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家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計方案-文庫吧

2024-10-15 18:03 本頁面


【正文】 傳輸,用來連接 Inter網(wǎng)上用戶與呼叫中心坐席。 ◆七號信令網(wǎng)關(guān) 支持中國七號信令撥入、呼出功能。多個語音處理節(jié)點配置,可控制多達 256 路語音通道,網(wǎng)關(guān)與節(jié)點采用 TCP/IP 或串口進行通信,可配置兩個 SS7 信令鏈路。 ◆業(yè)務(wù) 生成系統(tǒng) 用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對數(shù)據(jù)庫信息的查詢,通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫控件可以方便地實現(xiàn),查詢到的結(jié)果可以通過合成音、傳真或 EMail 的方式靈活地向用戶發(fā)布。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。也可以自動語音服務(wù)和人工坐席系統(tǒng)之間相互轉(zhuǎn)移。 3 呼叫中心平臺業(yè)務(wù)生成系統(tǒng) ◆ EMail Server EMail 服務(wù)器,將系統(tǒng)內(nèi)待發(fā)送的 EMail 郵件通過撥號上網(wǎng)或代理服務(wù)器的方式發(fā)送給用戶。 ◆ Dial Server 解釋運行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼出流程文件。 通過 CTILink 將系統(tǒng)待撥的電話號碼通過呼出話路或提供 EMail 地址主動與用戶進行聯(lián)系,并能接收用戶的反饋意見和建議。適用于費用查詢、催繳,電話調(diào)研,電話廣告等業(yè)務(wù)。 ◆ IVR Server 解釋運行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼入流程文件,提供交互式語音應(yīng)答,語音播報,發(fā)送 /接收傳真,通過 CTILink 進行數(shù)據(jù)庫信息查詢,并可將結(jié)果通過語音、傳真或EMail 的方式告之用戶。 ◆ ACD Server 實現(xiàn)人工系統(tǒng)的排隊功能,可動態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的呼入話路數(shù)目和呼入排除數(shù)目,充分并合理地利用系統(tǒng)資源。 ◆ 坐席處理系統(tǒng) 坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。包括呼入指示,閉鎖 /開鎖,人工 /自動超時轉(zhuǎn)移,靜音,保留,呼出,監(jiān)視,監(jiān)聽,錄音,放音,坐席管理,參數(shù)設(shè)置等功能。通過 CTILink 與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接,使得系統(tǒng)增值開發(fā)商可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活進行二次開發(fā),以滿足不同行業(yè),不同類型,不同層次的需要。 坐席基本功能用于完成一般話務(wù)員座席與 ACD Server 的交互。 簽入 /簽出:簽入,座席向排隊機登錄,要求分配來話;簽出,通知 ACD Server 停止向此座席分配來話。 4 ECCS 呼叫中心平臺 坐席處理系統(tǒng)普通話務(wù)員和班長席界面 坐席基本功能 示忙 /示閑:話務(wù)員按示忙鍵可暫時不接來話,此時座席無接
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