【正文】 營(yíng)銷推廣、包裝等方案溝通媒體公司品牌傳播、代理樓盤信息傳播人力資源部審 核銷售經(jīng)理 職位說明書中 心營(yíng)銷中心部 門崗 位 號(hào)職位名稱銷售經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）學(xué)歷要求大專職稱要求無年齡要求25歲以上性別要求不限任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。其它特殊要求計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班；五官端正、儀表整潔，男性身高170米以上，女性身高160米以上。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)員工投訴次數(shù)執(zhí)行公司項(xiàng)目銷售技術(shù)服務(wù)規(guī)范，完善現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售員的工作時(shí)間表、簽到順序，安排就餐值班，嚴(yán)格考勤。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)銷售爭(zhēng)議升級(jí)次數(shù)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。指導(dǎo)資料齊全、數(shù)量適中投訴次數(shù)負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目傭金結(jié)算和收傭等工作。負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫提交或輸入項(xiàng)目信息。完成營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它工作。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。基本素質(zhì)要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào)能力、勇于直面壓力。五官端正、儀表整潔。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)銷售員銷售工作指導(dǎo)。獨(dú)立執(zhí)行力階段性負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營(yíng)銷中心匯報(bào)；合作各類報(bào)告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性報(bào)告對(duì)決策支持有效性與銷售經(jīng)理一起，定期參加發(fā)展商工作例會(huì)并協(xié)助匯報(bào)協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時(shí)間表，簽到順序和時(shí)間，考勤，就餐值班。獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范性負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。指導(dǎo)擺放規(guī)范資料滿足需求協(xié)助銷售經(jīng)理召開現(xiàn)場(chǎng)日例會(huì)，并向營(yíng)銷中心提交例會(huì)紀(jì)要監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶數(shù)據(jù)錄入、成交客戶調(diào)查問卷等工作了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。指導(dǎo)文件提交及時(shí)性配合銷售經(jīng)理做例會(huì)準(zhǔn)備工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組反饋、溝通對(duì)外客戶銷售、服務(wù)人力資源部審 核銷售主管 職位說明書中 心營(yíng)銷中心部 門崗 位 號(hào)職位名稱銷售主管直屬領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理學(xué)歷要求大專職稱要求初級(jí)年齡要求不限性別要求不限任職最佳專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。其它特殊要求計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練；普通話、粵語流利；能適應(yīng)經(jīng)常性加班。職位目的執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。指導(dǎo)工作完成情況負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)助合理性現(xiàn)場(chǎng)管理有序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準(zhǔn)備。獨(dú)立反饋及時(shí)性安排銷售員填寫銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。完成銷售經(jīng)理安排的其它工作。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)?；舅刭|(zhì)要求活潑、開朗、熱情、誠懇，思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)。其它特殊要求普通話流利（廣東地區(qū)會(huì)說粵語佳）；五官端正、儀表整潔。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及《銷售代表工作手冊(cè)》等規(guī)定進(jìn)行售樓服務(wù)工作。獨(dú)立各項(xiàng)表單填寫完整性客戶滿意度負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告分類統(tǒng)計(jì)一覽表。協(xié)助反饋及時(shí)性負(fù)責(zé)樓盤介紹和購房流程介紹。獨(dú)立意見或建議被采納數(shù)量日?？蛻艟S護(hù)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組溝通、反饋對(duì)外客戶銷售、維護(hù)人力資源部審 核銷售經(jīng)理的職責(zé)銷售經(jīng)理工作原則：公平、公正、公開。2． 