理系統(tǒng)的房間空調(diào)溫度是主要由管理電腦來預(yù)設(shè)控制的，有效防止客人將空調(diào)溫度打的過低（夏季）或過高（冬季）而耗能，同時(shí)也徹底避免了房間無人時(shí)空調(diào)處于失控狀態(tài)，而且在客人入睡后適當(dāng)調(diào)高空調(diào)溫度，通過對空調(diào)的有效控制可降低約30%的空調(diào)能耗。例某300間客房的五星級酒店，平均每間客房空調(diào)一天耗電15度，全年使用空調(diào)時(shí)間按9個(gè)月計(jì)算，則為酒店節(jié)約：1527030030%＝□采用感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)能測算由于感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)僅有感應(yīng)卡取電，其他卡片或紙片等均不能取電，大大節(jié)約了電能。例某300間客房的五星級酒店，每個(gè)房間平均每天節(jié)約用電1小時(shí)，該酒店每年可節(jié)省電費(fèi)：3001365＝綜上所述，管理系統(tǒng)一次性投資比常規(guī)系統(tǒng)成本高一些，但它所帶來的直接接收益和間接收益是顯而易見的。提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為星級評定加分國家旅游局頒發(fā)的最新《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T143082003）中重點(diǎn)加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在該項(xiàng)目上投資花費(fèi)遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目。第二章 酒店管理軟件系統(tǒng)一、系統(tǒng)特色本酒店管理系統(tǒng)是本公司集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和多家著名管理集團(tuán)及國內(nèi)、國際同行的經(jīng)驗(yàn)之大成，設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮酒店的具體情況，本著簡潔、實(shí)用、易操作的原則，最大程度地利用Windows的優(yōu)勢，盡量簡化操作過程，使一般的操作人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可上崗工作；堅(jiān)持穩(wěn)定性、先進(jìn)性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合，完善的堵塞收銀漏洞，為酒店解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡舉若干特點(diǎn)如下：216。 移動終端服務(wù)通過平板電腦，實(shí)現(xiàn)流動服務(wù)功能。方便顧客實(shí)時(shí)需求，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。在大多數(shù)酒店仍然使用陳舊的管理模式下，如何改變現(xiàn)有的服務(wù)流程，提高酒店服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下酒店迫切需要解決的難題。移動平臺系統(tǒng)很好的嵌入了移動入住的功能。相信大多數(shù)客人都會有開房等待、刷卡的煩惱，當(dāng)客人進(jìn)入酒店就可以實(shí)現(xiàn)移動開房，在酒店網(wǎng)絡(luò)全覆蓋下，不受地點(diǎn)的隨時(shí)可以實(shí)現(xiàn)開房的操作。216。 自助式登記/續(xù)住/結(jié)賬在習(xí)慣了傳統(tǒng)方式的登記或結(jié)帳模式后，人們發(fā)現(xiàn)排隊(duì)登記或結(jié)帳給酒店客人帶來諸多不便。不僅消耗了酒店客人的寶貴時(shí)間也給酒店前臺帶來了壓力，使之效率大打折扣。從而降低了酒店的知名度和檔次。在當(dāng)今信息如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，諸多的新型接待方式應(yīng)運(yùn)而生。如散客/會員自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服務(wù)機(jī)便可實(shí)現(xiàn)登記、續(xù)住、結(jié)賬。真正的提高酒店商務(wù)檔次且給賓客帶來貴賓級別的待遇，減少繁多的入住和離店手續(xù)，此舉可謂一舉兩得！216。 會員免登記入?。ňW(wǎng)絡(luò)型門鎖、電話訂房）會員通過電話訂房方式，電話密碼確認(rèn)等操作，系統(tǒng)自動判斷會員卡上余額及可用額度，一旦訂房成功，系統(tǒng)自動凍結(jié)會員卡上房間定金額度，同時(shí)將預(yù)訂好的房間通過短信回傳給客戶。系統(tǒng)將預(yù)訂或登記成功的會員信息及會員卡信息分別自動保存到酒店前臺系統(tǒng)中和酒店網(wǎng)絡(luò)門鎖上?？腿说竭_(dá)酒店后，無需前臺登記和身份識別，客人憑會員卡直接進(jìn)入之前預(yù)訂完成的房間即可。216。 iPad電子菜譜和點(diǎn)菜 客人或服務(wù)員使用iPad平板電腦作為電子菜譜看菜、選菜并點(diǎn)菜，菜單立即通過無線網(wǎng)絡(luò)輸送至廚房和收銀臺，大大提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著提高了酒店的檔次。216。 中央會員管理隨著同一品牌酒店不斷增加，單一酒店的會員如何在同一品牌下的連鎖酒店使用，從而使得酒店會員一卡行遍天下呢？酒店管理系統(tǒng)在此領(lǐng)域借用中國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商的VPN方式完成了這一中心會員管理系統(tǒng)。客戶指定一酒店系統(tǒng)做為中心會員系統(tǒng)的服務(wù)器，通過VPN方式的連接，其他所有集團(tuán)內(nèi)部酒店都可以連接到該中心會員系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)，對會員進(jìn)行消費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)增減。避免通過上傳方式造成的數(shù)據(jù)滯后現(xiàn)象。216。 房卡早餐自動識別系統(tǒng)人工發(fā)放早餐券存在的弊端是對現(xiàn)有酒店管理模式的一種挑戰(zhàn)。在不能遺漏發(fā)放的前提下又要避免存在的管理漏洞，勢必會為酒店的管理帶來諸多被動和不便。鑒于此種繁瑣的流程，為客戶提供房卡早餐自動識別系統(tǒng)。在客人登記房間后，系統(tǒng)會為該客人房卡中自動充值早餐，客人憑房卡即可在餐廳刷卡識別，自動扣除早餐。為酒店的管理提供更為方便的途徑和方式，減少員工操作的失誤，避免了操作上的漏單。更好、更快、更方便的實(shí)現(xiàn)早餐發(fā)放工作。只要有房卡，一切的工作交給我們！ 216。 真正的實(shí)時(shí)房態(tài)圖，避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問題:前臺的所有操作，如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢、商務(wù)中心、客房中心、營銷等，都可以在房態(tài)圖上