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2025-01-07 18:03本頁面
【正文】 班長席界面 坐席基本功能 示忙 /示閑：話務(wù)員按示忙鍵可暫時不接來話，此時座席無接續(xù)功能，但可呼出和班長席功能。 來話保留：先處理隊(duì)列中來話，并將當(dāng)前來話保留，稍后再做處理。 報音：向用戶播放各種釋放后語音（包括電話號碼、數(shù)值、價格、日期、時間等）。 呼出：根據(jù)輸入電話號碼，實(shí)現(xiàn)出局呼叫。 自動釋放：在自動釋放模式下，若用戶先掛機(jī)， ACD Server 自動將用戶及相關(guān)話務(wù)員釋放掉。此消息在座席全忙且有來話等待的情況下，定時間所有座席廣播。 坐席軟件功能： 座席軟件運(yùn)行于話務(wù)員的 計算機(jī)上，提供一操作界面，通過熱鍵協(xié)助話務(wù)員完成其所有功能，對常用操作可由此軟件自動完成，以減少話務(wù)員工 作量。自動應(yīng)答，來話后自動坐席自動發(fā)送應(yīng)答命令接通來話，無需話務(wù)員操作。自動釋放，用戶掛機(jī)后， ACD Server 自動向坐席發(fā)釋放命令，坐席自動釋放。無鈴：座席臺來 5 話不響鈴。 操作熱鍵及功能設(shè)置：所有功能操作熱鍵，可設(shè)為 101/102 標(biāo)準(zhǔn)鍵盤的任意鍵，以其各種組合（如 Ctrl、 Alt、 Shift+任意鍵）。 座席全忙指示：在所有的話務(wù)員都處于示忙或通話時， ACD Server 向每個通話座席發(fā)出座席全忙提示，以提示話務(wù)員加快接續(xù)處理的速度。 坐席擴(kuò)展功能 擴(kuò)展功能用于完成一些 除普通話務(wù)員的基本操作之外的功能 。 監(jiān)視話務(wù)員： 監(jiān)視用于向班長提供被監(jiān)控話務(wù)員的所有操作過程，如簽入、簽出、示忙、呼出等。 來話保留： 來話保留，保留住當(dāng)前通話的用戶，用戶聽保留音樂，話務(wù)員可接聽另一用戶呼叫。 來話轉(zhuǎn)移： 將業(yè)話轉(zhuǎn)至指定的電話，或指定話務(wù)員，或指定轉(zhuǎn)移給班長，也可轉(zhuǎn)移到其它業(yè)務(wù)（如自動語音業(yè)務(wù) ），也可根據(jù)用戶要求，直接轉(zhuǎn)移到相關(guān)責(zé)任部門直接處理，例如投訴受理、專家熱線等。自動生成指定時間段內(nèi)話費(fèi)清單，也可查詢指定電話的詳細(xì)話單。 ◆業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的具體需求，由系統(tǒng)增值開發(fā)商或系統(tǒng)集成商進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。家政ＷＥＢ網(wǎng)站主要實(shí)現(xiàn)以下功能模塊： 家庭服務(wù)模塊： 家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭（醫(yī)院）陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。 養(yǎng)老服務(wù)模塊：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)。 物業(yè)管理模塊 ：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理
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