家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案-文庫吧
2025-10-01 18:03 本頁面
【正文】 傳輸，用來連接 Inter網(wǎng)上用戶與呼叫中心坐席。 ◆七號(hào)信令網(wǎng)關(guān) 支持中國七號(hào)信令撥入、呼出功能。多個(gè)語音處理節(jié)點(diǎn)配置，可控制多達(dá) 256 路語音通道，網(wǎng)關(guān)與節(jié)點(diǎn)采用 TCP/IP 或串口進(jìn)行通信，可配置兩個(gè) SS7 信令鏈路。 ◆業(yè)務(wù) 生成系統(tǒng) 用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對(duì)數(shù)據(jù)庫信息的查詢，通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫控件可以方便地實(shí)現(xiàn)，查詢到的結(jié)果可以通過合成音、傳真或 EMail 的方式靈活地向用戶發(fā)布。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。也可以自動(dòng)語音服務(wù)和人工坐席系統(tǒng)之間相互轉(zhuǎn)移。 3 呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng) ◆ EMail Server EMail 服務(wù)器，將系統(tǒng)內(nèi)待發(fā)送的 EMail 郵件通過撥號(hào)上網(wǎng)或代理服務(wù)器的方式發(fā)送給用戶。 ◆ Dial Server 解釋運(yùn)行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼出流程文件。 通過 CTILink 將系統(tǒng)待撥的電話號(hào)碼通過呼出話路或提供 EMail 地址主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，并能接收用戶的反饋意見和建議。適用于費(fèi)用查詢、催繳，電話調(diào)研，電話廣告等業(yè)務(wù)。 ◆ IVR Server 解釋運(yùn)行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼入流程文件，提供交互式語音應(yīng)答，語音播報(bào)，發(fā)送 /接收傳真，通過 CTILink 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息查詢，并可將結(jié)果通過語音、傳真或EMail 的方式告之用戶。 ◆ ACD Server 實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的排隊(duì)功能，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的呼入話路數(shù)目和呼入排除數(shù)目，充分并合理地利用系統(tǒng)資源。 ◆ 坐席處理系統(tǒng) 坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖 /開鎖，人工 /自動(dòng)超時(shí)轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理，參數(shù)設(shè)置等功能。通過 CTILink 與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接，使得系統(tǒng)增值開發(fā)商可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足不同行業(yè)，不同類型，不同層次的需要。 坐席基本功能用于完成一般話務(wù)員座席與 ACD Server 的交互。 簽入 /簽出：簽入，座席向排隊(duì)機(jī)登錄，要求分配來話；簽出，通知 ACD Server 停止向此座席分配來話。 4 ECCS 呼叫中心平臺(tái) 坐席處理系統(tǒng)普通話務(wù)員和班長席界面 坐席基本功能 示忙 /示閑：話務(wù)員按示忙鍵可暫時(shí)不接來話，此時(shí)座席無接
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