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2025-08-04 05:33本頁(yè)面
【正文】 通技巧1. 主動(dòng)地打招呼及自我介紹2. 用歡迎的反應(yīng)來(lái)面對(duì)顧客所提出的要求3. 避免提供過(guò)於簡(jiǎn)短的答案4. 表示明白及關(guān)心5. 主動(dòng)提供其他建議6. 多用「請(qǐng)」、「歡迎」等字眼7. 與顧客達(dá)致共識(shí)8. 防止出現(xiàn)「寂靜」時(shí)刻9. 向顧客道歉10. 結(jié)束對(duì)話前緊記用「再見(jiàn)」、「謝謝」等字眼。例二我不知道，你應(yīng)該問(wèn)維修部我會(huì)將你的問(wèn)題轉(zhuǎn)告維修部，他們可以幫到你…..。2.當(dāng)日我不在場(chǎng)，見(jiàn)不到你所說(shuō)的事情發(fā)生。4.點(diǎn)解你更改了地址都唔通知我們。 非語(yǔ)言溝通技巧1. 面部：_ 輕鬆自然_ 控制之下_ 告訴對(duì)方你是有準(zhǔn)備的_ 你知道自己在做甚麼_ 你對(duì)自己的崗位和角色感到舒服2. 笑容：_ 自然舒服_ 告訴對(duì)方你肯定自己_ 你喜歡你所做的事_ 你喜歡你的顧客3. 眼神接觸：_ 無(wú)論在說(shuō)話或聆聽(tīng)時(shí)，眼神和注視是持續(xù)的_ 告訴對(duì)方他或他們是重要的_ 你樂(lè)意接待他們_ 你是自信的4. 身體動(dòng)作：_ 輕鬆自然_ 不慌不忙_ 告訴對(duì)方你能掌握你的工作_ 你樂(lè)意提供服務(wù)5. 說(shuō)話聲線和語(yǔ)氣：_ 聲線溫和舒服_ 清晰自然_ 語(yǔ)句有禮_ 告訴對(duì)方你願(yuàn)意明白和了解他的需要_ 你尊重你的顧客 4. 衝破與顧客溝通的障礙成功溝通貼士1. 充份運(yùn)用「我」、「我們公司」字語(yǔ)句2. 表達(dá)「完整」及「明確」的訊息3. 「語(yǔ)言」及「非語(yǔ)言」訊息必需一致4. 不妨把重點(diǎn)訊息「重複」表達(dá)5. 應(yīng)盡量參考顧客的觀點(diǎn)與角度而重整訊息給顧客留下良好的印象1. 形象：H 衣著整潔端莊，配帶合適飾物H 髮型合適，頭髮整潔H 個(gè)人儀容整潔H 留意體味H 手、手指、牙齒清潔2. 保持活力：H 令對(duì)方感到你是朝氣勃勃H 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)需要付出心力H 在日常工作中持續(xù)地進(jìn)行並不容易H 提防「接觸過(guò)量癥」（Contact overloa
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