【正文】 等等，都將會漸漸萎縮，從家庭轉(zhuǎn)交給社會。 其次，隨著生活質(zhì)量的提高，生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統(tǒng)家務(wù)相對加重的情況下家 務(wù)的內(nèi)涵還在不斷擴大。而且，即便是洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生，也不再是傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動了，往往需要操作輔助器械或具有一定的專業(yè)知識才能完成。滿足日趨多樣化的家務(wù)需求成了個難題，家政服務(wù)應(yīng)運而生。曾經(jīng) “男主內(nèi)，女主外 ”的社會性別分工體制把家務(wù)勞動劃分為女性的分內(nèi)工作，而今，女性的獨立、自主、自強意識已經(jīng)大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的價值也不只體現(xiàn)在家務(wù)勞動之中。從家庭的需求出發(fā)，在當(dāng)前激勵的社會競爭中，僅靠男性家庭成員的經(jīng)濟收入負(fù)擔(dān)整個家庭的開支是不現(xiàn)實的。 可以看出當(dāng)今隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷改善在那些有充足的資金且夫婦雙方都有工作，但是有老人或小孩需要照顧的家庭對家政服務(wù)的需求比較大，人們對家政的需求還停留在一個較低的層次，展望家政行業(yè)的未來，主要的幾類市場還是停留在 “一二一式 ”的家庭，和一些子女都不需監(jiān)護，但雙方還 在工作，但家中有老人需要照顧的家庭。 ”前幾日，家住廣東深圳羅湖區(qū)的許姨欣喜地告訴記者，自從當(dāng)?shù)匾恍┘彝シ?wù)公司采用統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)后，家庭服務(wù)市場 “讓人感覺踏實了 ”。這一系列標(biāo)準(zhǔn)包括《家庭服務(wù)經(jīng)營管理行為規(guī)范要求》、《家庭服務(wù)消費行為規(guī)范要求》和《家庭服務(wù)質(zhì)量要求》 3 個標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)對家庭服務(wù)公司、家庭服務(wù)人員和消費者三方的權(quán)益與義務(wù)均作了明確的要求，對進一步規(guī)范家庭服務(wù)市場，提高家庭服務(wù)行業(yè)整體水平，保護消費者合法權(quán)益具有一 定的現(xiàn)實意義。 記者發(fā)現(xiàn)，深圳許多家政服務(wù)公司和用工家庭均看好家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，并認(rèn)為家政服務(wù)業(yè)魚龍混雜的局面將會得到有效改善。 市場現(xiàn)狀 保姆難找為哪般 “有多少個家庭需求，就有多少個家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 案例一：家住廣州天河區(qū)鐘小姐的母 親中風(fēng)偏癱，今年 10 月初，鐘小姐在廣州大道附近的一個家政服務(wù)中心請了一個保姆。鐘小姐又到家政服務(wù)中心挑了一個保姆。鐘小姐氣憤地找到家政服務(wù)公司討說法，由于公司和保姆之間沒有任何用工合同，雖然有一張簡單的自填表格，但根本無法查找那位保姆的真實身份，至今雙方為此仍交涉未果。孩子出生的第 9 天，姍姍來遲的 “月嫂 ”卻不是她先前預(yù)訂的那位。趙小姐憂慮地告訴記者，這樣的服務(wù)我們怎敢將孩子交給她。但第一個阿姨來了沒幾天，就知難而退了。全家人至今仍為找不到滿意的保姆而焦急。對方詳細(xì)詢問了需要照顧老人的性別、居住面積、身體狀況后，直接報價每月500 元。 ”當(dāng)記者問及是否培訓(xùn)過時，對方不以為然地說， “她們都有實踐經(jīng)驗的 ”。如果保 姆拿了你家東西，你們可以報案。 ” 保姆市場求大于供 深圳市羅湖區(qū)某家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人對記者說，有些保姆干一段時間就不愿干，其中的主要原因竟是受不了孩子的氣。不但言辭上不尊重保姆，更時不時表現(xiàn)出嫌棄感，造成許多保姆 “很難做 ”。許多人為了減少不必要的麻煩，紛紛從家鄉(xiāng)或托親友找個熟悉可靠的人做保姆，盡管吃了 “放心丸 ”，但這樣又往往與要求相去甚遠(yuǎn)，不是沒有文化，就是不懂相關(guān)技術(shù)，很難滿意。而實際上從業(yè)人員不超過 10 萬人，至少有一半處于短缺狀態(tài)?？傊?，與許多行業(yè)不同的是，家政服務(wù)市場存在求大 于供的現(xiàn)實。據(jù)不完全統(tǒng)計，在廣州的六七百家家政公司中，真正有專門培訓(xùn)機構(gòu)的不到 10 家。同時，由于用工家庭素質(zhì)各異，歧視和虐待保姆現(xiàn)象也屢見不鮮。業(yè)內(nèi)人士反映，人員推銷式的家政中介，使家政人員和用戶的利益都得不到 保護。記者詢問 “家政人員是否要和公司簽合同 ”，得到的回答是 “不需要 ”。而不簽合同的理由是 “應(yīng)聘者希望有支配自己自由的權(quán)利，當(dāng)遇到苛刻的雇主時，可以隨時走人 ”。 ” 一位長期從事家政服務(wù)工作的徐女士對記者說： “家政服務(wù)公司一般只管收中介 費，也不是我們不想簽合同，但對那樣的家政公司沒底，怕簽了合同把自己套進去。 ” 服務(wù)人員沒有保障 昨日，記者撥通了一家位于龍口東的家政服務(wù)公司，這家公司聲稱自己公司的保姆都進行了一個月的 “階梯式培訓(xùn) ”，并聲稱有自己的培訓(xùn)基地。 ”而該公司的中介費用則高達(dá)每年 360 元。而另一家家政服務(wù)公司的工作人員卻表示根本沒有當(dāng)?shù)厝俗龅谋Ｄ罚?“本地人誰愿意干這活？ ” 連日來，記者在暗訪廣州的一些中介服務(wù)機構(gòu)時發(fā)現(xiàn)，許多家政服務(wù)公司只負(fù)責(zé)介紹服務(wù)人員，從中賺取一定的中介費用，但對服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量卻不管。而對于用人家庭來說，只能 “邊干邊看 ”，不滿意就換人。 一位家政服務(wù)人員告訴記者： “在找工作的時候，中介公司往往要我們提供健康證、身份證等證明，用人的家庭是放心了，可是，有誰知道他們的健康狀況又是怎樣的，有無特殊病史？走進一個不知任何底細(xì)的家庭，我們也不放心啊。一些規(guī)模較大的家政公司還推出 “星級保姆 ”、 “高級家政助理 ”等專業(yè)品牌家庭服務(wù)。這些公司基本上都以專業(yè)化、精品化、規(guī)?；癁楣餐厣?。 與深圳相比，廣州的家政業(yè)基本上還停留在簡單的家務(wù)勞動水平上，專業(yè)化特色還不突出。在這 200多家中，有 85％以上是中介機構(gòu)。整個行業(yè)普遍專業(yè)性不強，從業(yè)人員素質(zhì)低。但是，由于缺乏統(tǒng)一的管理，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量普遍不高，在這個日益龐大的特殊市場里，權(quán)益保障機制中存在的問題逐漸突出。由于長期沒有行業(yè)規(guī)范，良性循環(huán)的行業(yè)主流沒有形成，一言以蔽之： “前景很大，問題很多 ”。只有加快行業(yè)的規(guī)范，才能使家政行業(yè)真正走上良性發(fā)展之路。該標(biāo)準(zhǔn)摒棄了 “保姆 ”的傳統(tǒng)稱呼，改稱為家庭侍應(yīng)生。 由深圳市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布實施的家庭服務(wù)行業(yè)地方系列 標(biāo)準(zhǔn)，由《家庭服務(wù)經(jīng)營管理行為規(guī)范要求》、《家庭服務(wù)質(zhì)量要求》和《家庭服務(wù)消費行為規(guī)范要求》組成，較為完整地明確了家庭服務(wù)經(jīng)營者、家庭侍應(yīng)生和家庭服務(wù)消費者三方的權(quán)利與義務(wù)。對侍應(yīng)生培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括：家庭禮儀、一般家務(wù)、看護嬰幼兒、照料老人、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦等。對侍應(yīng)生有嚴(yán)重違法行為，不尊重消費者或干預(yù)消費者私生活，擅自離崗，嚴(yán)重失職損害消費者合法利益等情況，消費者可以提出解除家庭侍應(yīng)生勞動聘用合同。 《家庭服務(wù)質(zhì)量要求》把家庭服務(wù)品質(zhì)等級由低到高分為：始級、初級、中級、高級、特級。同時，大量文化水平較高、技能多樣的 高級和特級侍應(yīng)生的出現(xiàn)則是家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢。 “由于從行業(yè)中總結(jié)出來，這項標(biāo)準(zhǔn)做起來不會太難。 家政市場應(yīng)走 企業(yè)化之路（經(jīng)營熱點） 陳小林 編者按：隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家政服務(wù)。 都市生活越來越離不開家政服務(wù)，它也為許多下崗職工提供了很多再就業(yè)機會，家政服務(wù)有著很強的生命力。面對家政市場的無序狀態(tài)，必須規(guī)范管理。隨著人們生活水平的提 高和家政市場的進一步發(fā)展，家政的潛在需求正逐漸顯現(xiàn)出來。有調(diào)查表明：一些知識型、高收入家庭對家政服務(wù)人員素質(zhì)的要求也越來越高，主要要求包括：有文化、有修養(yǎng)、能正確使用家電、布置居室、從事家庭文秘及家教等。最受 市民歡迎的是當(dāng)?shù)叵聧徛毠ぜ尤爰艺?wù)行業(yè)。城市里的鐘點工大多為當(dāng)?shù)氐木用?，有的就?“家門口的 ”，人們愛雇傭他們，是因為他們不像有些外地保姆 “跑了和尚找不著廟 ”；而且雇主因住房、經(jīng)濟等多方面因素，也越來越多地將找保姆變成找鐘點工，不吃不住，人際關(guān)系清爽，做一小時幾元錢，合同一簽個把月，滿意了可以繼續(xù)合作，不滿意隨時可以 “散伙 ”。吳某不但做事細(xì)心，還燒得一手好菜，和李先生一家的關(guān)系很融洽；有一位 30 歲出頭的王姓保姆，被雇請照顧一位 90 多歲的老人。扶他走動，陪他說話，還真有一種相依為命的感覺。但家政服務(wù)行業(yè)也存在著不少問題。這些地下交易市場也有藏污納垢之處。一位雇主這樣說，保姆如果把家里值錢的東西全卷走了，到哪里去說理？許多家庭對保姆也提出這樣那樣的要求，大多要求保姆既要能干，又要干活有主動性。一個家庭雇保姆，多是因為家里有困難，他們希望保姆的工作要與平時人們上班一樣，應(yīng)該司其職，盡其能。好像大多數(shù)雇主都想讓家政工干更多的活，覺得 “不用白不用，用了就要徹底。某家政中介機構(gòu)對 20 名家政工的調(diào)查