人員管理1） 負(fù)責(zé)檢查小組成員的職業(yè)形象和工作狀態(tài)，監(jiān)督考勤，安排每周值班、輪休表；2） 負(fù)責(zé)橙色風(fēng)暴的評(píng)分及匯報(bào)；3）負(fù)責(zé)執(zhí)行公司銷售制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映；4）負(fù)責(zé)監(jiān)督成員做好客戶信息登記工作，填寫《來訪客戶問卷》、《電話來訪客戶登記》、《來訪客戶登記本》、《客戶跟蹤聯(lián)系本》，并以此為憑處理好業(yè)務(wù)員之間業(yè)務(wù)交叉問題；5）準(zhǔn)時(shí)參加每次項(xiàng)目的例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)送項(xiàng)目日例會(huì)紀(jì)要及短信，報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況及其需由公司出面與發(fā)展商協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，并將公司最新的有關(guān)精神傳達(dá)到每個(gè)小組成員；6)負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)考核及綜合評(píng)定，對(duì)有發(fā)展?jié)摿T工進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)；7)負(fù)責(zé)觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對(duì)銷售工作的意見及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見。銷售主管職責(zé)，服從銷售經(jīng)理的管理與工作安排；，負(fù)責(zé)管理好售樓處的各項(xiàng)工作；、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向營(yíng)銷中心匯報(bào)；，定期參加發(fā)展商工作例會(huì)并協(xié)助匯報(bào)；，并向營(yíng)銷中心提交例會(huì)紀(jì)要；、成交客戶調(diào)查問卷等工作；、周報(bào)表、月報(bào)表，定期匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理；，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便開發(fā)商準(zhǔn)備；，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的順序，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。、解決售樓員因業(yè)務(wù)交叉等引起的沖突。；、條例的監(jiān)督執(zhí)行，置業(yè)顧問的儀容儀表、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范處罰執(zhí)行，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督。見習(xí)銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有管理潛質(zhì)的優(yōu)秀銷售管理人才，同時(shí)給銷售基層員工提供鍛煉學(xué)習(xí)、晉升發(fā)展的平臺(tái)，現(xiàn)擬在各項(xiàng)目組增設(shè)見習(xí)銷售經(jīng)理崗位。見習(xí)銷售經(jīng)理在見習(xí)期內(nèi)仍需同其他置業(yè)顧問一起參與銷售、每月完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)；同時(shí)，為在見習(xí)期內(nèi)充分獲得管理實(shí)踐機(jī)會(huì)、真正提升各方面綜合能力，將部分參與銷售經(jīng)理日常管理工作事務(wù)。二、崗位待遇見習(xí)銷售經(jīng)理待遇為：底薪1800+銷售提成（按本人完成業(yè)績(jī)計(jì)算，同置業(yè)顧問）。四、培訓(xùn)計(jì)劃見習(xí)期（3個(gè)月）培訓(xùn)內(nèi)容工作要點(diǎn)時(shí)間制度流程熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理制度、“八不準(zhǔn)”、“橙色風(fēng)暴”、銷售經(jīng)理工作手冊(cè)第一周內(nèi)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境每天監(jiān)督儀容規(guī)范每天日常業(yè)務(wù)監(jiān)督來訪客戶資料數(shù)據(jù)錄入每天監(jiān)督日例會(huì)召開每天監(jiān)督成交客戶調(diào)查問卷填寫每天每月兩次完成銷售周報(bào)表每月第3周組織置業(yè)顧問踩盤并將數(shù)據(jù)搜集匯總提交到分公司數(shù)據(jù)庫每月月底專業(yè)技能對(duì)《銷售百問》進(jìn)行完善補(bǔ)充，新增至少50個(gè)問題見習(xí)期內(nèi)提升現(xiàn)場(chǎng)成交率建議每周1條房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)自行安排團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)理休息時(shí)全權(quán)代理銷售經(jīng)理實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理每周1天發(fā)展商溝通參加與發(fā)展商召開的周例會(huì)每周一次新項(xiàng)目上崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)（15天）培訓(xùn)內(nèi)容工作要點(diǎn)制度流程準(zhǔn)備新項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度、“八不準(zhǔn)”、“橙色風(fēng)暴”、工作手冊(cè)、銷售龍虎榜、現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查箱、燈箱等物料日常業(yè)務(wù)全天觀摩銷售經(jīng)理工作內(nèi)容專業(yè)技能全面學(xué)習(xí)新項(xiàng)目資料（策劃報(bào)告、項(xiàng)目圖紙）準(zhǔn)備新項(xiàng)目《銷售百問》提綱初步準(zhǔn)備跑盤表、競(jìng)爭(zhēng)樓盤對(duì)比表、述盤詞等基本資料團(tuán)隊(duì)管理參與新項(xiàng)目人員招聘、篩選準(zhǔn)備新項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃安排新項(xiàng)目組人員工裝訂制、文具申領(lǐng)等工作發(fā)展商溝通參加新項(xiàng)目的發(fā)展商溝通會(huì)議五、實(shí)施要點(diǎn)見習(xí)期間銷售經(jīng)理是見習(xí)經(jīng)理的導(dǎo)師，其有責(zé)任指導(dǎo)、協(xié)助見習(xí)經(jīng)理依照培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作要點(diǎn)。