nike顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起跑線-在線瀏覽
2025-07-31 12:24本頁面
【正文】 問候標(biāo)準(zhǔn)行為 友好的微笑 + 目光的接觸 + 當(dāng)顧客進門，靠近門口的同事： “歡迎光臨” / “您好！ / 早上好！ /下午好！ /晚上好！” 當(dāng)進店的顧客，來到你的區(qū)域： “ 你好， 這里是我們 XX 系列，請隨意挑選?！? 適當(dāng)促銷： “本店新貨上市（當(dāng)季市場活動）、商場優(yōu)惠 ” 問候 greeting f “ Hi ! ” “ Wele to Nike!” “ How are you doing?” “Can I help you?” 問候 greeting f 練習(xí)二： 問候我們的顧客 關(guān)鍵詞： 隨時隨地、熱情、親切 接觸 engage f 立即上前？ 稍候 ？ 不需要？ 觀察顧客的行為， 判斷。 接觸：如何提問 接觸 engage f 如何提問？ 接觸 engage f 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 銷售人員 顧 客 明確 不明確 不明確 開放區(qū) 未知區(qū) 熟悉產(chǎn)品及各項咨詢 將知識轉(zhuǎn)化成銷售語言 社交型的問候 關(guān)注商品的問候 開放式的提問 跟進的問題 接觸 engage f 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為（一） 友好的微笑 + 目光的接觸 + 使用 開放式 的問題，來了解顧客的需求 “您想買在什么場合穿的鞋子？” “您是幫誰挑選？” “您大概想買什么價位的？” “你比較喜歡什么顏色的鞋子？” 接觸 engage f 友好的微笑 + 目光的接觸 + 跟進 問題，更明確顧客的需求 “ 您在健身房里通常做什么運動？” “ 您的女兒平時喜歡什么類型的風(fēng)格？” “ 您目前有些什么裝備？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 接觸 engage f 友好的微笑 + 目光的接觸 + 確認(rèn)、重復(fù) 顧客的需求 “ 你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負重練習(xí)的黑色鞋子。（優(yōu)點）所以，它可以使你熱天保持干爽 （特征）它是短款設(shè)計，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。 FAB介紹法 Feature (特性 ) 產(chǎn)品的實際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 Nike首次嘗試將 Jordan本人的指紋圖案使用到球鞋的設(shè)計中，由此也體現(xiàn)了 Jordan本人和 Nike對這雙球鞋的重視！
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1