廣電網(wǎng)絡(luò)用戶流失應對策略-在線瀏覽
2025-08-03 12:25本頁面
【正文】 絡(luò)公司最具優(yōu)勢，重點宣傳的高清節(jié)目全部排在最后，這種排序安排不僅不方便用戶收看，更不利于用戶高清收視習慣的形成。當前廣電有線電視除個別節(jié)目具備回看功能可以滿足“按需播出”的要求外，絕大多數(shù)節(jié)目仍采用傳統(tǒng)“按時播出”的方式，不能滿足用戶的需求。（2）許多用戶將廣電互動點播內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng) OTT 盒子中相關(guān)點播內(nèi)容作比較，認為廣電的互動點播“內(nèi)容舊、更新慢、價格貴”，不能滿足用戶需求。比如高清包中全是高清節(jié)目，體育包中全是體育節(jié)目。這種簡單、粗放的產(chǎn)品包組合方式引起了許多用戶的不滿。隨著機頂盒功能越來越強大，推送的內(nèi)容越來越多，操作界面變得越來越復雜，但操作工具依舊是多年未變的遙控器。機頂盒昂貴的銷售定價引發(fā)用戶強烈不滿，許多用戶轉(zhuǎn)而購買價格便宜、無消費捆綁的互聯(lián)網(wǎng)OTT盒子。（2）對付費產(chǎn)品包定價不滿意除公共節(jié)目外，廣電網(wǎng)絡(luò)公司將三到五個節(jié)目內(nèi)容或者屬性相似的節(jié)目打成一個產(chǎn)品包進行銷售，銷售價格從幾塊到幾百不等，以華城影視為例，三套節(jié)目包年要400元，這里面固然有版權(quán)的問題，但過高的價格只會引發(fā)用戶不滿，造成用戶流失。面對激烈的競爭環(huán)境，面對用戶流失的嚴峻局面，我們應該發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的優(yōu)勢、用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢、地方黨委政府全力支持的優(yōu)勢，緊緊抓住廣電網(wǎng)絡(luò)公司推進市場化改革的機會，轉(zhuǎn)變營銷策略，綜合全面解決用戶流失問題。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，百度、阿里、騰訊都是因為擁有巨大的用戶群體，通過增值服務(wù)，實現(xiàn)了利潤的飛速增長。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中，用戶就是商機、就是利潤，誰擁有了用戶，誰就擁有了市場。因此必須把穩(wěn)定用戶規(guī)模作為一切營銷策略制定的出發(fā)點。 銷售策略應該從滿足用戶需求向提升用戶滿意度轉(zhuǎn)變（2）單個付費節(jié)目產(chǎn)品包中的節(jié)目排序應該連續(xù)、有序，方便用戶尋找、記憶。（2）要加大互動電視中點播內(nèi)容的建設(shè)，以“內(nèi)容新、
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