為保證每個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)都能輸出新的銷售管理人才，無論項(xiàng)目規(guī)模大小均可設(shè)置副經(jīng)理（見習(xí)經(jīng)理）崗位，銷售主管原則上不與副經(jīng)理重復(fù)設(shè)置；但對(duì)于大型戰(zhàn)略項(xiàng)目（置業(yè)顧問人數(shù)在10人及以上），可以在設(shè)有副經(jīng)理的同時(shí)，再選撥有潛質(zhì)的銷售人員擔(dān)任銷售主管，協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理日常管理工作、并作為見習(xí)經(jīng)理梯隊(duì)人才。售樓人員應(yīng)真誠對(duì)待、幫助、服務(wù)每個(gè)客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。，不準(zhǔn)索取或收受正常業(yè)務(wù)報(bào)酬之外的任何額外獎(jiǎng)勵(lì)，否則將嚴(yán)肅處理，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。，妥善保管公司的文件和資料，未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。此處指本樓盤項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī)；買賣與租賃的市場(chǎng)情況(投資客戶)；房地產(chǎn)買賣合同的知識(shí)；銀行按揭的手續(xù)、條款及費(fèi)用；裝修材料、風(fēng)格及費(fèi)用；物業(yè)管理知識(shí)等。對(duì)一個(gè)售樓人員的知識(shí)來講，不但要有深度，還要有廣度，知識(shí)豐富，語音就會(huì)生動(dòng)，就能吸引客戶，打動(dòng)客戶，業(yè)績(jī)就會(huì)提高。2)作為本樓盤項(xiàng)目的置業(yè)顧問，必須明確本樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣、賣點(diǎn)，如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會(huì)所設(shè)施等等。4) 置業(yè)顧問不可以給客戶打分，應(yīng)想辦法去了解本樓盤項(xiàng)目的客戶群，他們的要求，他們的習(xí)慣，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。雙腿不能叉得太開，不能抖動(dòng)。雙腿自然平放，雙膝并攏。，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出，并道：“xx小姐／先生請(qǐng)…”。掌心向上，拇指在上，四指在下。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等：“xx經(jīng)理，xx小姐／先生。，應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。不得擺弄客戶名片?？蛻舳嗳藭r(shí)應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。坐車時(shí)客戶應(yīng)坐在第二排，置業(yè)顧問應(yīng)坐在副駕座以便講解。，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，小準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。，統(tǒng)一佩在左胸處。3)表情：3. l微笑，是置業(yè)顧問最起碼應(yīng)有的表情。，頻頻點(diǎn)頭稱是。、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。、吃東西、讀報(bào)刊雜志。、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。4）言談：、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄?。，不?zhǔn)使用蔑視和污辱的語言。，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。，都要說“謝謝”。：“先生(女士／小姐)，您好!歡迎光臨***項(xiàng)目，”當(dāng)客戶示意需要你的幫助時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹：“我叫xxx，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?”。” 當(dāng)客戶表示對(duì)樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)說：“X先生(小姐)，能留下電話與聯(lián)系地址嗎?’我們可以寄其它資料給您；如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時(shí)與您聯(lián)系。“喂”或說“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”或“我?guī)湍椴橘Y料”。”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。“還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形摇薄?)服裝：，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。，穿工裝時(shí)，不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。6)電話：。，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。，另一電話響起又無他人接時(shí)，則應(yīng)對(duì)聽話人道：“對(duì)不起，我接下電話”，并放下手中電話。對(duì)不起我正在聽電話，請(qǐng)您過會(huì)打來，好嗎?”或“請(qǐng)留下你的電話，我過會(huì)復(fù)你電話。7)售樓現(xiàn)場(chǎng)：7. l置業(yè)顧問主動(dòng)給客戶倒水，繁忙時(shí)，其它銷售人員協(xié)助。，保持臺(tái)面整潔。 置業(yè)顧問的紀(jì)律要求售樓處管理1)在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，置業(yè)顧問統(tǒng)一工裝，應(yīng)佩戴工作牌，儀表應(yīng)保持整潔、大方得體，不得穿拖鞋、染發(fā)。如有不合格則回家換到合格，否則取消銷售一天。3)工作時(shí)間，置業(yè)顧問堅(jiān)守工作崗位，因工作需要，需暫時(shí)離開